年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃（通用3篇）
年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 篇1
XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。
自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。
新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。
目前，公司共接管項目118個。
其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 篇2
一晃而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)成為過去，這一年在李總英明領(lǐng)導(dǎo)下，加上自身的不懈努力，在工作上成長了許多，認真負責(zé)的完成了公司交給的各項任務(wù)，回顧一年，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)完成情況
面對市場經(jīng)濟全面疲軟，資金緊張的20xx年，物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，現(xiàn)已將20xx年全年任務(wù)全部完成。
面對李總下達的各項任務(wù)，我們無條件立即執(zhí)行，認真完成；不推諉，敢于承擔(dān)；膽大心細，力爭完成的盡善盡美。
二、質(zhì)量管理
我們物業(yè)公司是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象就是小區(qū)的業(yè)主，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了公司效益的好壞，所以公司想要長久發(fā)展，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心做好物業(yè)范圍內(nèi)的時效性服務(wù)。對此，我們抱著“業(yè)主至上、誠信服務(wù)”的理念，放棄了所有節(jié)假日的休息時間，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立互信橋梁,力爭在兩年內(nèi)達到全市前三名的管理水平。
三、減員增效、降低費用
根據(jù)公司指示，對于一些虛設(shè)的、多余的和職能重疊的崗位進行取消，現(xiàn)已就辦公室及綠化人員進行精簡，減少人力資源浪費。
員工的工作質(zhì)量是所有質(zhì)量的保證，員工的考核不僅包括業(yè)績，還應(yīng)該加進去服務(wù)態(tài)度等其他項目進行考核，同時要求員工轉(zhuǎn)變思想，對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷分析認識提高自我，改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)的做好本職工作。公司要強化“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”等制度，要明確的告訴員工，什么事該做的，什么事不該做的.，用鐵的紀律約束每一位員工。
小區(qū)內(nèi)自來水商業(yè)與居民共用管道，致使每月水費虧損。面對這一難題，我經(jīng)多方面溝通與協(xié)商，最后為商鋪單獨安裝計量表，每月按實計量、繳費，為物業(yè)公司減少虧損。
降低費用就是一個宗旨，該多花的少花，該少花的盡可能不花，，有些能延遲花費的盡可能延后。
四、業(yè)務(wù)拓展
20xx年物業(yè)公司新接手了普惠商住樓的物業(yè)管理工作，前期遺留的種種“疑難雜癥”，讓我物業(yè)公司在處理事務(wù)是舉步維艱，但是為了能夠完成公司交付給我們的任務(wù)，我們不怕惹人，敢于出手，全力以赴處理各種問題，逐步瓦解業(yè)主隊伍，一步步向著預(yù)定目標前進。
五、安全工作
今年，公司安全工作的重點是把安全責(zé)任落實到人，把安全措施落實到實處，并在原有實施的基礎(chǔ)上把工作做細、做實。
1、安排春節(jié)期間小區(qū)值班，加強節(jié)日小區(qū)安全保衛(wèi)工作。
針對小區(qū)居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜、初六和元宵節(jié)的晚上，由經(jīng)理帶隊進行小區(qū)安全巡視、值班，確保節(jié)日期間小區(qū)安全。
2、制定管理人員日常迂回檢查制度。
針對小區(qū)內(nèi)存在的各種不規(guī)范、不文明、不合理現(xiàn)象，在每天不定時由管理人員進行安全迂回檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免各類不安全隱患的出現(xiàn)。
3、加強日常安全宣傳。
制作LED顯示屏，將注意事項、管理條列等以文字滾動的形式向業(yè)主進行宣傳教育。提高業(yè)主全員素質(zhì)，促進物業(yè)與業(yè)主關(guān)系的良好發(fā)展。
六、工程工作
按照總公司的要求及物業(yè)管理條例的規(guī)定，物業(yè)公司在日常的維修服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)等級，做了以下工作，具體工作內(nèi)容有：
1、制定了年度工程維修計劃。
2、按照計劃對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進行日常維修保養(yǎng)，完成了電梯設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的定期安全檢測。
3、為了確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行，設(shè)立檢查小組，不定期對小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、加大與項目部之間的聯(lián)系，需項目部處理的問題，及時跟進，確保能夠按時完成工程維修工作。
七、保潔工作
保潔人員調(diào)動比較頻繁，針對這種情況，公司一方面加強了對新上崗人員的教育培訓(xùn)，一方面加強對保潔工作的檢查，通過對檢查情況的分析來確定接下來開展的工作，經(jīng)過不懈的努力，目前的保潔工作已逐漸走向正常。
八、客服工作
客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。
一年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。
九、20xx年工作計劃
物業(yè)公司在20xx年雖然做了許多工作，取得了一些成績，但我們感到這些成績與公司和業(yè)主對我們的要求和期望還有一定的差距，在新的一年里，我們要認真學(xué)習(xí)五項管理，主動服務(wù)業(yè)主，切實做好物業(yè)管理的各項工作；以解決存在的問題為工作的出發(fā)點和落腳點，有力的保證各部門的工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境；繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新。我相信，在李總的帶領(lǐng)下，我們將再創(chuàng)輝煌！
榆林市綠源物業(yè)有限公司
孫福林
年終工作總結(jié)：物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 篇3
即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
（四）完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理
（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。
（七）服務(wù)方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；
（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的'情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。