秘書實務個人總結(jié)（通用4篇）

秘書實務個人總結(jié) 篇1

　　國際秘書節(jié)是每年四月的最后一個完整的星期的周三。20__年,亞商在線首次將“秘書節(jié)”引進中國。

　　一、秘書工作的內(nèi)容 一般秘書的工作內(nèi)容，在我國政府機關與企事業(yè)單位，一般秘書的工作內(nèi)容概括起來就是既要執(zhí)行政務，又要處理事務。秘書三辦：辦事、辦文、辦會

　　定義：秘書是在授權范圍內(nèi)，輔助領導實施綜合管理和處理日常事務的專業(yè)人員。

　　二、秘書的職業(yè)特征[兩性三化] 1.服務的直接性 2.服務的穩(wěn)定性 3.知識化 4.年輕化 5.女性化 三、秘書工作的要求 “三個服務” 1.為領導服務。2.為職能部門服務。3.為員工服務。 ----現(xiàn)代秘書 四、秘書工作的特征 ：輔助性、綜合性、服務性、機要性 五、秘書工作的作用：助手作用、參謀作用、協(xié)調(diào)作用、樞紐作用、公共關系作用

　　第二節(jié) 秘書的素養(yǎng)

　　一、秘書的知識結(jié)構 知識結(jié)構，是指人們所學的知識在頭腦中的有機聯(lián)結(jié)與組合，也是一個人知識層次的構成的情況。知識結(jié)構是一個開放的、不斷更新的體系，即對內(nèi)可以自我調(diào)節(jié)、對外可以不斷適應的體系。 秘書所應具備四方面知識的縱橫結(jié)合，結(jié)構可用羅馬字母“Ⅱ”來表示。秘書的知識結(jié)構應當具備專與博的兼容性.基礎知識、專業(yè)知識、行業(yè)知識和相關知識

　　二、秘書的能力 寫作能力、口頭表達能力、聽知能力、閱讀概括能力、社交活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、應變能力、使用先進辦公器械的能力、預測能力

　　三、秘書的職業(yè)道德----“忠誠保密” 我國秘書職業(yè)道德的基本傳統(tǒng) 以“忠、信、義”為靈魂，中國傳統(tǒng)的秘書在具體職業(yè)行為中就常常表現(xiàn)為甘為幕后，甘當無名英雄，把輔佐對象的事業(yè)當作自己的事業(yè)。“鞠躬盡瘁，死而后已”，成為他們職業(yè)生涯的真實寫照。 現(xiàn)代秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容 ：

　　1.忠于職守，愛崗敬業(yè)

　　2.恪守信用，嚴守機密 職業(yè)秘書保守秘密既是一個職業(yè)倫理和職業(yè)道德范疇的問題，同時也是一個遵紀守法的問題。

　　3.遵紀守法，廉潔奉公

　　四、秘書的心理素質(zhì) (一)秘書的心理 1.廣泛的興趣 2.堅韌的意志 3.穩(wěn)定的情緒 4.縝密的思維 5.非凡的記憶 秘書的心理障礙 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲從心理 (二)秘書心理素質(zhì)的培育 1.氣質(zhì)與職業(yè)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 2.氣質(zhì)與性格: 3.秘書的性格：開朗 敏捷 穩(wěn)健 堅毅 幽默 自制

　　五、秘書的智商IQ和情商EQ

　　秘書的智商 秘書的情商，情商是指人在情緒、情感、意志、受挫力等方面的心理品質(zhì)。 (一)自我意識 (二)自我激勵 (三)情緒控制 (四)人際交往 (五)對挫折的承受力 IQ決定錄用 EQ決定提升

　　六、秘書的職場形象 儀容、儀表、儀態(tài)及服飾禮儀知識

　　1.儀容，即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾掩蓋的肌膚(如首部、頸部)等構成。

　　2.表情：面部表情，是人內(nèi)心的思想感情在面部的外化。 (1)目光 ——面部表情的核心。 (2)微笑，最美的神態(tài)世界語 3.儀態(tài)：儀態(tài)是對人舉止行為的統(tǒng)稱，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、氣質(zhì)和風度等。 4.服 飾

