建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 展巾幗風(fēng)采

　　通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，稍有懈怠就可能失去市場(chǎng)先機(jī)，作為競(jìng)爭(zhēng)前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻(xiàn)著自己的青春。2002年底，根據(jù)全省部署系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在工程建設(shè)史上尚屬首次。時(shí)間緊、任務(wù)重、形勢(shì)逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時(shí)一樣快速、準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅(jiān)戰(zhàn)中，全部人員加班加點(diǎn)，不分晝夜坐在機(jī)房里，虛心請(qǐng)教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達(dá)旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，工程建設(shè)圓滿成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們?cè)絹碓秸媲械伢w會(huì)到了集體的力量的偉大，每個(gè)人都在積極地為團(tuán)隊(duì)增光添彩。

　　三、打造敬業(yè)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑。客服中心兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠(yuǎn)是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對(duì)此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風(fēng)拂面，使“做”如細(xì)雨潤(rùn)心。一次一個(gè)客戶到前臺(tái)交納話費(fèi)，硬說給了300元給營(yíng)業(yè)員，還說了許多非常難聽的話。臉漲得通紅，強(qiáng)忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營(yíng)業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營(yíng)業(yè)廳，找到營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，拿出100元錢說：“請(qǐng)把這錢給，是我錯(cuò)怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點(diǎn)心意，算是我給王巍的精神補(bǔ)償費(fèi)吧。”用戶說完放下錢就匆匆走了。事后，卻把這100元錢一分不少地存進(jìn)了用戶的話費(fèi)預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。

　　如果說為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界。” 每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動(dòng)節(jié)，客服中心熱情開展了“獻(xiàn)給所有勞動(dòng)人民——*5.1有情行動(dòng)”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了杯子、打火機(jī)、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當(dāng)逢年過節(jié)，用戶還會(huì)收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。

　　對(duì)有生理缺陷或年老體衰等行動(dòng)不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動(dòng)的溫情。私企老板就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營(yíng)業(yè)廳來繳費(fèi)。客服中心的姑娘們知道后，暗暗把這事記在心上，每月話費(fèi)一結(jié)算，就有人自己先替先生墊付話費(fèi)，再把話費(fèi)發(fā)票送上門。為此非常感動(dòng)，他激動(dòng)地說，“你們*公司的服務(wù)真是做到家了！