體驗式培訓的解決方案

　　體驗式培訓有別于其他教育形式的是：強調從活動項目出發，使學員積極參于活動獲得有目的的體驗，通過個人分享、團隊交流，從而達到整合、提升認識的目的。培訓過程中始終以學員為中心，而其中培訓師的主要任務是：制造體驗和引導整合。“制造體驗”指的是：使學員得到某種定向的體驗。“引導整合”指的是：將體驗變成有目標的認識。雖然培訓中可能會帶有一些培訓師個性化的東西，但培訓的關鍵還是在于解決方案的設計。如何能通過活動實現一種有目的的體驗是一個創意設計過程，培訓解決方案的設計就象是一個導演在合理運用資源編排一出戲，導演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓也是如此。培訓的價值也許是，讓大家在培訓中演的那出戲，通過經驗總結后，在現實中能演得更好。不同的客戶來參加體驗式培訓的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類（見圖），在具體的解決方案的設計中，是有不同的工作流程，可以簡單歸為以下四步：

　　培訓需求分析—培訓計劃制訂—培訓計劃實施—培訓評估

　　以下就從工作流程的角度分享一下我對設計一個體驗式培訓解決方案的個人淺見：

　　一、培訓需求分析

　　1.      需求分析

　　培訓需求分析是培訓成功的第一步，目的是通過一系列工作了解培訓目標以及收集相關信息。

　　包括：了解培訓背景、人員背景、企業文化、培訓目標存在的問題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓組織者、員工、管理層、相關客戶、專家等。分析方法有：個人面談、小組面談、問卷、問題分析、觀察法、工作任務分析等。

　　2.      目標確認

　　通過需求分析得以清晰培訓目標，確認能夠通過培訓可以實現的部分。找到組織現狀與目標的差距，使培訓目標配合組織戰略目標的實施。最終，與培訓組織者共同確認雙方所期望的培訓目標，這點也是培訓評估的重要指標。

　　二、培訓計劃制訂

　　1.      設計培訓方案

　　項目小組成員根據前面收集的相關信息以及培訓目標，提出培訓解決方案以及備選方案。根據需求不同，也可能需要進行深入的調查驗究。

　　體驗式培訓的中心是學員，實現切合培訓目標的個人與團隊體驗，是解決方案的難點。大家知道每個活動項目都具有個性和普遍性特點，在設計當中，每個活動項目的選擇和設置順序都是有目的的，同時要考慮活動與活動之間的系列影響以及學員在整個培訓中的情緒和心態的變化。豐富的體驗式培訓經驗是完成一個優質解決方案的保證，特別是培訓顧問要有能力對實施體驗的結果假設做出準確的判斷，并且能匯聚團隊智慧，激發創意思維，才能完成一個解決方案的設計。

　　2.      解決方案確定

　　根據培訓解決方案的不同需要：進行實地勘測、演練、可行性評估等，與客戶協商確認解決方案，撰寫培訓計劃書、學員手冊、培訓師手冊等。

　　解決方案的確定是一個過程，制造體驗本身是經驗性的工作，方案確定過程中需要與客戶建立良好的溝通渠道，反復確認，才能最終達成共識。

　　三、培訓計劃實施

　　1.      培訓準備

　　培訓準備主要有：場地器材、培訓師對培訓計劃和培訓信息的了解，培訓師之間的協作方案、培訓師與培訓組織者的溝通、備選方案等等。根據培訓方案不同，準備工作的復雜程度差別很大，特別是大型活動的前期準備工作更加復雜、變化。

　　2.      培訓實施

　　實現快樂的體驗學習，需要創造快樂的學習氛圍。因此，營造良好的團隊氣氛尤為重要，快樂的同時還不能忘記安全，這對培訓師和方案設計的要求很高。同時，應該讓客戶理解：安全，在一個完善的系統保障下是可控的，但不是說一些小的擦傷、扭傷也絕對不會發生，這也許是體驗式培訓要承擔的風險。在大型團隊活動時需要培訓師做到：細致、全面，有責任心、有預見能力、團隊合作、有應對方案等等，實施培訓本身就是對培訓師團隊的極大考驗。

　　活動后的回顧引導是產生學習的關鍵，解決方案確定了培訓方向，但是必須從學員的個人感受出發。體驗式培訓的特點決定了培訓師在執行培訓計劃的同時必須能夠靈活操作，控制好學員的情緒狀態，學會從整個培訓的角度看待每個培訓項目的作用，能夠從系統思考的角度引導回顧總結。

　　四、培訓評估

　　1.      學員與組織者反饋

　　學員填寫培訓評估表。

　　培訓組織者針對整個培訓流程提出改進意見。

　　2.      培訓總結

　　為了保證培訓的正常進行，在培訓實施的過程中都會有：班前會 、班中會、班后會，隨時對培訓進行調整、總結，整個項目結束項目小組針對客戶反饋、項目實施情況、團隊合作等做評估、總結。