實用的年度培訓計劃（通用30篇）

實用的年度培訓計劃 篇1

　　一、 培訓目的：

　　為提高產品生產合格率，規范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高品質意識，完善公司的質量管理體系，特展開品質培訓。

　　二、 培訓內容：

　　各工序常見錯誤操作，來料檢驗程序，制程檢驗程序，出貨檢驗程序及不合格品管制程序。

　　三、 培訓對象：

　　生產部組長級以上及品管部所有成員

　　四、 培訓講師：

　　五、 培訓時間（周期）：

　　每周1次，若有重大品質異常事故，需緊急召開品質異常會議，分析討論問題原因和解決方案。

　　六、 培訓地點：

　　四樓會議室

　　七、 培訓方案：

　　1. 原材料領用時，必須進行品管檢驗，以免作業過程產生批量性不良品。（來料檢驗程序）

　　2. 流水作業過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后由品管抽檢OK后再流入下道工序。IPQC執行生產過程的產品檢查工作，發現問題以及跟蹤，制程異常問題及時處理上報、跟蹤及協調。（過程檢驗標準）

　　3. 分析近來生產過程中出現的不良品原因，總結出相關解決改善方案。

　　4. 針對不良品及報廢品的相關記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。（不合格品管制程序）

　　5. 不合格品、不良品流入客戶處造成的不良影響、后果。

　　6.總結：全公司的每個人都是品管員，尤其是各位管理，必須要有強烈的品質意識和成本意識，樹立品質第一的觀念，把品質當成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預防和生產合格產品品質的責任，深知沒有品質意識的員工不是一個合格的員工，而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工。品質作為企業的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業就失去生命。所以，作為企業的員工，必須具有這種提高產品品質的決心和愿望，也就是要求企業的全體員工都要樹立良好的品質意識。

實用的年度培訓計劃 篇2

　　為進一步加強我校教師繼續教育，使我校教師繼續教育走上制度化、規范化的軌道，讓全體教師的教育觀念、教學水平、教育科研能力都得到進一步提高，特制訂我校教師培訓計劃。

　　一、培訓的指導思想：

　　以提高教師的整體素質，建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標，以新課程師資培訓為重點，以提高教師實施素質教育的能力跟水平為主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學用結合、講求實效的原則；突出繼續教育內容的針對性、實效性跟先進性，構建合理的培訓體系，進一步加大教師繼續教育跟校本培訓的力度，開拓創新，與時俱進，努力開創我校教師培訓工作新格局。

　　二、培訓的對象：

　　全體教師。

　　三、培訓目的：

　　樹立正確的教育觀念，確立良好的職業道德，合理的知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業務要求的教育教學水平跟科研能力，基本適應實施素質教育的要求。

　　四、培訓內容：

　　主要為現代教育理論，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練跟實踐研究等，突出培養教師的創新精神跟實踐能力。教師培訓活動內容為初中各科教材，采取聽評研討課、教材研讀、專題講座外出學習等培訓形式，突出培養教師使用新的課標理念進行課堂教學改革的知識水平跟能力。

　　五、培訓的方式：

　　采取外出學習、聽課、集中培訓跟校本培訓等形式相結合的方式，以集中培訓為主。

　　六、工作要點：

　　1、按照教育總校部署，做好教師繼續教育工作，按要求組織教師參加教師進修學校組織的繼續教育培訓。

　　2、按照上級有關政策、文件認真做好教師職稱評聘跟教師資格認定工作，切實抓好教師繼續教育與教師職評的結合，及時做好宣傳組織、資料呈報。

　　3、搞好師德大討論學習活動

　　4、充分發揮我校骨干教師的作用，讓他們作為校本培訓的師資力量，發揮其輻射跟示范作用，讓他們承擔校本培訓任務，既可進行教材輔導、開展講座傳授課堂教學經驗，也可通過示范課展示教學技能；

　　5、繼續抓好“一人學習，眾人受益”式培訓。

　　學校選派骨干教師外出學習、培訓考察，回校歸來要求他們寫學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、上匯報課、匯總材料等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

　　6、加強校本培訓的管理。

　　校本培訓要加強層級管理，就是各個管理層要各司其職，各負其責。校本培訓管理主要有三個層次：一是校級決策層，校長是第一責任人，把握校本培訓的方向，提供人、財、物、時、信等方面的條件；二是繼教執行層，主要職責是在校長的領導下，組織跟開展校本培訓活動，并通過管理擴大參與面，提高培訓水平。具體做好五項工作：①建立相應的規章制度；②師資隊伍建設；③組織培訓；④負責培訓效果測評；⑤檔案建設；三是教研組基礎層，教研組長主要職責是：①動員組織本組教師參加培訓；②主持以組為單位的教科研活動。

　　7、以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新教材、新教法的培訓作為本學期校本培訓的核心工作來抓。

　�。�1）圍繞新課程改革，組織全體教師完成好“四個一”培訓任務：參與一次課改交流與研究；提交一份優秀教學設計；上好一節課改研究課；寫好一篇課改經驗論文。

　　（2）圍繞新課程改革，主要開展好“三項”校本培訓活動：一是開展好“學習新課標，心得體會大家談”活動。以教研組為單位，組織教師學習新課程標準，學習新的教育理論，然后人人交流學習心得。并從教研組篩選1—2名教師在校本培訓時間交流；二是以教研組為單位，篩選1—2名教師，利用校本培訓，交流自己在新課改教學實踐中成功的做法或有益的嘗試，相互切磋，取長補短；三是開展好課改研究課跟說課活動。在要求人人講研究課的基礎上，各教研組推薦一節最能體現有效教學的課，利用校本培訓時間向全員教師展示，并且授課人現場說課，說課以教學觀念的更新、教學行為的變革、學生學習方式的轉變及教學方法的創新為主要內容。

實用的年度培訓計劃 篇3

　　新年伊始，氣候的溫暖好像在預示著這一年的美好。又是忙碌的一年，有的人想著今年的股市，有的人忙著生金豬寶寶，有的人在為學業奮斗，還有的人依然在為升職加薪而煩惱……但不管怎樣，每個人都希望新的一年能夠如廣告中所說的那樣“旺上加旺”。

　　電影《身為人母》的最后，有這樣一句話：“我們不能改變過去，但未來總會有新的故事，它會在某時某地開始�！边@在新的一年開始的時候，帶給人的可以說是不小的激勵。一年之計在于春，趕快給自己制定一份詳盡、有效的培訓計劃吧，從方方面面考慮自己的需要和不足，為更加美好的未來添磚加瓦。

　　下面我們就從幾個方面給大家一些參考，希望可以幫助各位制定一個相對完美的培訓計劃，在新的一年里交出一份漂亮的答卷。

　　一、明確目標

　　目標永遠是第一位的，只有明確了目標，才能更好地開展行動。因此，在制定計劃的一開始，就應當想清楚，自己現在最需要補充的是什么。

　　相信每個人的心中都有一個衡量的天平，什么最重，最為關鍵，這就是應該在新的一年放在首位的。

　　二、發展方向

　　每個人都有自己個人的未來發展方向，這決定了你想要選擇什么性質的培訓課程。特別和所要從事的職業有關。

　　如從事公關，經濟等的可以在學習英語口語或二外方面考慮；從事IT的，可以在計算機方面再下點苦功等等。其實各行各業都有自己所需的“通行證”，了解到這些“通行證”，并且把它們握在自己的手中，這將是最好的工作籌碼。

　　現在的工作大多供小于求，如果希望可以另辟蹊徑，愿意開創一片屬于自己天地的，也可以參考一些現在相對冷門，但發展空間無限的“潛力股”，說不定過不了多久，你就成為其中的領軍人物。

　　而廣大的'學生族則應該利用寒假時間，安排好自己整年的學習培訓計劃，從各個方面提高自己的成績和能力，為將來的升學就業做好打算。

　　三、時間安排

　　在這個競爭的時代，時間更顯得尤其寶貴。學生有沉重的課業負擔，上班族在工作時間外總想著好好放松休息，有的時候還免不掉加班。因此，將培訓課程安排在一個適當的時間，既不影響原本的學習工作，又不會降低培訓熱情和效率，確實比較困難。

　　建議在確定培訓課程的同時，多鎖定幾個培訓學校，查詢他們的培訓時間和培訓計劃，選擇一個最適合自己的。

　　當然，也要注意勞逸結合，騰出休息調整的時間，免得到時力不從心，反而事倍功半。

　　四、量力而行

　　一口不能吃成個“大胖子”，每一樣培訓也總有從易到難的課程。因此，在選定課程的時候切忌不能急功近利，也不要受到別人的影響。認真掂量一下自己，可以接受怎樣的程度，循序漸進，才能達到最佳效果。

