心與心相牽
心與心相牽
拆掉“隔心墻”
馬寨油礦遠(yuǎn)離采油三廠廠區(qū)近20公里。和多數(shù)基層生產(chǎn)單位不一樣的，是這個(gè)礦有著相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)。除工作外，礦里對(duì)職工們的吃喝拉撒睡都得操心。過去涉及職工日常工作、生活的小事，許多職工認(rèn)為事小，礙于面子不愿說出來，更不愿到領(lǐng)導(dǎo)那里反映，結(jié)果悶在心里，問題得不到及時(shí)解決，影響工作的事情時(shí)有發(fā)生。
2000年年初的一件小事，讓這個(gè)礦領(lǐng)導(dǎo)震動(dòng)不小。當(dāng)時(shí)礦里只有一輛大轎車，遇有它用，調(diào)度員便派敞篷卡車接送職工上班、下班。遇到刮風(fēng)下雨，職工們備受顛簸之苦不說，還要經(jīng)受風(fēng)吹雨淋，對(duì)此他們?cè)箽馐恪＝Y(jié)果，不少職工干脆騎自行車到10多公里外的一線上班，遲到、早退現(xiàn)象十分普遍，職工的責(zé)任心明顯下降，致使工作比較被動(dòng)，原油產(chǎn)量隨之大幅度下滑。礦領(lǐng)導(dǎo)由此認(rèn)識(shí)到，僅靠過去單一說教的思想政治工作方法，靠有限的領(lǐng)導(dǎo)接待日的工作方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須給職工設(shè)立一個(gè)廣開言路、暢所欲言的“諫言堂”。
從此，馬寨油礦著手開展“無障礙溝通”活動(dòng)。礦里每月給職工發(fā)放一份意見調(diào)查表，以相互溝通為原則，職工心里想什么、盼什么，歡迎什么、反對(duì)什么，有什么困難和問題、有什么意見和要求，都可以寫在這張表上，無論所提問題合理與否，礦領(lǐng)導(dǎo)都要給予答復(fù)，并將反映內(nèi)容和答復(fù)情況張貼在礦務(wù)公開欄里。每月發(fā)放一次的意見調(diào)查表，拆掉了領(lǐng)導(dǎo)與職工的“隔心墻”，搭起了一座傾聽職工“牢騷”、為職工解心頭“疙瘩”的“臺(tái)子”。這是這個(gè)礦開展“無障礙溝通”活動(dòng)的發(fā)端。
架起“連心橋”
在“無障礙溝通”活動(dòng)開始之初，部分職工擔(dān)心這項(xiàng)活動(dòng)走形式，提問題也不那么積極。礦里了解到這一情況后，對(duì)職工鄭重允諾了“三個(gè)100％：”“無障礙溝通”調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，收發(fā)率100％；職工反映的問題，按能解決、不能解決分類后，100％解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門反映；100％不批評(píng)、不打擊、不報(bào)復(fù)反映問題的職工。這“三個(gè)100％”給職工吃了一顆“定心丸”，職工們反映困難和問題、提意見、要求的主動(dòng)性空前高漲。針對(duì)職工們的每個(gè)意見，馬寨油礦能解決的都認(rèn)真、及時(shí)地解決，不能解決的積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，保證事事有回音。
2003年4月，針對(duì)部分職工提出的每月填一張意見調(diào)查表周期長、職工們看到解決問題的反饋情況慢的實(shí)際，馬寨油礦大膽嘗試，利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢方便快捷的特點(diǎn)，在馬寨油礦網(wǎng)頁上開辟了“無障礙溝通”專欄。許多職工工作之余或坐在家中就能上網(wǎng)提建議、看反饋情況，“無障礙溝通”活動(dòng)的工作時(shí)間和空間得到了拓展。
對(duì)職工普遍提出和關(guān)心的問題，礦里重點(diǎn)解決。馬寨油礦倒班人員有300多人，占整個(gè)礦人數(shù)的80％以上。由于供水、供氣是按職工正常上下班時(shí)間定時(shí)供應(yīng)的，這就給倒班工人的生活帶來了很大不便。職工反映這個(gè)問題后，礦領(lǐng)導(dǎo)親自出面到供水、供氣部門協(xié)商，延長供水、供氣時(shí)間。經(jīng)過多方努力和協(xié)調(diào)，供水、供氣早上早來半小時(shí)，晚上晚關(guān)半小時(shí)，解決了工人倒班前后無水、無氣給生活造成不便的問題，與此相關(guān)的水、電、氣交費(fèi)時(shí)間不統(tǒng)一的問題礦里也及時(shí)給予了解決。
由于大部分倒班職工中午在職工食堂就餐，職工食堂的飯菜價(jià)格也被多數(shù)職工寫上了調(diào)查表。針對(duì)這個(gè)問題，礦里派出專人對(duì)礦部和一線食堂的飯菜價(jià)格、質(zhì)量等方面進(jìn)行了細(xì)致調(diào)查后，得出了這樣的結(jié)論：職工食堂的飯菜價(jià)格基本上是按成本價(jià)賣的，在菜價(jià)猛漲的情況下，食堂飯菜價(jià)格也沒有調(diào)整，飯菜質(zhì)量也得到保證。礦里將這一情況向職工講明，并保證本著為職工服務(wù)的原則，一定讓職工吃飽、吃好，滿意放心。這樣一來，職工心頭的疑慮就煙消云散了。