2018年規劃建設窗口青年文明號總結范文

　　規劃建設窗口是市規劃建設局設在行政審批中心的窗口，是規劃建設局對外展示形象，服務民生的一個機構。窗口現有工作人員27名，其中35周歲以下的數為16人，所占比例60%，黨員9名，團組織屬于市規劃建設局團委。規劃建設窗口作為規劃建設局的派出部門，分別設立規劃、村鎮、公用、建管、房產、招投標、拆遷、白蟻防治八個小窗口，主要擔負起規劃建設局的行政許可和非行政許可審批的任務。

　　從申報到榮獲市“青年文明號”以來，規劃建設窗口在局黨委和行政審批中心領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導，深入貫徹黨的xx大精神，深刻領會科學發展觀的精神內涵，高度認識構建和諧社會的重要性。根據《市“青年文明號”管理條例（試行）》有關精神，按照市“青年文明號”考核細則的要求，抓住市委、市政府進一步鞏固擴大作風建設，優化經濟發展環境，促進服務型政府建設，著力提升政風建設水平，推動“青年文明號”的深入開展為契機，規劃建設窗口圍繞市經濟建設為中心，以加快地方發展，服務群眾為己任，切實抓住群眾關心的熱點和難點問題，創新服務方式，完善服務質量，提高服務效能，結合規劃建設窗口的工作實際，積極參與“市青年文明號”活動，現將有關工作情況匯報

　　一、加強組織領導，建立健全機構組織

　　1.領導重視與組織是關健。根據市里“青年文明號”活動的進一步深入，窗口把做好“青年文明號”活動作為xx年度的工作目標，為抓好開展“青年文明號”活動，專門成立領導小組，指導面上工作；下設辦公室，負責開展“青年文明號”活動的日常工作。整個工作，自始至終有窗口領導負責，由主要領導親自抓、分管領導具體抓，任務明確，職責分明，上下協力，使廣大干部、職工充分認識評議和開展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評議暨開展活動領導小組，由窗口負責人兼支部書記陸新明擔任領導小組組長，支部委員邵根和章志洪為副組長。明確職責，落實責任。

　　2.方案是基礎。按照開展市“青年文明號”活動的要求，結合我規劃建設窗口的實際情況，年初，窗口專門制定了此次活動實施方案。細化了規劃建設窗口的創新工作、服務效能、行風建設情況開展方案，通過評議，以評促改，以評促建，切實解決我窗口存在的群眾反映的不良問題，著力提高規劃建設窗口全體工作人員的思想政治素質、業務水平和行政能力。

　　二、加強學習，提高素質，全力打造一支過硬隊伍

　　規劃建設窗口是直接與辦事群眾面對面接觸與交流的。窗口工作人員的素質、業務水平、辦事能力直接將規劃建設局的形象和聲譽展示到公眾面前，因此，規劃建設窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質。

　　1.加強政治素養的學習，提高業務修養。通過全體工作人員和青年團員的政治理論教育，不僅要認真學習鄧小平理論、重要思想和科學發展觀，還要及時領會黨xx大的會議精神，提高自己的政治理論修養。規劃建設窗口定期組織學習了與本系統有關系的《中華人民共和國城鄉規劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個窗口工作人員熟悉掌握業務知識，提高辦事能力。

　　2.改進學習方法。在學習方式上，注重集中學習與自學相結合，利用業余時間開展自學，多方面吸收知識。同時，還注重學習和工作實際要結合，通過學習業務、學習典型，開展座談會、討論會等形式，指導實際工作，并通過學習，寫出心得進行交流。

　　三、完善制度，強化管理，努力營造一流的服務環境

　　作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當于一個小型的局級單位人數，如何加強窗口工作人員的管理，調動工作人員的積極性等一系的列問題。為此，規劃建設窗口根據行政審批中心的各項規章制度，結合本窗口的管理特點，保持并建立了一系相應的管理制度。

　　一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首問責任制、服務承諾制、建設項目與發改、國土、工商、消防、人防、公用、建管等部門聯辦制度、窗口微笑服務制度、工作人員調休實行ab崗制度、中午就餐實行值班等制度，既提高了服務效能，又使辦事群眾得到了心貼心的服務。

　　二是加強管理。針對窗口工作人員的管理，建立了“規劃建設窗口工作人員考核制度”，將中心原有的考核制度進行局部調整，使窗口工作人員考核與年終考核相聯系，與所在單位的考核相聯系，與局內的效能監察相聯系，規范行為和工作紀律。同時每兩個月評選兩個服務標兵，作為規劃建設窗口其它工作人員學習的標樣。

　　三是強化服務。圍繞規劃建設窗口營造成為一流的服務場所目標，規劃建設窗口建立了衛生管理制度、檔案資料管理制度，請設計人員對窗口形象進行了設計，將建設窗口的服務口號“和諧的環境，陽光的服務”、服務承諾和“五不承諾”上墻，把規劃建設窗口成為行政審批中心管理一流、服務一流、效能一流的樣板窗口。

　　四、牢記宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服務

　　一、拓寬思路征求意見。在改進服務方面，先后對梧桐街道13個社區和梧桐、鳳鳴、龍翔三個街道、振東新區等單位進行了座談和調查問卷。此次調查問卷主要涉及到規劃建設窗口的工作作風、辦事效能、服務質量和黨風廉政方面，通過調查和座談，及時了解工作中需改進和完善方面。

　　二、解剖麻雀梳理意見。為充分調動廣大群眾的能動性、積極性，讓全社會共同參與城市建設、城市管理，為此，規劃建設窗口與梧桐街道13名社區工作人員保持長期聯絡，加大與基層各項工作的聯絡與溝通。

　　三、全面改進完善制度。認真總結經驗和做法，努力構建長效機制。要不斷完善對損害群眾利益行為的發現、糾正和處理機制，建立健全本部門各項規章制度，規范依法行政、依法辦事的行為，完善行風建設和隊伍建設的長效機制。

　　五、鞏固成績，蓄意進取，建立爭創的長效機制

　　規劃建設窗口自進入行政審批中心以來，一直是中心的先進窗口，曾5次被為中心先進集體，窗口黨支部多次被評為五好支部，其中規劃窗口被評為市機關效能建設示范崗、嘉興市機關效能建設示范崗等榮譽稱號。房產窗口已評到巾幗文明示范崗，并爭創市機關效能建設示范崗。在xx年底規劃建設窗口分別被嘉興市和市評為“服務民生滿意基層站所（服務窗口）。窗口多年來收到感謝錦旗及表揚信達70多件。窗口工作人員被評為嘉興市審批服務中心窗口“服務明星”稱號一人，市行政審批服務中心“服務明星”稱號二人，另外三人受到中心提名。

　　總之，在這次的開展“青年文明號”活動中，規劃建設窗口取得了一定的效果，但規劃建設窗口仍會按照有關要求繼續抓好各項建設，建立長效機制，把“市“青年文明號”工作做好，以基層窗口服務效能的實際成果取信于民、服務于民，為我市經濟社會又好又快發展作出新的貢獻。