　　另外，也可以將自己的計劃分成幾個階段，以一個月或者一個季度為一個時間段，每個階段完成一個目標。

　　五、謹慎選擇

　　林子大了什么鳥都有。如今外面五花八門的培訓層出不窮，常常有人迷失了方向，或者不小心選擇了不夠專業和合適的課程，賠了夫人又折兵，把精力財力都搭了進去。這就需要我們練就一雙“火眼金睛”。

　　從報紙，網絡，電視等多種渠道來獲取消息，同時多聽聽身邊“過來人”的建議，盡量選擇一些規模較大，有良好口碑和豐富教學經驗的培訓機構。

　　六、結合興趣

　　有些培訓計劃，不如結合自己的興趣愛好：平時就喜歡玩些“惡搞”的不如選擇計算機圖文設計，系統地學習電腦設計課程；喜歡看美劇的，報些英語口語班，練就一口流利的美式英語，不但提高自身素質，在朋友面前，說不定還多了個小小的“炫耀資本”；想要學二外的，不如就從自己喜歡的國家入手，反正上海是國際化的大都市，學哪種語言估計都不會浪費。

　　當然，還有什么“證”都不缺的“牛人”，那么就想想兒時的夢想，或者趕趕“舞林大會”的時髦，學些文藝的，搞點小資情調，也不失為一個好的計劃。

　　新年開始，每個有著“抱負”的人，不妨抽出一天的時間，坐在桌前靜下心來，仔細地擬定一份計劃，從以上的這幾個方面入手，合理的安排和規劃，讓自己在這一年走完的時候，不會感嘆一事無成，反而覺得無比充實。或許正如前面所說的，新的故事將會在某時某地重新開始。

　　下面再介紹一些如今比較熱門的培訓，相信必有一款適合你。

　　1.語言培訓——最熱門

　　如今，只要是和英語搭上關系的，總是能成為熱門。不過英語培訓也有各種不同的走向和類型。對于想要出國的，當然首選托福雅思；注重交流的，則可選英語口語；經濟方面的，則有商務英語等做參考；還有航空英語這樣專業性的英語培訓課程。另外，中高級口譯這種含金量較高的證書也是許多人的目標。扎實的英語是毋庸置疑的求職的好籌碼，因此一直是熱門的培訓。

　　除此之外，二外的學習也被很多人擁簇，人們在學習英語的同時，選擇一門自己感興趣的，熱門的二外，對于提升自身內涵，尋找工作都有幫助。

　　2.IT培訓——時尚感

　　許多在校大學生和一些在職的工作人員在長假會選擇參加IT培訓。他們平日或要上課或要工作，沒有太多時間參加培訓，而利用周末或晚上的時間又會將培訓時間拉得太長，無法達到很好的效果，因此他們一般更傾向于集中時間學習一項實用技術或為考取一個證書做準備。

　　IT培訓課程，一般在長假中設置培訓時間短、實用性、目標性強的培訓課程，主要包括JAVA認證、FLASH動畫等培訓班，適合希望考取認證證書或學習一個實用軟件的學員。隨著社會對電腦技術的要求不斷提高，以前很多人學習辦公軟件等簡單應用軟件的需求量已經越來越少，而參加如FLASH動畫、MAYA影視后期制作、MAYA造型設計等時尚潮流技術學習的人則越來越多。

　　3.技術培訓——最實用

　　現在有許多專業性比較強的培訓，比如專業化妝師、心理咨詢師、理財規劃師、營養師、高級育嬰師等等。這些專業培訓，通常針對現在比較熱門，比較有發展前景的職業，給出系統的培訓，很適合對于未來的工作還沒有明確方向的人來學習。這些培訓技術性強，通常最后取得的證書也會比較“硬”，選擇了適合的技術培訓，將來會擁有不錯的就業前途。

　　4.藝術培訓——最浪漫

　　在為就業競爭增加籌碼的同時，還有不少藝術培訓讓人們在緊張疲憊的生活中增加一些“調味品”。關注健康，想保持身材的可以去拉丁，瑜伽，有氧健身；喜歡營造小情調的可以學烹飪，學編織；甚至還有人，在工作之后，還去學習鋼琴。這些藝術培訓讓生活多姿多彩起來，可以說是最具浪漫和生活氣息的培訓課程，也不失為一個好的選擇。

實用的年度培訓計劃 篇4

　　一、指導思想

　　南京寶鼎汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售前售后現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

　　二、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%

　　2、需要進行產品知識培訓的24%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的30%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的10%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓15%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需

　　解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　三、培訓目標

　　公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者。

　　3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的`凝聚力。

　　四、1——12月度培訓內容概要：

　　1、售后服務部業務前臺培訓內容

　　每周進行至少一次流程演練；每周進行工作總結，提出問題、分析問題、解決問題；每個月召開一次滿意度會議，分析原因，提出整改方案；按時對售后服務網上的通知進行學習，按要求完成相應的工

　　作內容；每周進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。

　　2、售后部車間培訓內容

　　每周進行總結；每周進行一次技術內訓，并及時上傳；每月和前臺一起開展滿意度會議，總結分析，提出整改方案。

　　3、銷售部培訓內容

　　每周進行銷售目標制定和完成情況分析會議，滿意度會議，禮儀和流程培訓。

　　五、培訓實施

　　1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計劃。

　　2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字后方可培訓。

　　3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據各部門修訂后的培訓計劃，組織、監控各部門的培訓的落實情況。

　　4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。

　　5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。

　　6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。

　　六、培訓要求

　　為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：

　　1、 各部門必須高度重視。xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現企業長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。

　　2、 強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。

　　3、 處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統一集中為主。便于營造學習

　　氛圍，掀起培訓熱潮，激發員工的學習興趣。當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現互相促進，二者不可偏廢。

　　4、 搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業之間的良好關系，促進企業和諧推動企業發展。

　　5、 注重總結經驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程，各部門要及時發現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據本單位工作性質，特點抓出有自身特色的培訓模式。

　　七、培訓總結

　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業經營目標實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。

實用的年度培訓計劃 篇5

　　一、指導思想

　　汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的`員工隊伍。20xx年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售后服務部現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。

　　二、培訓需求調查結果分析

　　1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的占6%

　　2、需要進行產品知識培訓的24%

　　3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%

　　4、需要進行產品車型維修培訓的30%

　　5、需要進行助理技師手冊培訓的10%

　　6、需要進行服務顧問的相關培訓15%

　　從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。

　　三、培訓目標

　　公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

　　2、執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者；

　　3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。

　　四、1--12月度培訓內容概要：

　　1、售后服務部業務前臺培訓內容：

　　2、售后部車間培訓內容：

實用的年度培訓計劃 篇6

　　一、 培訓計劃目地

　　為了進一步提升品質部各檢驗崗位的職能作用，加強對一分廠質保部培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性。

　　二、 培訓計劃適用范圍

　　培訓計劃適用于一分廠質保部內部培訓適用。

　　三、培訓計劃依據

　　依據 Q/HT G0530—20xx 《培訓控制程序》

　　Q/HT G0574—20xx 《培訓有效性驗證指導書》

　　Q/HT G0512—20xx 《持續改進控制程序》

　　Q/HT G0528—20xx 《質量記錄管理控制程序》

　　Q/HT G0521—20xx 《過程控制程序》

　　Q/HT G0575—20xx 《過程能力分析與評價方法指導書》

　　Q/HT G0576—20xx 《因果圖使用方法指導書》

　　Q/HT G0577—20xx 《排列圖圖使用方法指導書》

　　Q/HT G0562—20xx 《全尺寸檢查指導書》

　　Q/HT G0563—20xx 《外觀樣件控制指導書》

　　Q/HT G0568—20xx 《質量事故處理指導書》

　　四、 培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動方向，質保部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年一分廠質保部培訓工作的開展。

　　1、培訓原則

　　實用性、有效性、針對性為質保部培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升質保部全員綜合能力為基礎，以提高檢驗員實際崗位技能、團隊協作融合和工作績效為重點，建立具有世紀華通一分廠質保部特色的全員培訓機制，全面促進各檢驗員的成長與發展，使質保部各崗位檢驗員的職能工作效率有所提升，確保培訓對質保部各項業績達標和戰略實施的推進力。

