接聽電話的禮儀規范
電話是與人聯系交流的最便捷的工具。注意接聽電話禮儀規范，能夠更好的密切人際關系。下面是第一范文網為大家準備的接聽電話的禮儀規范，希望可以幫助大家!
接聽電話的禮儀規范
1 盡量在電話響三聲之內接
2 接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌
3 沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”
4 如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某某單位，請問有什么可以為您服務的”之類
5 電話時間盡量控制在三分鐘之內
6 掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話
7 掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話;如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時通話結束3秒后就可以掛電話
8 如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉
9、如果自己按了免提要告訴對方
10、接聽電話基本用語 您好;請;謝謝;再見;對不起;請稍等;不好意思;請原諒;打擾了;讓您久等了;別客氣;沒關系，這是應該做的;請多提意見;謝謝您的支持。
撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。