　　一、辦公室管理的作用 ：(一)辦公室是指揮部 (二)辦公室是工作室 (三)辦公室是“窗口”

　　二、辦公室環(huán)境管理

　　(一)辦公環(huán)境的含義

　　是指一定的組織機構的秘書部門工作所處的自然環(huán)境。包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境。

　　(二)辦公環(huán)境的管理原則：方便 →舒適整潔 →和諧統(tǒng)一 →安全

　　(三)辦公室的布局與布置

　　1.布局 (1)封閉式布局：封閉式布局一種較為傳統(tǒng)的辦公室布局，是把組織內(nèi)部各職能部門獨立安排在一個個小房間內(nèi)，組成一個個小辦公室。

　　(2)開放式布局：就是將一個大工作間“切分”成多個相對獨立的工作單元，把組織內(nèi)部各職能部門的所有工作人員按照工作程序安排在各工作單元中開展工作。 各工作單元的流程要求盡量呈“I”“L”“O”，不要呈“Z”“M”“_”。

　　(3)接待室、會議室 2.辦公環(huán)境布置 (1)布置要點：營造一個安靜的工作環(huán)境;保證良好的采光、照明條件;合理安排座位; 力求整齊、清潔。 (2)布置的原則 主管的辦公區(qū)域需保留適當?shù)脑L客空間，主管的工作區(qū)域位于部屬座位之后方，以便于控制和監(jiān)督。 采用一個大間辦公室，使用同一大小的桌子。 檔案柜應與其他柜子的高度一致，以增進美觀，采用直線對稱的布置。 將通常有許多客戶來訪的部門，置于入口處。 光線由工作人員的左側(cè)射入 辦公椅應有靠背，并盡量選用能調(diào)節(jié)方位的旋轉(zhuǎn)椅。 全體職員的座位應面對同一方向布置 保持公共空間和私人空間的獨立 檔案柜、書架等，依靠“墻體效益”，既節(jié)省空間，又使辦公室更加整齊、美觀。 常用的文件與檔案，應置于使用者附近。 最常用的辦公物品應放在伸手可及的地方。 計算機等辦公自動化設備，應有其獨立的空間，既要方便使用又不影響別人工作。

秘書實務個人總結(jié) 篇2

　　國際秘書節(jié)是每年四月的最后一個完整的星期的周三。20xx年,亞商在線首次將“秘書節(jié)”引進中國。

　　一、秘書工作的內(nèi)容 一般秘書的工作內(nèi)容，在我國政府機關與企事業(yè)單位，一般秘書的工作內(nèi)容概括起來就是既要執(zhí)行政務，又要處理事務。秘書三辦：辦事、辦文、辦會

　　定義：秘書是在授權范圍內(nèi)，輔助領導實施綜合管理和處理日常事務的專業(yè)人員。

　　二、秘書的職業(yè)特征[兩性三化] 1.服務的直接性 2.服務的穩(wěn)定性 3.知識化 4.年輕化 5.女性化 三、秘書工作的要求 “三個服務” 1.為領導服務。2.為職能部門服務。3.為員工服務。 ----現(xiàn)代秘書 四、秘書工作的特征 ：輔助性、綜合性、服務性、機要性 五、秘書工作的作用：助手作用、參謀作用、協(xié)調(diào)作用、樞紐作用、公共關系作用

　　第二節(jié) 秘書的素養(yǎng)

　　一、秘書的知識結(jié)構 知識結(jié)構，是指人們所學的知識在頭腦中的有機聯(lián)結(jié)與組合，也是一個人知識層次的構成的情況。知識結(jié)構是一個開放的、不斷更新的體系，即對內(nèi)可以自我調(diào)節(jié)、對外可以不斷適應的體系。 秘書所應具備四方面知識的縱橫結(jié)合，結(jié)構可用羅馬字母“Ⅱ”來表示。秘書的知識結(jié)構應當具備專與博的兼容性.基礎知識、專業(yè)知識、行業(yè)知識和相關知識