　　3、培訓的四個要求

　　◇鎖定企業文化建設

　　◇鎖定后備隊伍能力發展

　　◇鎖定學習型組織建設

　　◇鎖定內部培訓指導系統的建立和提高

　　五、培訓計劃目標

　　1、以各分廠年度、月度平均合格率為參考數據

　　2、以客戶投訴抱怨年度、月度分析篩選數據為參考數據。

　　3、以人員素質、設備能力等實際情況為參考數據。

　　4、達到個人能力提升為基礎的團隊品質改善管理為綜合目標。

　　六、 重點培訓項目

　　1、基礎能力

　�。�1）課程簡介：從一分廠品質基礎管理的實踐出發。如何解決品質管理過程中模糊信息量化的問題，如何讓質保部檢驗人員形成良好的總結和分析的習慣，如何在品質發展管理中有效積累知識的問題，如何利用公司的資源創造出更多的價值，正確理解創新，如何對一分廠每一件品質問題做到事前指導、事中指導，事后控制；

　�。�2）培訓對象：一分廠質保部檢驗員

　�。�3）培訓時間：見培訓計劃表

　　（4）培訓意義：積極改進需要，響應一分廠管理號召，從一分廠管理現狀入手，打造一分廠質保部特色的品質管理觀念和管理體系。

　　2、綜合分析能力提升

　　（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協助我們系統地辨明、評估現狀，以有效地運用企業資源；問題分析是可以協助檢驗人員準確地收

　　集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統化的程序；

　�。�2）培訓對象：一分廠質保部工程師、巡檢員

　�。�3）培訓時間：見培訓計劃表

　�。�4）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經驗型品質管理向分析型品質管理的轉變。把一分廠各車間品質工作分析作為一項重要工作來執行，將其制度化、日常化，努力提高分析質量和水平，通過對一分廠各項經濟指標變動的分析，發現問題、解決問題（如原材料、人員等變動），進而提高一分廠質保部整體管理水平。

　　3、團隊小組協作能力

　　QC小組、QCC品質圈成立推行培訓。（質量持續改進為主）

　　4、待編制培訓項目

　　油底殼系列產品、鋁澆注系列產品、沖壓系列產品等相關品質改進培訓課件

　　七、 培訓效果評估

　　為了使質保部各相關人員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，質保部所有培訓將從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估與績效考核掛鉤。

　　要求質保部人員在培訓后，根據培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的'“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，質保部人員對“改進工作計劃”的執行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。

　　在公正評估的基礎上，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優異的質保部人員，將給與適當的獎勵，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。

　　八、 培訓計劃控制

　　1、季度及月度培訓計劃：培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，按照分解計劃進行相關培訓。

　　2、月度培訓總結：每個月5日前遞交月度培訓總結給質保部部長并抄送相關領導。

　　3、質保部自訓資料收集：質保部相關數據工作人員在部門規定時間前提供上月本部門負責各車間相關質量統計分析數據、客戶抱怨數據。

　　九、 一分廠質保部品質人員現狀分析

　　按照質保部領導指示學習方向，到各現場車間對外協件、原材料、熱交換系統注塑件（水室氣室類）、暖風空調系列注塑件、安全系列注塑件、油底殼新產品注塑裝配件等車間的品質及生產管理現場學習中，并通過對質保部內部各車間品質管理人員溝通、了解、觀察后， 發現質保部新進品質人員和老的品質管理者人員有以下問題：

　　1）、通用品質管理知識、工具、技巧分析能力嚴重缺乏。

　　2）、注塑原材料、設備、模具、工藝、缺陷改進預防等專業知識缺乏。

　　3）、團隊協作全員參與品質管理方法缺乏。（生產、技術、設備、模具、品質共同協作自發組織改進小組習慣缺乏）

　　4）、所有的質量改進壓力都集中在品質管理人員、模具維修人員等部門，未從根源上如、前期模具設計、工藝、后期的人員設備模具操作、設備模具定期點檢維護上，綜合團隊協作上提高質量管理。

　　只有通過更多的指導和培訓，才能正確發揮各品質管理崗位的最大職能。所以在20xx年度質保部培訓工作中，我們將通過內訓的方式繼續加大對專業技術的培訓力度，且將加大對實用、易懂、有效培訓課件的開發力度，確保培訓課件具有質量和針對性，打造知識與技術的綜合性品質工作人員。

　　十、記錄

　　QR/HT G0530—1 《培訓需求申請》

　　QR/HT G0530—2 《培訓計劃實施情況》

　　QR/HT G0530 《員工培訓簽到表》

　　QR/HT G0574—2 《培訓有效性驗證（考試成績）登記表》

實用的年度培訓計劃 篇7

　　一、培訓班次

　　(一)利用紀檢監察視頻系統舉辦6期培訓班

　　培訓對象：各縣紀檢監察機關及派駐機構干部，20xx年7月起，將各縣鄉鎮紀檢干部一并納入培訓對象。

　　培訓內容：以紀檢監察業務知識為主要內容。

　　培訓地點：州紀委設主會場，各縣紀委設分會場。

　　授課教師：第一期邀請州委黨校和州委宣傳部相關人員授課，其余各期由委局機關分管領導或相關室主任授課。

　　第一期：時間：20xx年5月17日上午8：30。培訓內容：1、保持共產黨員純潔性教育。2、全州政治經濟形勢。

　　第二期：時間：20xx年6月。培訓內容：1、懲防體系建設。2、信訪業務知識。

　　第三期：時間：20xx年7月。培訓內容：1、案件檢查業務知識。2、案件審理業務知識。

　　第四期：時間：20xx年8月。培訓內容：1、執法監察業務知識。2、黨風廉政建設業務知識。

　　第五期：時間：20xx年9月。培訓內容：1、招投標監督業務知識。2、糾風工作業務知識。

　　第六期：時間：20xx年10月。培訓內容：1、行政效能業務知識。2、案件監督管理業務知識。

　　(二)紀檢監察領導干部培訓班

　　培訓對象：各縣(海管局)紀委書記、1名紀委副書記，州紀委派駐州級部門紀檢組長(紀委書記)、委局機關各室主任、副主任(70人左右)

　　培訓時間：6月上旬。

　　培訓方案見下表

　　培訓時間(三天)內 容授課老師

　　第一天上午開學典禮案件檢查業務知識省紀委聘請

　　第一天下午案件審理業務知識省紀委聘請

　　第二天上午執法監察業務工作省紀委聘請

　　第二天下午招投標監督業務工作省紀委聘請

　　第三天上午全州經濟社會發展形勢州發改委聘請

　　第三天下午統戰宗教工作州委統戰部聘請

　　(三)派員參加全省紀檢監察基本知識培訓班

　　培訓對象：20xx年以來從系統外交流到州、縣的紀檢監察干部。

　　(四)選派干部參加中央紀委調訓和培訓

　　根據省紀委下達的培訓計劃，選派委局機關及派駐機構、各縣紀委、縣監察局干部參加中央紀委紀檢監察學院、北戴河培訓中心、杭州培訓中心的調訓和培訓。

　　(五)選派干部參加州委組織部統籌的培訓班

　　根據州委組織部的統籌安排，組織委局機關班子成員、科室主任參加省委黨�；蛑菸�黨校舉辦的干部培訓班。

　　(六)選派干部參加省紀委運用紀檢監察視頻系統舉辦的1期鄉鎮紀檢監察干部培訓班

　　培訓對象：鄉鎮紀檢監察干部。

　　(七)開展各類專項培訓

　　按省紀委培訓計劃，組織委局機關、各縣紀委監察局業務科室人員接受省紀委監察廳各業務科室舉辦黨紀政紀、法律法規、宣傳教育、網絡信息技能、糾風執法、招投標監督、信訪處理、案件查辦等專項培訓。

　　培訓方式：采取視頻、以會代訓等方式進行。

　　(八)開展專家講座培訓

　　按照省紀委安排，組織全州紀檢監察系統干部接受省紀委聘請的`省內外一些領域的專家，利用高清視頻系統為全省紀檢監察干部舉辦的專題講座。

　　(九)大力推廣網上自學

　　鼓勵全州紀檢監察干部積極參加省紀委紀檢監察網站“自學快線”專欄推出的紀檢監察基礎知識培訓。

　　(十)采取掛職鍛煉方式培訓全州紀檢監察干部

　　選派各縣紀檢監察干部到州紀委、州監察局機關掛職鍛煉，委局機關干部到省紀委、省監察廳掛職鍛煉。

　　二、組織實施

　　全州紀檢監察干部教育培訓工作，由干部室、教育調研法規室、辦公室等室組織實施。其中干部室負責組織州內紀檢監察干部的教育培訓工作，教育調研法規室負責組織中央紀委、省紀委的調訓任務。

實用的年度培訓計劃 篇8

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆摵限k學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20__年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓內容與方式

　　(一)公司領導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

　　2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

　　3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。

　　(二)中層管理干部

　　1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

　　2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

　　3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。

　　4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

　　(三)專業技術人員

　　1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

　　3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

　　(四)職工基礎培訓

　　1、新工入廠培訓

　　20__年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于一定的表彰獎勵。

　　2、轉崗職工培訓

　　要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于20天。

　　3、職工技術等級培訓

　　公司計劃新培養一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止�司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。

