售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié)（通用3篇）

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié) 篇1

　　此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

　　一、 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

　　XX年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

　　二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

　　1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

　　2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

　　3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

　　4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

　　①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。

　　②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。

　　③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

　　5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、XX年工作計(jì)劃及安排

　　XX年工作已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

　　1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢；

　　2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；

　　3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

　　四、對(duì)公司制度和管理的建議

　　針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

　　1、 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

　　2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

　　3、 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，

　　導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

　　五、新年設(shè)想與期望

　　鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié) 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！

　　20xx-20xx年，我公司克服重重困難，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也為我們提供了奮斗和成長(zhǎng)的舞臺(tái)。在這里首先要感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

　　在同志們的支持和幫助下，本人主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品工藝質(zhì)量管控及客戶技術(shù)服務(wù)工作，現(xiàn)將五年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、開(kāi)展產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作，編制了質(zhì)量計(jì)劃，修訂了小顆粒配方改造后各種預(yù)焙陽(yáng)極的生產(chǎn)技術(shù)條件。

　　2、推行全面質(zhì)量管理工作，抓好生產(chǎn)過(guò)程控制。

　　根據(jù)客戶質(zhì)量要求和生產(chǎn)實(shí)際，適時(shí)調(diào)整原材料使用配比，優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡可能地降低生產(chǎn)成本。

　　嚴(yán)抓工藝紀(jì)律，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律考核辦法。

　　針對(duì)客戶意見(jiàn)反饋和生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，指導(dǎo)各生產(chǎn)車間制定實(shí)施糾正預(yù)防措施，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝條件。

　　根據(jù)生產(chǎn)情況和客戶需求，有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展原材料和產(chǎn)成品樣品送檢工作。

　　3、建設(shè)并完善質(zhì)量管理體系。20xx年以來(lái)，組織了三次體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理培訓(xùn)，開(kāi)展了五次體系內(nèi)部審核和年度管理評(píng)審，組織編寫(xiě)修訂公司質(zhì)量管理體系文件，每年均順利通過(guò)體系年度監(jiān)督審核，并于20xx年取得了新版質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。

　　4、根據(jù)客戶的質(zhì)量要求，組織差異化生產(chǎn)，收集用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。配合市場(chǎng)營(yíng)銷部赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流和服務(wù)，妥善解決了客戶抱怨和投訴。

　　5、積極參與公司技術(shù)改造和工藝優(yōu)化工作，解決生產(chǎn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和不足，開(kāi)展工藝優(yōu)化試驗(yàn)共計(jì) 6次，為公司小顆粒配方改造一次性成功奠定基礎(chǔ)。開(kāi)展質(zhì)量跟蹤共計(jì)27次，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量控制。持續(xù)優(yōu)化工藝流程，提高產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量。

　　6、嚴(yán)把原材料到貨質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合技術(shù)要求的原材料嚴(yán)格按流程進(jìn)行讓步接收或退貨處理，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量。

　　7、對(duì)質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，按照改進(jìn)控制程序落實(shí)預(yù)防與糾正措施，工藝紀(jì)律檢查完成率為100%。

　　8、每月組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議，編制質(zhì)量月報(bào)，發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和突發(fā)問(wèn)題不定期召開(kāi)專題分析會(huì)，制定糾正預(yù)防及改進(jìn)措施并進(jìn)行跟蹤檢查和效果評(píng)估。

　　9、監(jiān)控各部門、車間ISO體系運(yùn)行狀況，確保體系運(yùn)行的適宜性和有效性。

　　10、協(xié)助周貴清書(shū)記開(kāi)展機(jī)關(guān)二支部黨務(wù)工作，組織開(kāi)展機(jī)關(guān)工會(huì)工作。

　　11、產(chǎn)品質(zhì)量情況：產(chǎn)成品合格率保持良好，產(chǎn)品的理化指標(biāo)穩(wěn)步提升，能夠滿足客戶需求。

　　二、20xx年工作重點(diǎn)

