秘書室工作禮儀規范
如果撥錯了電話號碼，應向對方表示道歉。讓對方轉接或傳呼某人時，應注意措辭，并適時道謝，如“請（麻煩）您轉某某處”，“請（麻煩）您叫一下某某”。對方幫你去找人時，話筒不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑。通話結束時，應道聲“再見”。
如果與領導辦公室距離很近，盡量不要用電話聯系，應直接當面請示或匯報工作。給領導打電話時，要稱呼領導職務，然后通報自己的部門、職務和姓名，簡潔、準確地說明需要請示或匯報的內容。領導的指示或意見應準確、全面地記錄，通話結束時應主動詢問領導還有什么指示或要求，并主動說“再見”。通話完畢后，應待領導放下電話后自己再掛上電話。
給基層單位和部門打電話時，態度要謙和，不得盛氣凌人。
四、介紹來賓
（一）介紹的順序
在為他人做介紹時，應注意介紹的順序。為了體現對長者、上級和女士的尊重，在介紹時應按以下順序進行：
1.將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩人中，應首先向年長者介紹年輕者，以表示對年長者的尊敬。
2.將職位低的介紹給職位高的。譬如兩個人當中，一位是王處長，另一位是丁科長，這時介紹人應首先將科長介紹給處長：“王處長，這位是丁科長。”
3.將男士介紹給女士。在介紹陌生男女相識時，介紹人通常是把男士引導到女士面前，首先向女士介紹男士。若兩人當中，男士年齡比女士大很多或地位比女士高，這時應先向年長的或地位高的男士介紹年輕女士。
若被介紹人都是同性別、年齡相差無幾而又無辨別其地位時，可按座位順序或站立順序依次介紹。
（二）介紹的姿勢和語言
介紹時，介紹人和被介紹人都要起立。介紹人應引導兩個被介紹人相向而立，自己站在側旁，面對他們，將手掌伸開，手心向上，手指指向被介紹人的一方，不可只用一個手指指點或去拍打被介紹一方的肩或背。
在正式場合，介紹時一般用“請允許我向您介紹……”的說法。向眾人介紹一人時，可以說：“請允許我把“秘書工作”介紹給諸位。”在一般的、非正規場合進行介紹，所用的語言比較簡單、活潑。如“這位是”，“這位是××科長”等。
被介紹的雙方在介紹完畢后應相互握手問候，可以說“很高興認識您”、“您好”等。
五、接待工作
（一）一般接待禮儀規范
這是接待人員應共同遵守的基本禮儀規范，也是“窗口”接待的基本原則和要求。
1.做到“五要”：
一要儀容嚴整——接待人員要衣著整潔，精神飽滿，舉止端莊。
二要態度和藹——接待人員要誠懇、自然，認真聽取對方談話，不耍威風、擺架子。
三要語言文明——接待人員一般應講普通話，使用禮貌用語，語氣謙和、客氣，不講粗話、臟話。
四要講究效率——對客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續齊全的應及時辦理，不能推諉、拖延。對不能解決的，要講明原因，并及時轉有關單位接待、解決。
五要一視同仁——接待時應本著公平、公開的原則秉公辦事，不循私情，不開“后門”，不應以地位、年齡、身份、生熟等區別對待。
2.接待人員，要儀容整潔大方，舉止從容端莊，不論來訪客人是事先約好的，還是不約而來的，不論是常來的，還是生疏的，客人進門，接待人員要馬上起立相迎。