職場中如何學(xué)會藝術(shù)地道歉
道歉并不簡單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。
上司是否應(yīng)該道歉，答案是惟一的——當(dāng)然！只不過，很多上司可能并沒意識到，道歉也是門學(xué)問呢。如果可以真誠、適時、適度地表達(dá)歉意，不僅可以體現(xiàn)個人的素養(yǎng)，更可以對下屬起到一定的激勵作用。假裝沒在意或者走堅持不道歉的強硬路線，不僅無助于保住作為上司的威信，效果還適得其反，而倘若還找借口搪塞，就只剩下遭受鄙視了。
一句話：上司大可不必回避過失，相反，坦然道歉并即時改正才算領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓。
那么，到底該如何去道歉呢？
如何開口第一句
道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那么也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口；第二，認(rèn)同對方的情緒，因為認(rèn)同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。
同時，上司的態(tài)度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態(tài)度，那么下屬反而會更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝？”態(tài)度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”
如何選擇道歉方式
在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴(yán)重程度，來采取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會議這樣的公開場合上進(jìn)行道歉。這不僅有助于表達(dá)上司實事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于團(tuán)隊價值觀的強化，以及彌補和推進(jìn)工作的進(jìn)展。
而對于一些屬于私人之間的摩擦，比如：因為某種態(tài)度、用詞不妥、溝通不暢而導(dǎo)致的誤會，可以適當(dāng)選擇電話或e-mail的方式進(jìn)行溝通，或者是私下里進(jìn)行面對面的交流也會效果不錯。尤其對于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來。
道歉有時不僅是一種認(rèn)錯的表現(xiàn)，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質(zhì)性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，上司也應(yīng)該負(fù)起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個與員工之間增進(jìn)溝通和理解的契機。
小心道歉“后遺癥”
不可否認(rèn)，每個人對于上司犯錯后的態(tài)度也不盡相同。有的下屬會表現(xiàn)得豁達(dá)和體諒，相信上司會自省，并且會因為上司欠自己一份歉意而產(chǎn)生一絲優(yōu)越感；而有的下屬會氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會提出無理的要求。