售后技術服務年終總結范文（通用3篇）

售后技術服務年終總結范文 篇1

　　此刻，我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：

　　一、 得公司領導認可和肯定并委以重任

　　XX年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

　　二、一年工作重點及工作情況

　　1、XX年6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

　　2、7—9月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

　　3、9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。

　　4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

　　①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

　　②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。

　　③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

　　5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、XX年工作計劃及安排

　　XX年工作已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，

　　1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

　　2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓；

　　3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

　　四、對公司制度和管理的建議

　　針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1、 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

　　2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

　　3、 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，

　　導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　五、新年設想與期望

　　鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后技術服務年終總結范文 篇2

　　一、科研開發與技術服務項目建設基本情況。

　　（一）項目建設目標。

　　三年內申請專利xx項，承擔對外技術服務項目xx項以上，到位技術服務費xx萬元。

　　（二）項目建設內容和任務。

　　發揮專業技術與師資智力等資源優勢，積極利用校內研究所及校內實訓基地資源開展相關應用研究并承接企業委托產品開發，對合作企業進行技術指導、新產品開發與推廣、新技術應用與咨詢等方面服務。三年內申請專利xx項，為企業開展科技服務xx項，到位經費xx萬元。

　　（三）項目預算。

　　（四）項目組織與管理。

　　1、組織保障。

　　（1）項目責任人：

　　（2）課程建設負責人：

　　（3）師資建設負責人：

　　（4）實習實訓條件建設負責人：

　　（5）項目建設事務協調人：

　　2、制度保障。

　　為保證建設項目的順利進行，在學校的統一領導下，根據建設方案要求，制定相關監督和管理制度，責任到人，從制度上保證項目的順利實施和運行。

　　二、建設目標完成情況。

　　（一）預算執行情況。

　　（二）建設任務完成情況。

　　為企業提供技術服務xx人次，完成“無毒稀土符合熱穩定劑的研究”等2項應用研究，申報國家專利xx項。

　　三、建設成效、特色與創新。

　　按照校企雙方共贏的原則，與濰坊濱海經濟開發區山東海化、濰坊天德化工等企業、共同建設濰坊市化工人才培訓基地，為企業提供技術服務xx人次，完成“環保型無毒稀土復合熱穩定劑的研究”等2項項目研究，申報國家專利4項，為區域經濟的發展做出了顯著貢獻。

　　四、提高與改進。

　　（一）存在不足。

　　1、產學研各方結合動力不足，項目合作深度不夠。

　　2、政府缺乏支持產學研結合的有效手段和方式。

　　（二）改進措施。

　　1、提升教師自身水平，鼓勵教師下企業鍛煉，甚至扎根企業，加深與企業合作關系，為企業生存和發展考慮，增加合作項目。

　　2、校企合作不能僅憑老師與企業之間的交流和合作，這需要學院主管部門和領導的協調組織，形成促進產學研結合的合力。

售后技術服務年終總結范文 篇3

　　20xx年xx月，學院被教育部、財政部確定為“國家示范性高等職業院校建設計劃”立項建設單位。20xx年xx月，學院《國家示范性高等職業院校建設方案》和《國家示范性高等職業院校建設任務書》（以下簡稱《建設方案》和《任務書》）得到正式批復，學院國家示范校建設項目全面實施。

　　三年來，學院國家示范校建設預算資金xx萬元，實際使用xx萬元。此外，拉動學院基礎設施建設投入xx萬元。學院按照區域經濟社會發展的需求，遵循人才培養的內在規律，本著“改革開路、突出重點、凝練特色、整體推進”的建設方針，發揚“特別能戰斗、特別能吃苦、特別能奉獻”的長職院精神，以xx個國家重點專業建設為核心，以課程體系與教學內容改革為突破口，在人才培養模式、“雙師”隊伍建設、實訓基地建設上取得顯著成效，社會服務與輻射能力得到增強，校企合作和辦學體制改革得到深化，城校共振的“城市高校”特征彰顯，人才培養質量和社會聲譽明顯提高，全面提升了學院整體辦學水平。項目完成率達到%，實現了“三個示范”和“五個領先”的建設目標。

　　學院示范校建設項目成果增量顯著：

　　1、新增國家級教學成果二等獎xx項，省級教學成果獎xx項。

　　2、新增國家級優秀教學團隊xx個，省級優秀教學團隊xx個。

　　3、新增國家級教學名師xx人。

　　4、新增國家精品課程門，教育部教指委精品課程門，省級精品課程門。

　　5、新增優質核心課程門，特色教材本，出版教材本。

　　6、新增教學儀器設備總值xx萬元。

　　7、新增校企合作企業家。

　　8、新增社會培訓與職業技能鑒定xx人次；

　　9、新增國家級課題xx項，省部級課題、技術項目xx項，省級教學科研成果獎xx項，核心期刊論文xx篇。