　　4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。

　　今年，公司將選擇部分主業工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

　　5、加強復合型、高層次人才培訓。

　　各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

實用的年度培訓計劃 篇9

　　此刻我已經在企業擔任業務員有四年的時光了。能夠說我是企業數得著的老業務員之一，也是對企業的發展有必須貢獻了。此刻20xx年將結束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結，也對自我的工作提前寫下了20xx年業務員工作計劃范文，讓自我在假期中能夠安穩的度過，也讓自我能夠及時的認識到當前的形勢，期望不會讓自我失望！

　　轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自我在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉企業新的規章制度和業務開展工作。企業在不斷改革，訂立了新的規定，個性在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為企業一名老業務人員，務必以身作責，在遵守企業規定的同時全力開展業務工作。

　　在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

　　在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。透過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于到達4。萬元以上代理費（每月不低于1。萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

　　第三季度的十一中秋雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合潛力的相對提高，對規模較大的企業貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶能夠安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展狀況。

　　第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶企業的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給與我支持。

　　三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對20年的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我期望得到企業領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望20年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接20年新的挑戰。

　　20xx年，我有著的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進步，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業業務員，我的成長充滿了曲折，但是在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠！

實用的年度培訓計劃 篇10

　　一、培訓對象

　　安全管理人員、特殊工種、全礦下井工人及地面工作人員。

　　二、培訓目的

　　1、了解煤礦安全生產方針、政策、法律、法規，增強安全生產的法制觀念，提高全體職工的安全意識；熟悉法律給予的`權利和義務。

　　2、貫徹執行《煤礦安全規程》，落實煤礦安全第一、預防為主動、綜合治理、整體推進的安全生產方針。

　　3、掌握本崗位職責，了解安全生產基本知識，掌握、提高操作技能。

　　4、熟悉井下避災路線，掌握自救、互救與創傷急救知識，掌握自救器的工作原理，適用環境條件，能熟練、正確使用自救器。

　　5、掌握各種事故征兆識別，在發生緊急、危險情況時的應急措施，防止事故的發生，降低事故的'損害程度。

　　三、培訓時間

　　1、每月進行1次全員培訓，時間為每月28日；

　　2、利用班前會開展常規培訓；

　　3、新工人和和調換工種培訓隨時進行；

　　4、外培按培訓計劃的通知時間執行。

　　四、四級培訓

　　20xx年煤礦采掘一線參加縣煤管局組織的四級培訓人數計劃在80人左右，其中：采煤30人，掘進30人，機、運、通20人。

　　五、安全生產管理人員培訓及再培訓

　　煤礦現有安全生產管理人員的安全資格證11個，其中：需參加培訓的4個，參加再培訓的5個。計劃在礦井驗收前按規定補齊培訓和再培訓的證件數量。

　　六、特殊工種培訓

　　20xx年特殊工種培訓計劃見表1

　　七、常規培訓

　　1、入礦新工人接受安全教育、培訓時間不少于72小時，考試合格后，必須在有經驗的職工帶領下工作滿4個月，然后經再考核合格，方可獨立工作。新工人學習考勤、考試卷、成績單齊全；

　　2、對調換工種和采用新工藝作業的人員必須重新培訓，經考試合格后，方可上崗作業；

　　3、所有作業人員，每年接受在職安全教育、培訓時間不少于20小時。

實用的年度培訓計劃 篇11

　　一、 目的

　　為進一步提高加氣站操作人員的維修技能，掌握加氣站設備內部構造及工作原理，進一步做到科學的檢修和維護保養，延長設備壽命，改善設備運行狀況，達到節能降耗，及時消除設備隱患，保證安全生產，杜絕設備事故的發生。

　　二、 培訓原則

　　以素質提升能力提升為核心、以針對性實用性為重點，給操作人員下發一部分技術材料，現場對操作員工進行培訓。培訓結束后以測評試卷的形式對參加培訓人員進行考核并存檔。

　　三、 培訓時間

　　每月一次，每次兩課時（每課時45分鐘）。

　　四、 培訓內容

　　《往復式活塞壓縮機的安裝維護與故障分析》

　　五、 參加培訓人員

　　王生祥、王強勝、劉濤、馬少偉、王海鑫、王冠潁、趙延齡、馬福全、蘇建興、李佳業、高峰、劉心雨、王世田

　　六、 總結

　　培訓結束后根據參加培訓人員考試成績及業務能力的操作水平對培訓的效果進行評估，并做總結。

實用的年度培訓計劃 篇12

　　一、公司概況

　　二、公司理念

　　三、企業精神

　　四、管理模式

　　五、質量目標

　　1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

　　2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

　　3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

　　4、房屋及公共設施完好率達98%。

　　5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

　　6、員工上崗前培訓合格率達100%。

　　六、員工行為規范

　　(一)員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　(二)工作態度

　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　(三)服務態度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　(四)儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　(五)行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

　　(六)接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”，語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

　　七、獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　(一)獎勵

　　1.獎勵種類

　　頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

　　2.獎勵條件

　　(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

　　(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3.獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　(二)處分

　　1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　(1)不按公司規定著裝。

　　(2)儀表、儀容不整。

　　(3)不按公司規定佩戴員工證。

　　(4)不使用本崗位禮貌用語。

　　(5)不認真填寫交接班記錄。

　　(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　(8)在當值崗位上吸煙。

　　(9)丟失公司財物。

　　(10)私自使用公司長途電話。

　　(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　(13)工作散漫，粗心大意。

　　(14)無故不參加公司的業務培訓。

　　(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　(1)委托他人或代他人打卡。

　　(2)當班時間睡覺。

　　(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。

　　(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　　(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

　　(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　　(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　(8)私自向外界泄露公司機密資料。

　　(9)故意損壞公司或業主財物。

　　(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　(12)工作時間消極怠工。

　　3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

　　(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　　(6)偷竊公司或用戶財物。

　　(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　(10)不服從正常的工作調動。

　　(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　(12)受到國家法律及治安條例處罰。

　　(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

　　(三)處罰種類及執行方式

　　1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

　　2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

　　3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

　　4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　(四)處罰程序

　　1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

　　2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

　　3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

　　(五)處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　(六)申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　八、保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

　　5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　6、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　九、崗位職責

　　(一)保安部經理崗位職責

　　1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　(二)保安部班長崗位職責

　　1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　(三)大堂保安員崗位職責

　　1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　(四)監控室保安崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

　　4、負責監控錄像帶的管理工作。

　　5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

　　(五)停車場保安員崗位職責

　　1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

　　2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

　　4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

　　5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　(七)巡樓崗保安崗位職責

　　1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

　　2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

　　3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

　　4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

　　5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

　　6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

　　十、操作流程

　　(一)交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　(二)警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　(三)對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　(一)使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　(二)對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

　　(四)緊急事件處理程序

　　1、突發事件的處理程序

　　(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

　　(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

　　(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　　(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的'態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

　　(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5、水浸處理程序

　　(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　　(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　　(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　(五)消防報警信號處理程序

　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;

　　(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

　　(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　　(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　　(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

　　(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　　(六)初期火警處理程序

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　　(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

　　(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;

　　(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　(1)即時報告當值主管;

　　(2)聯絡保安部主管，報告情況;

　　(3)密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　　(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

　　(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

　　(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

　　(2)立即向上級報告;

　　(3)進入火災緊急處理程序。

　　(七)火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　　(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

　　(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

　　(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

　　(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

　　(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

　　(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

　　(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　(1)以最快速度到達現場，組織滅火;

　　(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

　　(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

　　(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

　　(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

　　(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;

　　(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

　　(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;

　　(3)等待引導消防局消防員到火災現場。

　　(八)停車場管理守則

　　1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

　　3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

　　5、不得在停車場內加油、修車。

　　6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

　　7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

　　8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

　　9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責

實用的年度培訓計劃 篇13

　　一、指導思想

　　為充分認識搞好當前安全工作的極端重要性，認真吸取“10.18”事故教訓，認真貫徹落實10月22日集團公司第三季度經濟活動分析會會議精神和千安發10號文《千秋煤礦關于加強后兩個月安全工作的規定》，全力以赴抓好我隊今年后兩個月的安全工作，經隊班子研究，特對后兩個月(20__年11月1日―20__年12月31日)的安全工作制定以下工作計劃。

