工商管理畢業論文參考文獻范文
參考文獻
[1]韓冀東，成棟.客戶關系管理探析[m].北京:中國人民大學出版社，.
[2]吳清，劉嘉.客戶關系管理[m].上海:上海復旦大學出版社，.
[3]宿禮春.客戶管理方法[m].北京:經濟管理出版社，.
[4]吳小紅.綜述客戶細分的方法與技術[j].科技信息， (1)
[5]倪自銀.客戶保留:營銷管理戰略的核心[j].江蘇商論， (11)
[6]劉志峰，惠金樂.客戶關系管理中的大客戶管理[j].合作與經濟， (10)
[7]薩莉·舍曼等.戰略大客戶管理的7個關鍵[m].電子工業出版社，.
[8]周文輝.大客戶選擇:戰略框架與組合矩陣[j].生產力研究， (13)
[9]邁克爾·波特.陳小悅譯.競爭戰略[m].華夏出版社.
[10]董飛.我國中小企業開展“一對一”營銷的重要性及策略分析[n].貴陽大學學報. (4)
[11]伍智勇.第三方物流企業“一對一”營銷模式分析[j].現代商貿工業. (20)
[12]王雷.物流客戶管理研究[j].物流工程與管理， (5)
[13]商金紅.物流大客戶管理初探[n].沈陽師范大學學報(社會科學版). -3
[14]沈立武，劉英男.大客戶分層管理[j].通信管理與技術，, 2, (1)
[15]吳明芳，王欣，李健，于占福.你們準備好了么?一一中國運輸物流行業發展展望(-) [c].科尼爾論 -2
[16]張炳達.國際貨運代理實務[m].上海立信會計出版社，
[17]丁興良.大客戶戰略管理[m].機械工業出版社，
[18]范征.向邁克爾·波特學二維思維[m].中歐商業評論， (7)
[19]馬玉超，齊冰.我國物流企業實施crm的難點分析[j].企業經濟， (10)
[20]應志遠，韓靜.基于國際物流新特征的企業客戶關系管理[j].合作與經濟，(2)