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2017年商場考察報(bào)告例文

發(fā)布時(shí)間:2017-06-20

2017年商場考察報(bào)告例文

  一、調(diào)查說明

  通過調(diào)查,了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況,為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法,主要有以下內(nèi)容:

  ① 在商場內(nèi)部品牌類型、價(jià)格進(jìn)行考察;

  ②對商業(yè)競爭對手進(jìn)行考察;對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進(jìn)行考察;

  ③對消費(fèi)群體,經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊? ④通過購買方式對商場導(dǎo)購人員進(jìn)行觀察考核。

  二、商場營銷環(huán)境狀況

  包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解;

  ①就商場區(qū)位而言,目前存在很多缺陷與與空缺,部分品牌陳列不當(dāng),整體時(shí)尚感較差;

  ② 商場導(dǎo)購人員品牌年齡段分配問題,整體缺乏自律性(玩弄手機(jī)等),接待客戶語言表達(dá)與規(guī)范問題,收銀員缺崗,導(dǎo)購、保潔人員形象、精神面貌差;

  ③ 通道、電梯指示牌欠缺;商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲,多放有朝氣有活力的,少放俗歌悲腔。

  三、消費(fèi)者情況

  (一)消費(fèi)者基本情況

  根據(jù)觀察,商場消費(fèi)群體女性居多,女性為60%,男性人口占總體的40%;年齡構(gòu)成中年齡以21~35歲者最多,占總體人數(shù)的60%;35~50歲者占20%,51~60歲者占10%,60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。 (二)消費(fèi)者購買力

  ①根據(jù)解消費(fèi)人群購買力,部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉,而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮;所以消費(fèi)者的購買力度60%取決于導(dǎo)購人員的營銷技巧;

  ②有一半以上的消費(fèi)者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍,并且廣告效應(yīng)對市場以及消費(fèi)者影響甚重,應(yīng)加大廣告力度與多樣化。

  四、競爭對手情況

  通過對當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚(gè)商場進(jìn)行實(shí)地考察,發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面:

  (一)kl(開來)商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢;

  ① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好;

  ② 商場人員精神面貌佳,導(dǎo)購較多,語言表達(dá)能力較強(qiáng);

  ③ 品牌多樣化,檔次定位中高端,消費(fèi)人群在20~60歲之間; (二)dd(東大)商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢;

  ①經(jīng)營時(shí)間長,導(dǎo)購較多,語言表達(dá)能力較豐富,成交率高;

  ②品牌定位中高端,消費(fèi)人群在35~60歲之間。

  五、經(jīng)營有利條件

  當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高,有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制,本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段,因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模,隨著改革的深化,企業(yè)效益將會提高,員工收入也會隨之增加,如經(jīng)營有方,將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。

  六、對商場的幾點(diǎn)建議

  1、在服務(wù)宗旨上,考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,需多樣化,更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者;

  2、在經(jīng)營方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道, 讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識企業(yè)文化,第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動(dòng)力”,什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐?-效益-歸屬感-機(jī)遇,這幾點(diǎn)綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”,考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài),心態(tài)有了,我們還應(yīng)該考慮到社會環(huán)境的影響,跳槽也是對企業(yè)的一種傷害,為此企業(yè)要建立良好的歸屬感,這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏;

  3、在商場的設(shè)施及購物環(huán)境上,加大衛(wèi)生管理制度,增設(shè)電梯及方向指示牌;

  4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上,服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容;當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對導(dǎo)購員的培訓(xùn),提高各項(xiàng)素質(zhì),

  以取得消費(fèi)者的信任,增加成交率,提高效益;

  5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。

  七、制度完善與落實(shí)跟蹤

  1、設(shè)立行政管理制度

  ①、新入職員工發(fā)放員工手冊,對企業(yè)文化進(jìn)行了解; ②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法; ③、匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。

  2、建立會議制度,管理人員實(shí)施日報(bào)制度,具體事項(xiàng)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)量化,責(zé)任到人實(shí)施跟蹤

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