　　一、指導思想

　　嚴格堅持“集中精力、齊抓共管，全面出擊、狠反‘三違’，盯緊重點、嚴防事故，以人為本、強化素質，嚴格管理、狠抓落實”指導原則，緊緊圍繞我礦“防沖為先，防火為上，精細管理、科技創新，和諧穩定，安全發展”的工作思路，牢固樹立“責任有我，我必負責;安全有我，我必安全”和“安全事故零目標”安全理念，通過嚴格落實區隊安全生產責任制和班組崗位責任制，形成全員抓安全的高壓態勢;隊里強化現場安全監督檢查，及時消除整改各類不安隱患;大力開展反“三違”和反習慣性違章活動，規范安全操作行為，增強職工自主保安意識;深入開展質量標準化建設，夯實安全工作基礎，全面開創我隊安全工作新局面。

　　二、工作目標

　　1、杜絕輕傷、重傷和二級非傷亡事故。

　　2、消滅瓦斯超限事故，實現瓦斯零超限。

　　3、質量標準化達到一級質量標準化標準。

　　4、隊領導干部跟、值班無空崗。

　　三、安全管理規定

　　1、嚴格執行安全包保制度。班子成員實行安全包班組，職工之間互保聯保，以“三鐵”手段，嚴抓細管，徹底杜絕“三違”和習慣性違章，寧聽罵聲，不聽哭聲。

　　2、嚴格執行隊干值班、跟班制度。認真落實礦關于領導干部值班、下井跟班規定，深入井下一線，親自排查隱患，超前防范事故，真正做到“不安全不生產、隱患不除不生產、質量不達標不生產、安全沒有把握不生產”和安全生產“六不準”，確保后兩個月實現安全零事故。特種作業人員必須持證上崗，跟班隊干嚴格做到與工人“同下、同行、同上”，嚴格做到不遲下不早上、不空班漏崗或跟值班不符合規定，否則按照礦要求另加倍處罰。

　　3、嚴格執行礦規定請銷假制度。嚴禁隊干私自外出。

　　4、加大隱患查處力度，消滅頂板事故、機電運輸事故、爆破事故、一通三防事故、冬季“四防”事故等各項事故，徹底消滅“三違”行為。后兩個月期間，要求管理人員每班下井匯報隱患不低于3條，并嚴格登記、能現場整改的必須現場整改，不能現場整改的由隊班子研究決定后再實施整改方案，做好各環節、各部位的自查自糾，每天由職轉班長組織一次自查。每星期由隊長組織進行不少于二次自查;并嚴格按照礦要求組織相關人員參加每星期三掘進系統的自查、每星期四安檢科組織全礦安全質量大檢查、每星期五由地測科牽頭，對開拓系統組織自查、每星期六由通風區牽頭，對 “一通三防”系統自查;并根據自查情況現場落實整改，并在各班進班會上對所查問題進行通報處罰，跟班隊干和職轉班長負責督促整改所查出的問題，否則扣除相關效益獎金的20%/次。

　　5、加大對“三違”人員排查和處理力度。按照礦要求充分發揮班組長兵頭將尾的職能，提高班組長安全責任心，加大對危險人物的排查，消除人的不安全行為;認真落實職工互保聯保工作制度，大力開展反“三違”和習慣性違章活動，堅決杜絕違章指揮、違章作業和違反勞動紀律現象，凡查出的“三違”人員一律停工從嚴進行處理。

　　6、繼續加大質量標準化工作力度，保證生產現場實現動態達標，凡達不到標準的必須停產進行整改。

　　7、嚴格執行集團公司關于工作期間禁酒的各項規定，凡發現違反規定的，給予嚴肅處理。

　　8、嚴格事故查處，嚴格按照礦文件要求進行責任追究，并報礦嚴肅處理。

　　9、在防沖區域施工，必須嚴格按照礦相關規定加強防沖管理，消除沖擊地壓威脅。隊必須嚴格按照防沖重點區域監測預報工作，聽從指令。同時，嚴格做好個體防護工作，扎扎實施地做好沖擊地壓防治工作，超前防范事故。

　　10、加強機電運輸安全管理。切實加強對我隊絞車坡施工、大巷運輸安全管理，必須保證100%安全可靠;加強各類安全保護檢查維護，確保安全運行;加強供電管理，消滅電氣失爆。

　　11、堅持抓重點、重點抓，積極召開隊班子、生產骨干會議，對施工地點進行認真研究，充分考慮到各種不確定因素，制定出嚴密、完善的安全生產措施，確保我隊各項工作能夠有序開展。

　　12、切實做好地面安全管理工作，切實抓好冬季“四防”工作，加強地面安全監管。

　　13、以礦“查大系統、治大隱患、防大事故”為重點，扎實開展沖擊地壓、頂板管理、瓦斯、防火和機電運輸五個攻堅戰。防沖科、生產科、通風區和機運科要結合生產現場實際，制定出有針對性的實施方案，加強現場安全技術管理，抓好關鍵部位、關鍵環節的專項整治，及時消除重大不安隱患，嚴防重大事故發生，確保我隊安全生產。

實用的年度培訓計劃 篇14

　　一、活動主題與目的

　　1、 主題

　　創新提升質量，名牌促進發展 ――中央與國家五部委

　　扎實質量工作，奉獻優質工程 ――廣東火電工程總公司

　　2、 目的

　　響應國家一年一度的 “質量月”活動，從20xx年9月至11月份，在公司范圍內開展“質量月”系列活動。在9月份，把總公司質量月主題活動推向高潮，加強企業質量文化建設，營造全員關心質量、全員重視質量的良好環境，努力提升工程工藝質量和質量管理水平，健全質量管理體系工作，扎實做好質量控制工作，實現持續改進、創建一流電建公司，為社會奉獻精神優質工程。

　　二、 總體時間安排

　　1、 質量月活動動員大會

　　8月26日在公司總部紅荔會議中心召開協調擴大會議暨開展質量月活動動員會各部門、項目經理公司質量部、行政部

　　2、 質量知識及各種質量工藝標準培訓

　　1《工程建設標準強制性條文》(電力工程部分)20xx年版培訓各項目部質檢員、工程師、技術員公司質量部9至11月公司總部

　　2《電力建設工程質量監督檢查典型大綱》培訓各項目部質檢員、工程師、技術員公司質量部9至11月公司總部

　　3《20xx年版達標投產管理辦法》培訓各項目部質檢員、工程師、技術員公司質量部、工程部9至11月公司總部

　　420xx年第二次質檢員取證培訓班各項目部施工人員公司質量部、行政部10月公司總部

　　5送變電工程竣工資料編寫、整理、歸檔要求培訓各項目部資料員公司質量部9至11月公司總部

　　三、 質量月活動宣傳標語

　　1. 創新提升質量，名牌促進發展

　　2. 質量贏得市場，誠信鑄就品牌

　　3. 質量在我手中，用戶在我心中

　　4. 扎實質量工作，奉獻優質工程

　　5. 以質量優良為榮，以質量低劣為恥

　　6. 質量關系你我他，提高質量靠大家

　　7. 嚴格執行行業標準、國家標準和強制性條文

　　8. 抓專項質量控制工作，促全面質量保證工作

　　9. 科技創新提升質量水平，質量提升創造著名品牌

實用的年度培訓計劃 篇15

　　酒店人事與培訓部門進行職員培訓前必須由人事部主管制定培訓計劃，以使培訓沿著既定目標順利開展，其內容主要包括：

　　培訓目標：培訓目標要求具體而詳細，包括本本酒店中一年內多少人參加多少培訓，參加什么培訓班，什么標準，以及配套的教學、管理等分項目標，每一項培訓要達到的量化要求等。

　　培訓對象：培訓計劃的培訓對象要落實到每一個人，他們在培訓時的崗位工作要有妥善安排。

　　培訓內容：培訓計劃中的內容應包括政治思想和職業道德、專業知識、實際技能等。

　　i.培訓方式：培訓計劃中應列出培訓的方式，有崗位練兵、半脫產培訓、前脫產培訓、列入培訓計劃的助學等。

　　ii.培訓時間安排：培訓計劃需列出培訓的時間安排表，不僅讓被培訓者知道，也要讓全體職員知道。

　　iii.培訓效果檢驗：一般以考試、考核、操作表演及評述位主，其中考試位主要的效果驗收形式。

　　職員考評

　　職員考評是進行激勵、提高管理水平的有效工具，還可位酒店制定職員訓練計劃提供依據。

　　1.職員考評制度，由人事部主管定時定期對職員進行考績評估�？荚u要做好充分的準備，考評時要力求公平、正確、實事求是，選擇適當的變談環境，運用良好的溝通技巧。考評要與相應的獎罰制度相結合。