　　二、秘書的能力 寫作能力、口頭表達能力、聽知能力、閱讀概括能力、社交活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、應變能力、使用先進辦公器械的能力、預測能力

　　三、秘書的職業(yè)道德----“忠誠保密” 我國秘書職業(yè)道德的基本傳統(tǒng) 以“忠、信、義”為靈魂，中國傳統(tǒng)的秘書在具體職業(yè)行為中就常常表現(xiàn)為甘為幕后，甘當無名英雄，把輔佐對象的事業(yè)當作自己的事業(yè)。“鞠躬盡瘁，死而后已”，成為他們職業(yè)生涯的真實寫照。 現(xiàn)代秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容 ：

　　1.忠于職守，愛崗敬業(yè)

　　2.恪守信用，嚴守機密 職業(yè)秘書保守秘密既是一個職業(yè)倫理和職業(yè)道德范疇的問題，同時也是一個遵紀守法的問題。

　　3.遵紀守法，廉潔奉公

　　四、秘書的心理素質(zhì) (一)秘書的心理 1.廣泛的興趣 2.堅韌的意志 3.穩(wěn)定的情緒 4.縝密的思維 5.非凡的記憶 秘書的心理障礙 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲從心理 (二)秘書心理素質(zhì)的培育 1.氣質(zhì)與職業(yè)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 2.氣質(zhì)與性格: 3.秘書的性格：開朗 敏捷 穩(wěn)健 堅毅 幽默 自制

　　五、秘書的智商IQ和情商EQ

　　秘書的智商 秘書的情商，情商是指人在情緒、情感、意志、受挫力等方面的心理品質(zhì)。 (一)自我意識 (二)自我激勵 (三)情緒控制 (四)人際交往 (五)對挫折的承受力 IQ決定錄用 EQ決定提升

　　六、秘書的職場形象 儀容、儀表、儀態(tài)及服飾禮儀知識

　　1.儀容，即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾掩蓋的肌膚(如首部、頸部)等構成。

　　2.表情：面部表情，是人內(nèi)心的思想感情在面部的外化。 (1)目光 ——面部表情的核心。 (2)微笑，最美的神態(tài)世界語 3.儀態(tài)：儀態(tài)是對人舉止行為的統(tǒng)稱，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、氣質(zhì)和風度等。 4.服 飾

　　一、辦公室管理的作用 ：(一)辦公室是指揮部 (二)辦公室是工作室 (三)辦公室是“窗口”

　　二、辦公室環(huán)境管理

　　(一)辦公環(huán)境的含義

　　是指一定的組織機構的秘書部門工作所處的自然環(huán)境。包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境。

　　(二)辦公環(huán)境的管理原則：方便 →舒適整潔 →和諧統(tǒng)一 →安全

　　(三)辦公室的布局與布置

　　1.布局 (1)封閉式布局：封閉式布局一種較為傳統(tǒng)的辦公室布局，是把組織內(nèi)部各職能部門獨立安排在一個個小房間內(nèi)，組成一個個小辦公室。

　　(2)開放式布局：就是將一個大工作間“切分”成多個相對獨立的工作單元，把組織內(nèi)部各職能部門的所有工作人員按照工作程序安排在各工作單元中開展工作。 各工作單元的流程要求盡量呈“I”“L”“O”，不要呈“Z”“M”“X”。

　　(3)接待室、會議室 2.辦公環(huán)境布置 (1)布置要點：營造一個安靜的工作環(huán)境;保證良好的采光、照明條件;合理安排座位; 力求整齊、清潔。 (2)布置的原則 主管的辦公區(qū)域需保留適當?shù)脑L客空間，主管的工作區(qū)域位于部屬座位之后方，以便于控制和監(jiān)督。 采用一個大間辦公室，使用同一大小的桌子。 檔案柜應與其他柜子的高度一致，以增進美觀，采用直線對稱的布置。 將通常有許多客戶來訪的部門，置于入口處。 光線由工作人員的左側(cè)射入 辦公椅應有靠背，并盡量選用能調(diào)節(jié)方位的旋轉(zhuǎn)椅。 全體職員的座位應面對同一方向布置 保持公共空間和私人空間的獨立 檔案柜、書架等，依靠“墻體效益”，既節(jié)省空間，又使辦公室更加整齊、美觀。 常用的文件與檔案，應置于使用者附近。 最常用的辦公物品應放在伸手可及的地方。 計算機等辦公自動化設備，應有其獨立的空間，既要方便使用又不影響別人工作。

