空乘人員的禮儀修養
空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。何為整體素養?它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。下面第一范文網小編就為大家精心挑選了關于空乘人員的禮儀與修養，希望能夠幫到你哦!
空乘人員的禮儀修養
一、空乘人員的禮儀修養之“ 態度至上 ”
“態度”是服務行業中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸來講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式，易于乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業良好形象，為企業打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的發展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天，態度決定成敗，微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則
(1)主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。
(2)自然大方的微笑原則。
(3)眼中含笑原則
(4)真誠微笑原則。
(5)健康微笑原則。
(6)最佳時機和維持原則
(7)一視同仁原則，切莫以貌取人。
(8)天天微笑原則，養成良好習慣。態度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。
二、空乘人員的禮儀修養之“濃墨書卷”
空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關，間接影響企業發展，意味深長�？粘朔⻊丈婕皬V博得知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時時散發完美氣質具備涵養的空乘。所以
(1)注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度
(2)展示開朗個性，廣交各界朋友
(3)待人和善，處世大度。
(4)感受性、靈敏性不宜太高
(5)忍耐性與情緒興奮不能低。
(6)吸取工作經驗，善于總結結晶。
(7)開發良好情緒，調試自我性格。
(8)增強心理適應能力。“濃墨書卷”于循循漸進中，氣質與涵養得以進化，進而提煉中升華。成為高素質的服務人員乃時代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。
三、空乘人員的禮儀修養之“朝陽奕奕”
空乘必須具備健康心態。在航班乘務工作時，健康良好心態甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄‘金玉其外，敗絮其中’，勿讓精神美感大打折扣。所以要：
(1)保持個人良好衛生
(2)整體效果美觀;如果不顧自己特點去模仿別人，難免會俗不可耐，有“東施效顰”之嫌。
(3)追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統一。
(4)加強組織表達能力，給乘客舒適語言環境。
(5)現實理想化，盡量與乘客進行積極的交流溝通(6)化小愛為大愛，視機艙為家，客為友�？粘烁哐诺膬x表，積極樂觀的精神，用心的服務，整個旅途會因為天使CC的存在而熠熠奪目。
四、空乘人員的禮儀修養之“心靈召喚”
在乘務工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧�？粘嗽诔惺軌毫�，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：
(1)遇事不慌，沉著穩定;當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鄭靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。
(2)思維敏捷;應變不應是被動，而應是主動，能防患于未然。
(3)機智幽默;此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。
(4)忍耐性要強;要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現空乘人員的人情處世及應變能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠，而油然滋生的溫暖增多，這就稱為‘召喚’，暗喜的是有了歸處。
三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有空乘致敬。