護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通有哪些?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通:基本原則
工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財(cái)、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。
工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢(shì)，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng)，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。
護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通:管理技巧
作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
工作體現(xiàn)公開(kāi)公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先、評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。
創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶竸偎平忝茫顾齻冊(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏Ｗo(hù)士長(zhǎng)切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評(píng)要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，
護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過(guò)了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè)部成立三年多以來(lái)，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬(wàn)次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺(jué)不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力。
合理安排人力資源，知人善用，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長(zhǎng)，合理安排崗位，愛(ài)整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛(ài)笑、情緒樂(lè)觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。
尊敬專家教授，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營(yíng)集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專家教授們參加，聽(tīng)取他們對(duì)工作的建議，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開(kāi)心。
人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
護(hù)理工作中人際關(guān)系的重要性
①建立和諧的人際關(guān)系是人的基本需要，每一位護(hù)理人員均希望有一個(gè)和諧、平衡的人際環(huán)境。
②和諧的人際關(guān)系是提高群體內(nèi)聚力和工作效率的前提。
③不良的人際關(guān)系影響職工的身心健康。
④良好的人際關(guān)系促進(jìn)職工的自我發(fā)展和自我完善。