酒店接聽電話禮儀培訓規范用語和技巧
作為一名酒店的工作人員，你們知道要培訓接聽電話禮儀的時候要培訓什么嗎？下面是第一范文網小編為大家整理的酒店接聽電話禮儀培訓，希望能夠幫到大家哦!
酒店接聽電話禮儀培訓
打電話的禮儀
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發音清楚
6、語調優美
其次要注意：
1、說話要直截了當
2、做好準備工作
接聽電話的禮儀
1、“三響之內”必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：
(1)受話人姓名。
(2)發話人姓名及公司。
(3)發話人電話號碼及分機號碼。
(4)發話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉接電話
員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結束電話。
酒店接聽電話規范用語和技巧
一、語言藝術及用語規范
1、敬語：
前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。
2、文明用語：
(1)問候招呼時：早上好、您好、晚安;
(2)感謝時：謝謝、十分感謝;
(3)歉意時：對不起、請原諒;
(4)應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的;
(5)推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;
(6)送客時：再見、歡迎下次光臨。