　　2.職員考評的內容。

　　(1)考評職員的素質。主要是檢驗職員的政治品質與水準。包括職員是否喲上進心，是否忠于本職工作績可信賴程度;職員組織性、紀律性、職業道德、個人衛生績儀容儀表。

　　(2)考評職員的能力。對不同職級層次職員的業務能力，要作出分類考評。

　　(3)考評職員的態度。主要考評雅職員的事業心與工作態度，包括出勤情況。工作的主動性積極性等內容。

　　(4)考評職員的績效。主要考評職員對作出的貢獻與完成工作任務和數量級質量諸方面的情況，這是對職員德、能、勤、績四方面的考核，為酒店實行科學的人事分離提供決策依據。

　　3.職員考評的.主要方法

　　對職員進行考評的主要方法是綜合表現考評法和業務實績考評。

　　綜合表現考評法，是指對職員在考評期限內的和方面表現作全面的綜合評價;業務實績考評，側重從職員專業業務的勝任情況績對本職工作的完成績效進行評估。

　　職員激勵方法

　　1.為職員創造良好的工作條件;

　　2.為職員創造寬松而融洽的人際關系環境;

　　3.合理分配職員勞動報酬;

　　4.搞好職員集體福利，解除職員后顧之憂;

　　5.搞好職員培訓，為職員個人發展創造條件。

　　職員獎勵與晉升

　　獎勵作為激勵職員的一種手段，目的在于通過表彰職員的良好表現，促使受獎勵的職員保持成績、發揚優點。加速職員自我發展與不斷完善，教育并鞭策廣大職員以他們為榜樣，追求上進，努力工作，為振奮士氣起到積極的推動作用。

　　獎勵一般采取物質獎賞與精神鼓勵相結合的方法。對工作表現優秀的職員，獎勵之外是晉升加薪也必要的配套措施。

　　考慮優秀職員晉升時，必須按照晉升為主全面衡量，慎重考慮受獎職員是否具備晉升資格，能否勝任更高職位是工作。

　　職員紀律管理

　　要創造一個有序的負責環境，就必須建立建立完善而具體的規章制度，為每個職員確定統一的行為規范。

　　規章制度，是酒店根據管理需要和職員的利益而制定的各種規則、規范、章程和制度的總和。他對職員的行為起引導和約束作用。

　　執行嚴格的紀律與規章制度，可以使整個酒店在處理違章事例使，有章可循，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮，有利提高辦事效率與行政管理水平。

　　有關職員紀律管理的日常規章制度有：

　　1.涉外紀律規定：

　　2.個人衛生守則;

　　3.儀表儀容規定;

　　4.考勤制度;

　　5.內部證件規定;

　　6.更衣室使用規定;

　　7.職員食堂使用規定;

　　8.制服使用規定;

　　9.酒店安全制度;

　　10其他的規定--職員通道的使用、職員在酒店內活動范圍的規定、職員上班時是紀律。工作場所電話使用規定。

　　紀律處分

　　紀律處分是酒店人事部用以糾正職員違紀犯規行為的一種行政懲罰手段。

　　執行紀律處分的原則是：

　　紀律處分要堅持懲罰與教育相結合的原則;

　　紀律處分嚴肅慎重、事實求是;

　　紀律處分必須以事實為依據，以酒店(職員手冊)公布的規定與程序為準繩

實用的年度培訓計劃 篇16

　　為了適應新時期農村衛生發展的需要，加強我鄉村衛生職員隊伍建設，進步村衛生室技術職員的業務素質和服務能力，依照衛生局《鄉鎮衛生院衛生技術職員培訓暫行規定》的精神，我院20xx年度村衛生室工作職員在職培訓工作計劃以下：

　　一、衛生技術職員在職培訓領導小組以下：

　　組長：(院長兼書記)

　　副組長：(院長)

　　成員：(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛生專干)、(護士長)

　　二、培訓的目標和任務

　　(一)全面進步我院在職衛生職員的業務素質與服務能力，為保證我鄉新型農村合作醫療工作的健康發展及基本公共衛生提供延續性衛生人力智力保障。

　　(二)通過加強我院衛生職員培訓，進步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務能力。

　　三、培訓時間：

　　20xx年1月27日前報市衛生局業務辦，全部培訓工作于20xx年12月底之前完成。培訓內容17種知識，共14天培訓時間。

　　四、培訓職員范圍

　　我在職職員具有參加國家組織的各類衛生執業資歷考試的能力，獲得相應的衛生職業資歷的村衛生室職員。共有20名在職工作職員。

　　五、培訓要求和規定

　　(一)接受培訓是村衛生是職員應有的權利和應盡的義務。

　　(二)培訓成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。

　　(三)為了保障在職培訓工作的順利進行，我院教學點的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時間占用教室，設配等。在職職員按時培訓，嚴謹遲到、早退。

　　(四)重視考核

　　我院要研究制定培訓工作考核辦法，引進績效考核機制，經費補助要與培訓效果掛鉤;對培訓計劃實施進行考核、評估和總結。加強培訓資料管理，具體包括：上級或本級項目實施方案、財政和衛生部分下撥經費的文件、培訓時間表、培訓地點、培訓教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學員和教師名單、有關圖片資料、進修鑒定、經費使用憑證等。職員培訓考核結果記進本人業務技術檔案。

　　六、培訓模式

　　根據我鄉衛生院衛生技術職員的現狀，凡參加在職培訓的職員必須全科進行綜合知識培訓。我鄉衛生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛生辦公室為教學點集中學習，集中輔導和個人自學相結合的方式進行。

　　七、培訓內容：

　　培訓將同一使用自治區衛生廳推薦的《農牧區基層衛生技術職員業務培訓手冊》和《新疆維吾爾自治區農村衛生職員在崗》培訓指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓也納進在職培訓當中。

實用的年度培訓計劃 篇17

　　20xx年是公司“十四五”規劃實施的重要之年，也是公司推動改革轉型、實現高質量發展的關鍵之年 。今年的員工教育培訓工作要緊緊圍繞公司生產經營目標和任務，堅持以人為本、落實責任、真抓實干、分級實施、全員參與、全面覆蓋，大力開展員工崗位培訓，大力推進員工素質提升，突出專業技術人員培訓及高技能人才培養儲備，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，為公司持續健康發展提供強有力的人力資源保障 。

　　一、指導思想

　　堅持以黨的優秀精神為指導，全面貫徹落實集團經濟工作會議精神，堅持大力實施的發展戰略不動搖，按照公司20xx年工作整體部署，落實安全、平穩、高效的發展要求，進一步規范教育培訓管理，進一步加強安全生產和質量意識教育，促進員工崗位技能水平和專業技術的提高，促進公司管理效率的提高，為實現公司年度奮斗目標和高質量發展提供強有力的支持 。

　　二、培訓原則

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則 。

　　2、堅持學習和實踐操作相結合的原則

　　3、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則 。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實的原則 。

　　三、目標與任務

　　1、繼續加強員工的安全教育培訓，全員安全教育培訓率達到100% 。

　�。�1）開展全員的安全意識教育，促進各項安全制度的全面落實 。利用公司、各部門例會和各班組班前會等多種形式，宣傳安全生產的重大意義，加強新《安全生產法》的學習，加強《安全文化手冊》、《崗位應知應會手冊》的學習，加強對公司各項安全生產制度的學習和領會，要使人人都樹立以遵章守紀為榮，以違章亂紀為恥的思想，嚴懲違章的人和事，營造人人講安全、人人抓安全的企業氛圍，確保年度安全目標的完成 。

　�。�2）堅持“先培訓，后上崗”制度，確保全體員工100%持證上崗，進一步做好新員工三級安全教育、特種作業人員復審、轉崗復崗人員和作業人員的繼續教育培訓等工作，并建立相應的安全教育培訓臺賬，分廠、班組級安全教育一定要達到規定的課時，內容要切合實際，要按照崗位操作要求嚴格實際操作考核，不合格人員堅決不予發證 。

　�。�3）切實抓好生產工人年度技術與安全操作合格證培訓考試工作 。公司安全部、技術部、人力資源部要積極參與，與各生產單位一道做好年度技術與安全操作合格證培訓考試工作，要按工序按崗位對生產工人進行以生產工藝、安全規程和安全事故預防及應急處理為主要內容的安全知識培訓和安全操作技能考核，強化應知應會的學習、應用和掌握，努力提高員工獨立處理各種應急、突發性事故的能力 。

　　（4）加強對各分廠負責人、各級安全管理人員的'安全培訓 。公司將組織開辦中層管理人員、安全員、工藝員和班組長安全知識培訓班，系統地學習國家、行業各安全生產管理政策、知識和技能 。另外，要安排各分廠負責人、安全管理人員分期分批地參加上級安全管理部門舉辦的安全管理培訓班 。