　　20xx年公司面臨市場(chǎng)低迷、裝備落后的重重壓力，提升品質(zhì)、降低成本、加強(qiáng)服務(wù)為走出困境的必由之路。

　　1、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造效益。

　　嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，強(qiáng)化生產(chǎn)工藝秩序和過(guò)程管控，加大質(zhì)量考核的廣度、深度和力度，提高產(chǎn)品合格率和均質(zhì)性。

　　針對(duì)生產(chǎn)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題切實(shí)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，開(kāi)展配方優(yōu)化和降低煅后焦真比重工藝試驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品理化指標(biāo)和上槽使用效果。在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上為客戶創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)工藝管控，確保各流程運(yùn)行順暢高效；提高對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏感性和反應(yīng)速度，做好事前控制，力爭(zhēng)將質(zhì)量問(wèn)題控制處理在萌芽狀態(tài)。審慎調(diào)整和變更關(guān)鍵工藝參數(shù)，避免工藝波動(dòng)。

　　3、進(jìn)一步做好產(chǎn)品質(zhì)量總體策劃工作，加強(qiáng)產(chǎn)供銷溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格控制原材料到貨質(zhì)量。在滿足客戶質(zhì)量需求同時(shí)，控制好產(chǎn)品質(zhì)量成本。

　　4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極探索研究新技術(shù)、新方法；加強(qiáng)與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)對(duì)標(biāo)工作，找出不足，不斷提高我公司工藝技術(shù)水平。

　　5、創(chuàng)新思維，改進(jìn)方法，提高工作效率和效能。

　　三、存在的不足和改進(jìn)方向

　　1、產(chǎn)品理化指標(biāo)雖然不斷提升，但上槽使用效果與行業(yè)先進(jìn)水平相比仍有不足，主要表現(xiàn)在生塊油比偏高，體積密度偏低，成品抗氧化性能有待進(jìn)一步提高。

　　2、對(duì)新技術(shù)、新工藝的學(xué)習(xí)和研究還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　3、受限于自身的能力和水平，對(duì)碳素技術(shù)的認(rèn)識(shí)和掌握不夠深入，對(duì)異常數(shù)據(jù)的敏感性不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有待進(jìn)一步提高。在今后的工作中我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自己分析解決問(wèn)題的能力，提高組織協(xié)調(diào)管理工作水平。加強(qiáng)溝通和協(xié)作，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，同公司共同成長(zhǎng)。

售后技術(shù)服務(wù)年終總結(jié) 篇3

　　梨花村果樹(shù)服務(wù)隊(duì)成立剛剛一年，也是初見(jiàn)成效的第一年，今年梨花村的果品梨大豐收，這與果樹(shù)服務(wù)隊(duì)的辛勤指導(dǎo)是分不開(kāi)的，梨花村果樹(shù)服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，積極為果農(nóng)服務(wù)，結(jié)合果樹(shù)管理的實(shí)際問(wèn)題，以果樹(shù)服務(wù)培訓(xùn)課為基點(diǎn)，結(jié)合田間實(shí)際操作，認(rèn)真負(fù)責(zé)指導(dǎo)果農(nóng)在果樹(shù)管理中存在的問(wèn)題，解決管理不當(dāng)出現(xiàn)的問(wèn)題，增加果樹(shù)的經(jīng)濟(jì)效益。主要總結(jié)如下：

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)

　　為改變以往果樹(shù)生產(chǎn)中重栽輕管現(xiàn)象，在今年的果樹(shù)生產(chǎn)中，梨花村經(jīng)濟(jì)合作社同北京市果林所合作，以果林所為技術(shù)依托，成立了30人的果林技術(shù)服務(wù)隊(duì)。職責(zé)明確，分工協(xié)作，為抓好果樹(shù)管理提供了保障。

