在優秀護士表彰會暨“5.12”慶祝會上的講話
接下來我想再講三點意見：
一、響應衛生部號召，認真開展“三好一滿意”活動。“三好一滿意”就是“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。這是衛生部為貫徹黨的xx大、xx屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設而決定在全國衛生系統開展的一項重要活動。無論是護理工作者還是醫師，我們都要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，明確活動的指導思想和主要目標。服務好，就是要服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。質量好，就是要嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。鄉鎮衛生院還要不斷提高公共衛生服務質量。醫德好，就是要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。群眾滿意，就是衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。開展“三好一滿意”活動重點要解決宗旨意識和群眾觀念問題；服務意識和方便群眾問題；質量意識和確保安全問題；廉潔意識和行業形象問題。希望廣大護士和全系統醫務人員積極行動起來，認真開展“三好一滿意”活動。
二、營造優良環境，關心關愛護士。一是要積極營造寬松的執業環境。優質護理服務，要依靠廣大護理工作者去落實、去踐行。臨床護理工作任務十分繁重，護士工作十分辛苦，各醫療機構在倡導讓病人滿意的同時，也要注重護士管理的人性化，做到讓廣大護士滿意。要創造條件切實減輕臨床護士的配液負擔；要貫徹執行《關于進一步簡化護士書寫的實施意見》，切實減輕臨床護士的書寫負擔；護理部要合理安排訓練考核計劃，減少各個層面的考核頻次，切實減輕臨床護士的考試負擔。二是要切實保障良好的勞動待遇。護士的執業權利受法律保護，護士的勞動受全社會的尊重。各醫療機構要切實采取措施保障護士執業安全，提高護士勞動待遇。要保證足夠的護士數量，控制病區加床數，維護護士執業安全；要保證平等的護患關系，既要維護患者的合法權益，也要尊重護士的人格和權利。三是要努力塑造光輝的護理職業形象。各醫療機構要充分利用“國際護士節”的機會，開展形式多樣的宣傳活動，尤其要重點宣傳優質護理服務中涌現出的先進事跡和先進人物。要充分利用電視、廣播、報刊等新聞媒體，全面展示護士的職業風采，塑造護士無私奉獻的高尚形象，并以此為契機，進一步激發廣大護士的工作積極性、創造性，為人民群眾提供優質護理服務。