　　（5）加強技術人員的培養，提高作業技能和服務水平，努力打造一支技術一流、素質過硬、作風優良的專業隊伍，為公司服務一體化平臺建設提供人才支持 。

　　（6）加強全員消防知識的培訓及普及，確保落實消防安全主體責任，大力推行消防安全“十個一”工作措施，層層明確消防安全管理責任和各崗位消防安全職責，形成齊抓共管的消防安全工作格局，排查隱患預防事故 。

　　2、深入開展質量教育培訓，員工質量教育面達到96% 。

　　（1）各單位要通過班前會、質量專題會對員工進行教育，樹立品牌意識，讓員工懂得每一個崗位的工作質量對于整體質量水平的影響和重要性；要認真組織學習集團、公司的質量管理程序文件，真正按規范要求實施運作，按程序要求做好記錄，實現產品生產過程的有效控制 。

　�。�2）組織質量管理員、內審員、班組長開辦質量管理知識培訓班，加強ISO9001-20xx系列標準的宣貫和各質量管理程序的貫徹執行，加強工藝紀律，提升業務能力，以有效的工序監控保證產品質量 。

　�。�3）加強科研技術部門及各分廠工藝員的學習培訓，以點帶面，使工藝員能更好地掌控各分廠的工藝執行情況，特別是新的生產線和消防系列新產品工藝定型要跟進，更好地為公司轉型發展服務 。

　�。�4）配合質量部開展好“質量月”活動，通過開展各種質量評比、案例分析、經驗交流、教育學習等活動，提高全員的質量意識 。

實用的年度培訓計劃 篇18

　　根據農機局20xx年工作目標，分工安排及往年工作開展情況擬訂如下計劃：

　　一、加強與機手、農機大戶、種植（養殖）大戶溝通，廣泛收集農機需求信息、農機具使用信息及產品技術待改進信息。

　　時間：常年開展

　　目標：加深與機手、大戶感情，爭取在技術上、政策上給他們最大幫助，為后續發展作相應準備。

　　做法：多下鄉，每周不少于2次。

　　二、依托20xx、20xx年建立的農機維修網點，開展農機維修、使用技術進村入戶活動。

　　時間：20xx年1月——20xx年9月

　　目標：以點帶面，提高宣傳、培訓效果，增進與農民（機手）感情。

　　做法：每鄉鎮選1——2個農機保有量較多的村開展活動。

　　三、選定開展農機報廢更新，回收舊機實體店。

　　時間：20xx年3月——20xx年5月

　　目標：方便農民，方便機手，有利于農機工作開展。

　　做法：首先征求20xx、20xx兩年建立的農機維修網點開展此項工作意向，如若他們放棄，再與相關廢品回收公司合作開展工作。

　　四、加強與黃溪火龍果基地、古橋新午餐等基地的聯系。

　　時間：20xx年1月——

　　目標：將他們需要的噴滴灌溉設備技術、保鮮冷藏設備技術，能納入補貼的，盡量爭取補貼，不能補貼的也做好相關服務，為特色農業做大做強發揮農機化應有力量。

　　做法：一是到基層實地了解，加強溝通。二是對相關生產企業及補貼政策多了解。

　　五、參與相關部門組織的科普培訓、科普宣傳活動。

　　時間：20xx年1月——20xx年12月

　　目標：利用一切機會向農民宣傳農機服務宗旨、宣傳黨的惠農政策，宣傳農機實用新技術，用事實證明農業機械化技術在人們生產生活中的重要性及農業機械化管理部門存在的必要性。

　　做法：一是配合相關部門開展工作。二是自主尋找工作突破口開展工作。

　　六、按歸類的農機矛盾糾紛做好相應預案，確保農機平安發展、社會和諧進步。

　　時間：20xx年1月——20xx年7月

　　目標：將可能發生的矛盾糾紛、解決在萌芽狀態及項目設計規劃中。

　　做法：結合綜合治理工作開展。

　　七、推進實用農機產品的研制開發工作。

　　時間：常年開展

　　目標：保持銅鼓農機創新特色，為山區小縣農機化工作再添實質內容。

　　做法：留心現有農機需改進完善的地方，留心人民生活生產中需要機械化技術而目前沒有相應產品的.細節。

　　八、推廣新型農機化發展模式（即按新規劃開展工作）。

　　時間：20xx年——

　　目標：一是提高已有農機使用率、經濟效益。二是能使用機械化作業、盡量機械化，提高生產效率。

　　做法：建議局制訂相應規定，鼓勵、獎勵作業量大、及時完成相應作業任務機具。

　　九、搞好已推新農機技術的后續跟進工作。著重高速插秧機、谷物烘干機、履帶式旋耕機的應用總結。

　　時間：20xx年——

　　目標：能用機械化的盡量機械化，已用機械化的盡量更先進。

　　做法：加大對新農機技術的宣傳、示范。

　　以上幾項工作，僅憑科教培訓股努力，難以達到預期目標，建議局創造機會，組織相關人員加強探討，增強農機化技術在現代農業領域的作用與地位的了解與認識，以更好地把握農機發展動態，取長補短，創造性地做好山區小縣的農機化工作。

實用的年度培訓計劃 篇19

　　一、嚴格要求自己，以身作則：

　　自己是團隊的,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態,部門主管的狀態直接影響整個部門的狀態,只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產品知識,銷售技術的學習,只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.

　　二、團隊建設：

　　建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。人才是企業最

　　寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結構形成一個1+8的人員結構,,目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執行型。重點培養有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執行力文化。團隊文化，對團隊執行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發活力，調動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵,激勵的方式有很多種，包括物質激勵、精神激勵、培訓激勵.

　　三、加強培訓：

　　沒有培訓的銷售人員直接上戰場是公司的成本

　　1、集體加強對產品知識的學習。經常利用早會的時間分享行業新聞,產品新聞讓每位同事對產品有個深一步的了解，從內心對產品認可，只有我們對產品認可了，才能在客戶面前顯出自信。

　　2、銷售技巧：發現問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪。

　　四、部門嚴格化：

　　紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當的和員工保持距離，在部門樹立威信。

　　五、客戶管理：

　　也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

　　六、銷售目標：

　　根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。如出現未完成時應及時找出原因并改正!幫助員工去完成目標。跟蹤到位。

實用的年度培訓計劃 篇20

　　一、 計劃概要

　　本計劃主要內容為X公司20xx年人力資源部培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略轉型和年度經營目標的實現。

　　二、 計劃依據

　　20xx年度公司業務經營目標和發展戰略、崗位說明書、部門培訓需求調查、部門及個人訪談、集團戰略轉型目標、公司對培訓工作的要求、公司現有人力資源狀況分析、20xx年度人力資源需求狀況分析。

　　三、 培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

　　1、培訓原則

　　實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升全員綜合能力為基礎，以提高員工實際崗位技能、團隊協作融合和工作績效為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標和戰略實施的推進力。

　　3、培訓的六個要求 鎖定戰略與未來發展需求 鎖定企業文化建設

　　（1）鎖定中層以及后備隊伍能力發展，鎖定學習型組織建設；

　�。�2）鎖定企業內部資源共享；

　　（3）鎖定內部培訓指導系統的建立和提高。

　　四、 培訓工作目標

　　（1）建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作; 傳遞和發展文化，建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感;

　�。�2）使所有在崗員工年內至少平均享有40小時的培訓;

　　（3）重點推進直線經理的技能培訓，以保證各部門具體工作保質保量完成; 進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性; 打造 綜合能力提升 和 速融 兩個系列品牌課程;

　�。�4）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果; 推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升 加強培訓及企業文化對分公司的輻射培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓？誰接受培訓？培訓些什么？誰實施培訓？如何培訓？用多少資源？明確了這些問題，培訓的成功就有了切實的保障。

　　首先是“為什么要培訓”，即確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點∶

　　①可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

　　②管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；

　�、凼苡柸藛T方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關于目標設定，有一點要特別注意，即要協調培訓所需達成的目標與企業目標的一致性，培訓目標必須服從于企業目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。

　　此外，培訓目標要用來指導培訓政策及其程序的發展。實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據是依照該活動對培訓目標的貢獻大小，然后做出決策，才是正確的方法。

　　一般來說，在目前的企業內部培訓中，培訓對象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓的內容，我們下周會專題討論。年度培訓計劃還要規定主持培訓的人員必須完成的任務，培訓目標是規定主持人員必須完成的任務，來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓過程是不夠的，常常會導致與初衷的偏離。

　　一旦年度培訓計劃得以全面完成，下一個步驟就是報請領導批準，然后開始執行實施�？偟膩碚f，年度培訓計劃的創建難度并不是很大，只要遵循科學的方法和流程，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎。

實用的年度培訓計劃 篇21

　　一、培訓對象：

　　隨著社會的不斷發展與科技的不斷進步，人們的生活水平出現了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業的整改，不得不待業在家，靠國家低保生活，基本無經濟來源。因此，為了提供他們再就業機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。

