天貓商城運營主題計劃書

　　天貓商城運營想要順利開展，就需要有相關(guān)的主題計劃書進行引導(dǎo)。下面就隨小編一起去閱讀天貓商城運營主題計劃書，相信能帶給大家啟發(fā)。

　　第一階段：商城孕育期

　　1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）

　　2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）

　　3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）

　　4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）

　　5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）

　　第二階段：商城開張期

　　1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

　　2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券）

　　3、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

　　4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對客服及倉儲物流）

　　5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）

　　第三階段：商城成長期

　　1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標

　　2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷

　　3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款

　　4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外SNS的推廣）

　　5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款

　　第四階段：商城成熟期

　　1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城

　　2、安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日處理1000-20xx單）

　　3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售

　　4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）

　　5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)

　　6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌

　　淘品牌審核標準

　　1、店鋪品牌形象出眾–感性

　　2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

　　3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)

　　4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

　　5、負責(zé)人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人

　　6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)

　　第五階段：商城穩(wěn)定期

　　1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力

　　2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

　　3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

　　4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值

　　5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺

　　工作流程規(guī)劃與細分：

　　1、創(chuàng)意拍攝 （需要自己拍攝）

　　根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片

　　2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

　　圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后，按產(chǎn)品特性進行分門別類的

　　更新、維護

　　3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

　　色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化

　　4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

　　優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

　　5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

　　每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買

　　6、商城裝修、優(yōu)化

　　根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

　　7、產(chǎn)品選擇

　　根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當(dāng)季營銷策略選擇主打產(chǎn)品，通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

　　8、套餐優(yōu)化

　　如沙發(fā)和床同時購買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價

　　9、促銷方式選擇

　　結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調(diào)整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

　　10、促銷數(shù)據(jù)分析

　　根據(jù)當(dāng)期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關(guān)促銷活動的方案

　　11、商城數(shù)據(jù)分析

　　按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

　　12、協(xié)調(diào)糾紛

　　遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。

　　13.推廣方式

　　推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預(yù)估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結(jié)：

　　淘寶商城運營

　　第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

　　第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產(chǎn)品主推!

　　第三、活動很重要。活動分站內(nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。

　　第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

　　天貓運營服務(wù)

　　入駐淘寶商城平臺

　　市場調(diào)研/運營規(guī)劃——— 結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。

　　項目團隊組建 ————— 網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團隊

　　入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)

　　店鋪設(shè)計裝修 ————— 根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計

　　產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺

　　網(wǎng)店管理規(guī)范 ————— 建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理

　　品牌推廣提升

　　軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入

　　品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

　　營銷工具應(yīng)用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。

　　圈子營銷 ——————— 店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護等。

　　廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

　　客戶管理 ——————— 客戶關(guān)系管理團隊與回訪機制

　　渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版

　　產(chǎn)品拍攝包裝

　　拍攝定位 ——————— 專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風(fēng)格需求

　　拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思

　　正式拍攝 ——————— 專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

　　后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設(shè)計元素

　　網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)

　　數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋

　　客戶服務(wù) ——————— 專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)

　　軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理

　　分銷平臺建設(shè) ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

　　物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)

　　店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測

　　電商深層策略咨詢

　　企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。

　　獨立B2C平臺建設(shè) ——— 基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能

　　網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢

　　網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo) ————— 網(wǎng)絡(luò)平臺有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。

　　客戶公司團隊培訓(xùn) ——— 幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。