秘書實務個人總結(jié) 篇3

　　一、職場人生，職場微笑更具有美麗

　　一個微笑，能化干戈為玉帛，一個微笑，能使人職場上更具有魅力。老師以聽音樂形式練習微笑，每位同學以不同的笑臉讓組員發(fā)現(xiàn)哪一個是最好看的笑容，并hold住笑容，加強訓練，培養(yǎng)了秘書了內(nèi)在修養(yǎng)，樹立秘書更為職業(yè)的形象。

　　二、視頻訓練，做好有準備的頭腦

　　“機會往往只是青睞于又準備的頭腦”實訓期間通過對秘書資格考證四級、五級情景分析視頻的反復訓練、討論、測試，從而加強了對秘書考證的認識，此次的實訓，是為了20xx年秘書考證做一個充分的準備，堅決“不裸考”不措手不及，不打無準備的戰(zhàn)役，更重要的是，從視頻的學習中學習秘書更為規(guī)范的工作行為、態(tài)度、工作環(huán)境等等，為往后的職業(yè)奠定基礎。

　　三、分組討論，團隊合作更為重要

　　一個優(yōu)質(zhì)高效率的公司，期間也必定少不了一個優(yōu)秀的團隊。而在一個團隊中，都會有性格迥異的，脾氣也會有暴躁的各種不同的隊員，正所謂“林子大了，什么鳥都會有”意見不合，誰是誰非，但總

　　會有些意見會被團隊宣判為“死刑”，我們也必須以團隊的利益，好處的最大處著想，有時不得不放棄自己的想法。若是眾人都反對我的想法，而我卻堅定不移，此事是常遇問題亦難做的問題，一是只有不斷的拓寬自己各方面的知識領域，提高自己的各項能力。二是不帶大情緒到工作中來，站在客觀的角度來處理和看待問題。

　　四、角色演練，細節(jié)決定成敗

　　實訓期間，以實操性強的教學模塊，選取秘書日常事務的工作項目，進行情景模擬，技能訓練，實拍秘書工作的情景內(nèi)容。期間，以超級鏈接形式學習DV相機的拍攝，原理，視頻剪切技術等等，學習秘書日常工作時的職場微笑行為，言語表現(xiàn)出來的態(tài)度等細節(jié)。實拍即是對視頻訓練學習的一個加強鞏固和延伸的過程。

　　五、實戰(zhàn)情景，分工合作，溝通協(xié)調(diào)是一門深學問

　　現(xiàn)代商務服務中心的開業(yè)儀式，是一個鍛煉自我的一個機會。此次活動，不僅把縱向溝通、橫向溝通、會務策劃等進行思考與運用，更重要的是以理論聯(lián)系實際，靈活應變。

　　(一)如何分工，合作是活動成功的第一步

　　在老師的指導之下，接到活動后就是分小組，若干小組，自己作為負責人，獨擋一面，最大的感受就是緊張還有自己不夠自信。分工首先考慮到班級同學的能力，其中屬于宣傳報、技術需求等就交給學生會，再者根據(jù)班級同學的特長，分配到各個小組當中。各項工作要求組長最好落實到每人每事，不混亂。雖然每個人獨立開來，但是在秘書組工作的聯(lián)系之下，各個小組工作緊密聯(lián)系，互不排斥。

