道歉的禮儀
有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，就怕不承認過失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時要向?qū)Ψ降狼浮！ ?/p>
比如說，因為不了解實際情況，而當眾錯怪了下屬，就應(yīng)當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應(yīng)當馬上以適當?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶嵰獾氐狼浮＿@樣才會被原諒，才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。
道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏得朋友和伙伴。
在商務(wù)交往中，需要注意的道歉的技巧：
一、道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。有愧對別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
二、道歉應(yīng)當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實在沒什么大意義。
三、道歉應(yīng)當大方。道歉絕非恥辱，應(yīng)當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋常”），這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
四、道歉可以借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。
五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。