開(kāi)業(yè)三十周年慶典上的發(fā)言

　　我和萬(wàn)年青賓館有著不解的情緣，30年前目睹了賓館的創(chuàng)建，30年后又很榮幸地參加萬(wàn)年青賓館的三十周年慶典活動(dòng)。

　　一、歷史

　　1980年，我當(dāng)時(shí)在北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院讀書，因?yàn)橄矚g旅游，就做了一些旅游研究，所以專門到萬(wàn)年青賓館來(lái)做了一次調(diào)研。當(dāng)時(shí)王文敏總經(jīng)理很熱情地接待，很詳細(xì)地回答了我提出的各種問(wèn)題，還給了一些資料，那個(gè)時(shí)候我只是一個(gè)普普通通的大學(xué)生，受到這樣的待遇，確實(shí)記憶很深。當(dāng)時(shí)記憶最深的就是總經(jīng)理講的一個(gè)事情，賓館剛剛開(kāi)業(yè)，大家都不知道什么叫服務(wù)，所以從香港的一個(gè)酒店請(qǐng)了一個(gè)領(lǐng)班，這個(gè)領(lǐng)班帶著大家做衛(wèi)生間的衛(wèi)生，衛(wèi)生搞完之后，拿了一片面包，在馬桶里擦了一下，然后就把這片面包吃了。即使在今天，這種事情我們也覺(jué)得夸張，可是在當(dāng)時(shí)，對(duì)于我們知道什么叫衛(wèi)生，什么叫服務(wù)，完全是一種革命性的變化。所以，那次調(diào)研之后，我寫了一篇文章，還發(fā)表出來(lái)了，這是我從事旅游研究30年發(fā)表的第二篇文章，所以記得很清楚。

　　后來(lái)我到北京市旅游局工作，時(shí)不時(shí)也有一些接觸。因?yàn)楫?dāng)時(shí)北京正處在飯店最緊張的時(shí)刻，所以只要帶衛(wèi)生間的客房，在北京市旅游局都掛了號(hào)，每天要調(diào)度各種各樣的團(tuán)隊(duì)。甚至有的團(tuán)隊(duì)從首都機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)，先拉到頤和園或者故宮去看，晚飯后如果還沒(méi)有房子入住，就又回到北京機(jī)場(chǎng)，一架專機(jī)拉到南京去住，第二天早上再?gòu)哪暇┗氐奖本�，�?dāng)時(shí)就緊張到這樣的程度。所以那個(gè)時(shí)候萬(wàn)年青賓館在北京的旅游業(yè)是赫赫有名的。當(dāng)然，隨著改革開(kāi)放三十年迅速的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)變成了一個(gè)旅游大國(guó)，北京已經(jīng)變成了一個(gè)旅游強(qiáng)市，在世界范圍內(nèi)來(lái)看，北京也是個(gè)一流的旅游目的地。這個(gè)時(shí)候萬(wàn)年青賓館逐步淡化了，但是我們不能忘記這段歷史，尤其不能忘記創(chuàng)業(yè)的老一代。

　　二、創(chuàng)業(yè)與守業(yè)

　　中國(guó)有句老話叫做“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，深究起來(lái)，實(shí)際上這句話說(shuō)得不對(duì)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)、守業(yè)還是封建王朝打天下、坐天下的概念，還是土地主上一代置田、下一代種田的概念。在現(xiàn)代條件下，每一代人都要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。所以，我們就需要研究萬(wàn)年青賓館今天怎么創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題，30年可以說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折，30年也應(yīng)該上一個(gè)臺(tái)階。下一步創(chuàng)業(yè)的任務(wù)對(duì)萬(wàn)年青賓館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是更重要的任務(wù)，如果我們只強(qiáng)調(diào)守業(yè)，在強(qiáng)手如林的情況下，是守不住的。所以，在新的時(shí)代，要有新的思路，要研究新的創(chuàng)業(yè)，這樣我們才對(duì)得起老一代的奮斗，才對(duì)得起今天這樣一個(gè)傳統(tǒng)。