　　二、依靠科技，強(qiáng)化管理

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。管理水平的高低、技術(shù)措施的好壞，直接影響到梨的產(chǎn)量和質(zhì)量，從而影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。為做到栽一片成一片，獲得較好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，加強(qiáng)果樹(shù)管理成為果樹(shù)生產(chǎn)的重點(diǎn)工作。

　　1、加強(qiáng)科技培訓(xùn)，提高果農(nóng)素質(zhì)

　　發(fā)放果樹(shù)管理技術(shù)資料，采用培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式對(duì)果農(nóng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

　　2、強(qiáng)化果樹(shù)災(zāi)后管理

　　4月至10月的大風(fēng)對(duì)果樹(shù)的生產(chǎn)造成不利影響。大風(fēng)后，深入到種植戶的田間地頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，輔導(dǎo)果農(nóng)噴施葉面肥，使葉色轉(zhuǎn)綠，噴灑殺蟲(chóng)、殺菌劑，及時(shí)加強(qiáng)肥水管理，追施氮、磷、鉀復(fù)合肥壯果，噴放0.3%的硼肥保花保果。

　　3、督促果農(nóng)進(jìn)行常規(guī)肥水管理

　　依據(jù)果樹(shù)在春、夏、秋、冬不同季節(jié)的需肥水規(guī)律，及時(shí)追施氮、磷、鉀，補(bǔ)充果樹(shù)所需養(yǎng)分和水分，協(xié)調(diào)營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)和生殖生長(zhǎng)，達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、病蟲(chóng)草害防治

　　重點(diǎn)防治梨黑星病，梨小吉丁蟲(chóng)，紅蜘蛛等病害，鏟除果園雜草、落葉，減少病、蟲(chóng)源。

　　5、果實(shí)套袋

　　為進(jìn)行無(wú)公害生產(chǎn)，有效防止病蟲(chóng)害，減少農(nóng)藥污染，使梨果面潔凈美觀，提高商品梨率，從而提高梨的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，結(jié)合防治梨黑星病等病蟲(chóng)害，進(jìn)行梨果套袋700畝，主要在梨花村。今年優(yōu)質(zhì)梨以肉質(zhì)脆嫩、味甜微香、汁多可口、色澤均勻、外形美觀等特點(diǎn)而贏得了廣大客商和消費(fèi)者的青睞。

　　三、成立優(yōu)質(zhì)梨協(xié)會(huì)，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)

　　成立優(yōu)質(zhì)梨協(xié)會(huì)，為果農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。建立梨交易平臺(tái)，為客商營(yíng)造一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、交易公平的購(gòu)銷環(huán)境。

　　四、來(lái)年打算

　　克服農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施差、果農(nóng)的素質(zhì)、科技意識(shí)較低等因素，在鎮(zhèn)

　　黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民收入，保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)做出以下打算。

　　1、加強(qiáng)果農(nóng)科技培訓(xùn)，提高果農(nóng)科技意識(shí)。

　　2、加強(qiáng)果園的整形修剪、病蟲(chóng)害防治、肥水管理等措施的落實(shí)和果實(shí)套袋的推廣。

　　3、開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化梨農(nóng)市場(chǎng)意識(shí)，提高果品經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　4、加強(qiáng)果園采后管理，為果樹(shù)豐產(chǎn)打下良好基礎(chǔ)。

　　梨花村果樹(shù)服務(wù)隊(duì)自成立之初，本著服務(wù)群眾，增加果農(nóng)效益的初衷，服務(wù)群眾，依托梨花村這一優(yōu)秀果樹(shù)資源，在果樹(shù)栽培，技術(shù)管理過(guò)程中為果農(nóng)解決了很多實(shí)際技術(shù)難題，增加的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)果樹(shù)的發(fā)展也起到的非常好的指導(dǎo)作用。

　　梨花村果樹(shù)技術(shù)服務(wù)隊(duì)

　　20xx年11月1日