　　(二)會務策劃，細節(jié)乃重中之重

　　會務策劃的現(xiàn)場布置包括嘉賓的座次安排，盆栽的擺放，礦泉水的擺放是否需要茶水杯、嘉賓牌的制作等等無不涉及到細節(jié)的問題，若做的不好，則會貽笑大方。

　　(三)上級溝通，必要膽大心細

　　與領導、老師溝通是此次活動得到快速成長的學習過程，因為活動由管理系全體領導老師指導，作為負責人，則需要與上級溝通，溝通時出現(xiàn)幾個問題：

　　1、不敢與老師溝通，怕丟臉;

　　2、不敢向老師催相關會議的資料，怕冒犯老師;

　　3、多次向老師要資料，怕老師生氣，但不得不做，該不該打電話再次催，心理 存在矛盾;

　　4、老師資料遲遲沒給，小組工作無法完成，如何溝通，能讓老師盡快給相關的資料;

　　(四)橫向溝通，做好語氣語調(diào)把關

　　現(xiàn)代商務服務中心是由我們班級承辦的，但是其中更多的是少不了系學生會的幫助與大力的支持，我們班級是以實訓的形式來完成此次活動，很多同學也是第一次參與這種大型的活動，我們當然也抱著“他山之石，可以攻玉”的態(tài)度，虛心的向系學生會學習，這個過程，不僅僅收獲的只有此次活動的圓滿結(jié)束，而且收獲了往后會務策劃方面更加深印象的學習。

　　(五)獨擋一面，不如團結(jié)一致

　　此次活動，不僅在挑戰(zhàn)我們每個人的能力，更是在挑戰(zhàn)秘書班全體同學的團結(jié)，活動必然涉及到觀點的不同，可能會發(fā)生矛盾，然而我們都是為了活動更加完美的結(jié)束，讓我思考如何才能有著和諧的工作氛圍。一件事一個人完成不了，那就由很多人一起做，那就會有意外的收獲，就猶如我們班幾個同學冥思苦想，最后把簽約臺的紅布、主持臺的花朵弄得很好看，大方得體。真真不愧是“獨擋一面，不如團結(jié)一致。”

　　做過的事情不總結(jié)，那只能是經(jīng)過，而不是經(jīng)歷。我想通過實訓時找出不足，而不是滿足于現(xiàn)狀，而是不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，例如如何營造團結(jié)和諧的良好工作氛圍，工作時主動付出，凡是出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。

秘書實務個人總結(jié) 篇4

　　這次到丁老師所在的華東理工網(wǎng)絡學院實訓，主要內(nèi)容是抄寫一秘書實務實訓周一周總結(jié) 些畢業(yè)生的個人小結(jié)，以及資料的錄入。相比較之前的為檔案編號、文件(黨政機關的紅頭文件)的登記、校對、整理等比較枯燥的工作，此次試訓真的是學到不少多東西。

　　我一邊仔細的抄寫畢業(yè)生們的個人小結(jié)，一邊體會了那些畢業(yè)生們的經(jīng)驗之談，都是自己子在工作中總結(jié)出來的，很生動，很真實，很有用。真的值得我好好學習。這讓我對學習與實踐密不可分的重要關系有了更進一步的理解。其中最讓我值得一提的是那些工整的字體，好的字體，一目了然，作為秘書寫得一手的好字也是很有必要的。 說完了抄寫工作再說說錄入工作吧。中英文錄入是我的老本行，經(jīng)常在學校或者家里使用五筆。但是一拿起藥錄入的資料，我就傻眼了，很多都是專業(yè)術語。學校里的打字軟件是固定一篇反復的連打，速度是越大越快的。打資料的時候發(fā)現(xiàn)有很多字都不知道要怎么用五筆去拼。我一定會再多打些其他的文章，擴展我的打字范圍。

　　通過一周的實訓我明白了，工作中可能會碰到個中各樣的問題和困難，不是所有的領導都會像老師那樣幫助你、耐心的教你。 謝謝丁老師給我這次實訓機會，讓我在您那里學習。所以在今后的工作中我會加倍仔細，做好自己的本份工作，盡力做一名有責任心、稱心、細心地秘書!