真誠服務(wù)  鑄就品牌(電信)

　　三、    提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

　　要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓

　　展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批c網(wǎng)用戶，由于資費(fèi)特殊，每月帳單對方財務(wù)都必須認(rèn)真核對，今年5月剛接手服務(wù)，對帳單上的信息也看不明白，當(dāng)我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進(jìn)行說明。本來交話費(fèi)的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機(jī)房里去查原因，直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務(wù)，讓他們感受到了使用cdma的好處，從服務(wù)的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù)，我一連三天都泡在華為公司，從機(jī)型、價格、資費(fèi)一一為他們講解，他們當(dāng)中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡(luò)的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡(luò)的用戶說：“你的服務(wù)也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了�！蔽倚睦锲鋵嵜垡粯拥奶�，我相信他也會很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時間推出的主打品牌業(yè)務(wù)，在發(fā)展過程當(dāng)中，需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從零開始。從一無所知到單位獨(dú)為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后，準(zhǔn)備購買，但擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網(wǎng)速度很滿意，果斷地決定購買。

　　真誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價值觀的一種體現(xiàn)，也是中國聯(lián)通實現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍，你的工作也將會大有起色！

　　因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯(lián)通！

　　因為有了我們的真誠，現(xiàn)代與未來聯(lián)通！

　　真誠猶如一潭優(yōu)雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！

　　讓我們永遠(yuǎn)保持和愛護(hù)這泓美好！