四川大學商務禮儀考點

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　　四川大學商務禮儀考點

　　1、禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

　　2、商務禮儀：就詩司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人或者企業的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或行為準則，也可以說是在商務交往中應遵守的交往藝術。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。簡而言之，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　3、商務禮儀三大理念：1. 尊重為本 2. 善于表達-到什么山頭唱什么歌，不同的對象要安排不同的內容 3. 行事規范，規范表達

　　4、 內強素質外塑形象的意義：

　　第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。

　　第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。

　　第三個作用維護形象。第四：減災效應。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。 商務禮儀能夠展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。從個人能力方面來說，當前商務人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業務能力，它是商務人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續發展的能力。

　　5、 自我介紹：

　　致意：致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。

　　握手禮：

　　握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不

　　能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　1.自我介紹

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。

　　B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

　　C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種詩關禮賓人員。第三如果對方鼠賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。

　　6、TPO原則： TPO原則，是有關服飾禮儀的基本原則之一。 “tpo”原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”、場合“Occasion”。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協調一致，較為和諧般配。

　　時間原則 不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

　　場合原則 衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　地點原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業;外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　　7、男士著裝細節

　　三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系; 三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;

　　三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏

　　色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。

　　一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領口和袖扣，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣上端。西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

　　單排扣：適合較苗條者;單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合;兩粒鈕：扣上面那粒;三粒鈕：扣中間那粒;多粒鈕：扣中間那粒

　　雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上

　　顏色：

　　-西裝宜：深藍色、深灰色

　　-襯衣宜：淺藍色、淺灰色、白色

　　-鞋、襪：黑色、深藍色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套

　　(亞洲人膚色偏黃，不宜穿咖啡色、橄欖綠(鴨綠色)西裝;不可上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子;襪筒不要太短，以免坐下時露出一截毛茸茸的小腿;) 尺寸：

　　-襯衫：注意領要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm.

　　-肩寬：較身寬1.5cm

　　-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準。

　　-衣長：能蓋住4/5的臀部

　　-褲長：能蓋住2/3的鞋面

　　領帶：

　　-斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

　　-圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

　　-不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

　　著西裝的七原則：

　　1.要拆除衣袖上的商標2.要熨燙平整3.要扣好鈕扣4.要不倦不挽5.要慎穿毛衫

　　6.要巧配內衣7.要少裝東西

　　一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋; 二忌襯衫放在西褲外; 三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙; 四忌領帶顏色刺目; 五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣; 六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶; 七忌西服上衣袖子過長，它應比襯衫袖短1厘米; 八忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊; 九忌西服配運動鞋; 十忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。

　　1. 黑色西服，穿以白色為主的襯衫和淺色襯衫，配灰、藍、綠等與襯衫色彩協調的領帶。

　　2. 灰西服，可配灰、綠、黃和磚色領帶，穿白色為主的淡色 襯衫。

　　3. 暗藍色西服，可以配藍、胭脂紅和橙黃色領帶，穿白色和明亮藍色的襯衫。

　　4. 藍色西服，可以配暗藍、灰、胭脂、黃和磚色領帶，穿粉紅、乳黃、銀灰和明亮藍色的襯衫。

　　5. 褐色西服，可以配暗褐、灰、綠和黃色領帶，穿白、灰、銀色和明亮的褐色襯衫。

　　6. 綠色西服，可以配黃、服脂、褐色和磚色領帶，穿明亮的銀灰、藍色、褐色和銀灰色襯衫。

　　(1)統一法：

　　上下衣，帽，鞋采用一個色調，如全身白色調，全身黑色調等，這樣配色法往往產生一種和諧的效果，一般適合婚禮及宴會。

　　(2)呼應法：

　　上下衣，上衣和帽子，鞋提包等相呼應，如赤色裙子，上配黑白條或黑白花上衣，戴紅帽子應配紅挎包或紅白花紡的上衣。這種呼應配色使人感到和諧又活潑，適合晚會，觀看文藝演出及電影時穿著。

　　(3)陪襯法：

　　上下衣，上衣和袖邊，裙子和下擺，裙帶，上衣和衣領等，用黑，白，紅，黃等色相陪襯，用對比方法顯示出一種生動，活潑色彩美，此種配色方法適合學生或青年人外出旅行時穿著。

　　(4)點綴法：

　　在統一色調的服裝上點綴不同色或相反色的袖邊，領口，口袋或裝飾等，這種配色法顯得文雅又莊重，作為職業女性穿著較為適宜。

　　(5)對比法：

　　上下衣，上衣的領子和袖子，上衣的某一部位和上衣整體，裙子褲子的不同片，用不同的顏色相配，形成鮮明的反差，顯示出鮮艷，活潑，明快的感覺。一般情況下，較適合兒童及運動員的著裝

　　商業著裝的規范即職場著裝六不準是什么?

　　1) 過分雜亂。2)過分鮮艷3)過分暴露4)過分透視5)過分短小6)過分緊身 在商務交往中，不同的場合著裝的要求有什么不同?忌穿什么?

　　2) 在公務場合，著裝應該要求莊重保守，應穿制服、套裝，忌穿時裝和便裝

　　3) 在社交場合，著裝應該要求時尚個性，應穿時裝、禮服、民族服裝，忌穿各類制服

　　4) 在休閑場合，著裝應該要求舒適自然，應穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝，忌穿西服和制服

　　關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　關于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等，按主客左右排列。

　　關于會見禮儀

　　商務交往中經常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：

　　問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。