寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)匯報材料
我在課堂上注意所有學(xué)員的參與，我設(shè)計了很多和工作密切相關(guān)的問題，然后進行課堂的提問，在一節(jié)課里面，我提出很多問題，讓學(xué)員去思考，我刻意做到“每一個學(xué)員都會被問到”。作為學(xué)員，你坐在這個課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什么時候會問你，而且對那些回答得好的學(xué)員提出適當?shù)谋頁P，激發(fā)他們積極競爭的心態(tài)。
針對寬帶裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導(dǎo)他們思考和總結(jié)，讓他們在腦子里梳理出來一個思路，并結(jié)合寬帶故障處理整體結(jié)構(gòu)框架圖，引導(dǎo)他們圍繞著這個框架圖，進行分析。讓他們對產(chǎn)生寬帶故障的各個環(huán)節(jié)都有所認識。我培訓(xùn)的時候，注意培養(yǎng)他們處理故障的思路，其次才是教會他們某些具體的故障處理細節(jié)問題。
課程評估
這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績。通過這一次的考試大致了解了各個縣、10060、郊區(qū)營業(yè)部、營業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對整個駐馬店的寬帶服務(wù)知識水平進行了一個詳細的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當裝維人員給我打電話的時候，我就會留心上次給他講的知識點他掌握住了沒有，這也是對講課效果的的自我評估吧。當然對于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來說，不但要在課堂上培訓(xùn)的時間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請教問題的時候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協(xié)助的時候，進行一對一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務(wù)水平。
緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個選手。這都是我們整個駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對于這些選手，我在培訓(xùn)的時候，就不再停留在實際操作的講解上，他們實際操作水平都不錯，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時沒辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個很好的交往機會。
這次比賽分為理論和實操。
選手們參加理論試卷考試，剛開始的時候，有一種想法，覺得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會很嚴，心態(tài)很放松。
實際上，考試十分嚴格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道�？荚嚨臅r候紀律也十分嚴格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒收。可以說在兩個小時的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點小動作，馬上上去糾正。這么嚴格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時候，他們就會明白一個道理，必須要靠自己的真本事，必須要認認真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個落后的情況，將你的不努力的實際情況暴露出來。在單位里，大家的競勝心都很強的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競勝的心態(tài)馬上就有了。
從剛開始準備裝維手冊，到培訓(xùn)過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對整個培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長期的工作，需要不斷的努力。
本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個月的時間，經(jīng)過了這樣一個緊張的工作，雖然耗費了大量的時間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。
最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。