工商局長在紀(jì)念“3•15”活動座談會上的講話
保護(hù)消費者合法權(quán)益是消費者協(xié)會永遠(yuǎn)的責(zé)任，高舉3﹒15旗幟是消費者協(xié)會肩負(fù)的使命。多年來，消費者協(xié)會已成為黨和政府聯(lián)系消費者的橋梁和經(jīng)營者聯(lián)系消費者的紐帶，是消費者的代言人、保護(hù)神。
只有動員各方面力量，嚴(yán)厲打擊制售假冒、商業(yè)欺詐等違法行為，維護(hù)和健全市場秩序；進(jìn)一步創(chuàng)造條件，調(diào)動廣大消費者打假治劣，消費者維權(quán)的積極性、主動性與創(chuàng)造性，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。景區(qū)消協(xié)和各分會要進(jìn)一步加強行業(yè)自律，強化社會責(zé)任意識，積極參與對經(jīng)濟(jì)秩序監(jiān)管，保護(hù)消費者依法維權(quán)；要切實為消費者提供全方位服務(wù)。引導(dǎo)消費者要加強學(xué)習(xí)，學(xué)法用法，自覺維護(hù)自身合法權(quán)益，敢于同各種非法侵害健康行為、侵權(quán)行為作斗爭，做一個適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的理性消費者。
經(jīng)營者是市場活動的主體，是決定市場秩序好壞的源頭，也是推進(jìn)“健康﹒維權(quán)——消費者滿意”體系建設(shè)的重要力量，經(jīng)營單位都要視信譽為生命，強化信譽自律，規(guī)范自身行為，自覺依法經(jīng)營。構(gòu)建“健康﹒維權(quán)——消費者滿意”監(jiān)督體系，保護(hù)消費者合法權(quán)益，既是企業(yè)義不容辭的責(zé)任和法定的義務(wù)，又是企業(yè)生存、發(fā)展和壯大的必由之路。今天的座談會，就是架起經(jīng)營者聯(lián)系消費者的橋梁，推動各經(jīng)營單位關(guān)心和重視消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，同時，為經(jīng)營者創(chuàng)造一個宣傳自己、展示的機(jī)會，讓消費者充分了解自己，從而促進(jìn)各經(jīng)營單位不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提高市場競爭力。管委譚主任在管委務(wù)虛會上的講話中提到, 將在景區(qū)經(jīng)營單位中開展評選星級經(jīng)營業(yè)戶活動，實行信用評價制度，讓游客知道哪些是放心業(yè)戶，哪些是不放心業(yè)戶；誰砸了景區(qū)的牌子，就砸誰的飯碗，讓經(jīng)營者也要有壓力感、緊迫感，更要有責(zé)任感。
保護(hù)廣大游客的合法權(quán)益是我們共同責(zé)任.我們一定要進(jìn)一步提高認(rèn)識,切實加強對來泰旅游者的合法權(quán)益保護(hù)工作.認(rèn)真履行好保護(hù)消費者權(quán)益的職責(zé),通力合作,不斷加大保護(hù)消費者權(quán)益的力度,共同把這項工作抓緊抓好.景區(qū)消費者協(xié)會是保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體,今后一個時期的基本思路是：第一、堅持一個宗旨：全心全意保護(hù)消費者合法權(quán)益。努力強化服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、法制意識，切實保護(hù)好消費者合法權(quán)益。第二、正確處理兩個關(guān)系：正確處理好“保護(hù)消費者合法權(quán)益與維護(hù)經(jīng)營者正當(dāng)權(quán)益”的關(guān)系，正確處理好“監(jiān)督與服務(wù)”的關(guān)系，保護(hù)消費者協(xié)會的公正性和權(quán)威性。第三、立足“三個圍繞”：緊緊圍繞黨和政府的中心任務(wù)、圍繞中國消費者協(xié)會年主題、圍繞消費者關(guān)注的熱點和難點問題開展工作，牢牢把握正確的工作方向。第四、樹立四種風(fēng)氣：以人為本，樹立“學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，團(tuán)結(jié)的風(fēng)氣，干事業(yè)的風(fēng)氣，守紀(jì)律的風(fēng)氣”，加強消費者隊伍自身建設(shè)。第五、發(fā)揮五個作用：消費者協(xié)會要發(fā)揮消費者代言人作用、政府聯(lián)系消費者的橋梁作用、經(jīng)營者聯(lián)系消費者的紐帶作用、黨和政府向社會的“窗口”作用、聯(lián)系社會協(xié)調(diào)各方的組織協(xié)調(diào)作用。第六、堅持六個結(jié)合：一是堅持與管委黨工委、上級消協(xié)組織結(jié)合，為消協(xié)履行職能尋求領(lǐng)導(dǎo)支持。二是堅持與山上執(zhí)法單位結(jié)合，為消協(xié)履行職能尋求行政支持。三是堅持與公安、檢察、法院等部門結(jié)合，為消協(xié)履行職能尋求司法支持。四是堅持與新聞單位結(jié)合，為消履行職能尋求輿論支持。五是堅持與行業(yè)組織結(jié)合，為消協(xié)履行職能尋求行業(yè)支持。今年，我們將在駐山單位及企業(yè)中騁請部分義務(wù)調(diào)解員，把問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態(tài)。六是堅持與專家志愿者結(jié)合，為消協(xié)履行職能尋求智力支持。總之，我們將充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用,做好消費者的代言人,當(dāng)好消費者的娘家人,為消費者分憂解難,急消費者所急,想消費者所想,全心全意為消費者服務(wù),努力開創(chuàng)消費者權(quán)益保護(hù)工作的新局面.