　　二、培訓內容：

　　《收銀員》屬于國家職業資格培訓教程，為國家職業技 能鑒定考試用書，內容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現金及票據后臺管理第三部分內容。教材力求體現“以職業活動為導向、以職業技能為核心”的指導思想，突出培訓特色（與職業相符）。目的'是通過培訓，使從業人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現學有所用。 同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩 個模塊，既體現了工作內容的規范性，又體現了技能要求的程序性，相對保證了職業功能的完整性。

　　三、培訓計劃：

　　培訓過程中，結合參加培訓人員的實際情況，我們擬采 用分批組織，集中培訓的方法。

　　（一）、培訓第一階段：合計80學時

　　1、第一部分：現金收銀 40學時

　　要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟 練掌握點鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數學小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。

　　2、 第二部分：銀行卡收銀 30學時

　　要求：掌握金融POS機預授權交易操作流程，掌握金融POS機預授權撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法，知道金融POS機操作常見故障，應答碼的處理方法。

　　3、 第三部分：支票結算 10學時

　　要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧， 會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。

　　（二）、培訓第二階段 商品清點與清付合計80學時

　　1、第一部分：商品掃描 20學時

　　要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形 碼，能夠將商品條形碼掃描進收款機，能準確完成掃描和掃描核對。

　　2、第二部分：商品服務20學時

　　要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數量是否一 致，能夠逐項核對商品價格與系統價格不符的問題。

　　3、第三部分：退貨處理10學時

　　要求：能夠查驗退貨手續是否齊全，能夠按照操作程序 辦理退貨。

　　4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學時

　　要求：理解消費者權益保護法，能夠對收銀過程中出現 的服務糾紛進行處理，能夠運用法律法規知識處理收銀中出現的服務糾紛問題，學會與顧客溝通的技巧。

　　（三）、培訓第三階段現金支票處理 40學時

　　1、第一部分：現金、票據保管 30學時

　　要求：能夠填寫現金存款憑證，學會使用安全報警設備， 并能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現金和各種票據，知道與顧客的正確交流方式方法。

　　2、第二部分：營業款清點及上繳10學時

　　要求：能夠按票面清點現金并分類整理，學會使用簽購 單，能準確填寫現金分類匯總表，能清點、歸類各種票據并上繳。

　　學上三階段培訓合計200學時。

　　說明：本計劃依培訓過程中具體情況可做適當調整。

實用的年度培訓計劃 篇22

　　為深入學習貫徹落實黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，全面落實科學發展觀，提高農村黨員干部隊伍的素質和能力，建設適應新形勢、新任務需要的高素質干部隊伍，根據上級要求，結合全鎮農村黨員干部隊伍建設實際，現就20__年農村黨員干部培訓工作制訂如下計劃：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞建設“沖刺東臺前五位、躋身鹽城三十強”目標，以增強素質、提升能力為目的，本著“實際、實用、實效”的原則，不斷用黨的基本知識和基本理論武裝黨員干部，用黨的優良傳統作風教育黨員干部，用實用科技技術充實黨員干部，培養和造就一支守信念、講奉獻、有本領、重品行，符合農村經濟社會發展需要的農村黨員干部隊伍，為實現全鎮重點工作大突破提供理論支撐、智力支持、思想先導、知識儲備，加快五烈從大鎮向強鎮、強鎮向名鎮的轉變。

　　二、培訓對象和重點

　　1、突出黨員主體培訓。著眼于增強黨員意識、發揮先鋒模范作用，通過采取集中學習、黨課教育、座談研討、主題活動等方式，時間不少于3天。同時結合黨員實際和工作需要，確定特色鮮明的黨日主題，組織黨員開展學習實踐活動。

　　2、突出村兩委班子培訓。著眼于建設一支守信念、講奉獻、有本領、重品行的農村(社區)黨組織、經濟帶頭人隊伍，通過遠程教育、集中輪訓等辦法，圍繞年度工作計劃、推進重點工作落實，抓好村兩委經常性培訓，集中培訓時間不少于5天，提高他們的政治素質、 業務能力和管理水平。

　　3、突出“兩新”組織黨組織書記培訓。著眼于提高“兩新”組織黨組織帶頭人的綜合素質和工作能力，舉辦“兩新”組織黨務工作者培訓班，時間不少于2天。

　　4、突出優秀人才黨員培訓。著眼于培育一批政治素質高、影響力大、帶動作用強的產業、項目等優秀人才黨員，通過專題講座、實地考察、現場觀摩、集中研討等方式，組織優秀人才黨員進行集中培訓，結合落實人才發展規劃和我鎮三產旅游業、高效特色農業發展要求，開展以專業技能培訓為主的引導性培訓，時間不少于3天。

　　5、突出大學生“村官”培訓。著眼于培養善于做群眾工作的社會主義新農村建設帶頭人，采取鎮黨校集中培訓、到先進村實踐培訓、請優秀鄉村干部傳授經驗等多種方式，培訓內容為市情、縣情、鎮情，黨和國家農村工作政策法規、農村基層工作基本知識、農業生產基礎知識、基層工作安全教育等,時間不少于3天。

　　三、培訓內容

　　20__年，全鎮黨員干部培訓重點突出以下內容：

　　1、黨的xx屆四中、五中全會精神;

　　2、省、鹽城、東臺各級全委擴大會精神

　　3、“十二五”規劃解讀;

　　4、全面小康知識宣講;

　　5、迎接建黨90周年黨史知識系列學習教育;

　　6、產業轉型升級及九大戰略性新產業知識;

　　7、中央一號文件《中共中央關于加快水利改革發展的決定》;

　　8、城鄉統籌發展有關政策文件精神和各地好的做法經驗;

　　9、先進地區、人物介紹和學習;

　　10、現代企業管理商務禮儀等知識，主要邀請鎮內外企業家主講。

　　四、主要形式

　　1、集中培訓。主要以鎮黨校和村級組織活動場所等培訓陣地為主，把政治理論、法律法規學習與科技培訓一并進行，培養一批政治理論骨干和科技帶頭人。

　　2、巡回培訓。依托鎮村教育培訓陣地，通過深入村組巡回授課、播放電教片、發放科技明白卡等形式，有針對性地進行設施農業、肉牛產業和新農村建設等知識的培訓。

　　3、黨建網絡和遠程教育培訓。利用黨建網和黨員教育頻道信息豐富、覆蓋面廣、靈活快捷、生動直觀的優勢，緊密結合全鎮實際，編播政治理論、政策法規、科普知識、實用技術和技能等群眾喜歡的節目，并積極組織廣大農村黨員干部收看，讓他們在家里隨時接受新知識、新技能。

　　4、實踐培訓。選擇具有代表性和說服力的典型進行現場教學，提高培訓效果。在聘請專家教授或致富能手現場傳授最新致富技術，提供科技咨詢的同時，組織黨員干部到先進地區或本地先進村考察學習，增強教育培訓的吸引力和實效性。

　　五、保證措施

　　1、加強領導。各黨組織要進一步提高認識，切實將農村黨員干部培訓工作列入日程，確定專人負責，有組織、有計劃、有步驟地開展好此項工作。把教育培訓工作與深化“三級聯創”、實施“能力提升”工程、開展深入學習實踐科學發展觀活動有機結合起來，切實提高培訓的質量和效果。

　　2、強化管理。要健全和完善農村黨員干部培訓工作目標化管理責任制。各村都要制定培訓計劃，明確培訓任務，確立培訓目標，使任務層層分解，層層落實。培訓工作的目標完成情況要列入黨建工作目標進行考核，與村黨組織實績和工資掛鉤。

　　3、保證經費。對農村基層干部、黨員進行培訓，是一項面廣、量大的工作，必須有一定的經費作為保障。各級黨組織積極多方籌措資金，保證場所、經費、教材落實到位。

實用的年度培訓計劃 篇23

　　為爭上五賓館，打造符合標準的五星酒店軟件環境，我酒店為了適應知識經濟發展需要，更好的應對市場經濟的挑戰，提高酒店員工的整體素質，提升酒店的核心競爭力，特制定出此計劃。

　　現根據本酒店的實際情況制定出__年員工培訓計劃，計劃分為四部分：一、發動員工自學，二、內部培訓，三、外部培訓，四、舉辦各種活動。

　　一、發動酒店內部員工自學。全面提高員工文化素質，最為重要的是發動員工自發的去學習。為此，酒店計劃從兩個方面著手，

　　1、加強宣傳學習教育。創新酒店宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價值和創建高素質團體的重要性。

　　2、鼓勵員工根據實際工作需要、專業對口報讀各類專業、申報各類專業職稱和報考各類職業證書，公司對獲得學歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。

　　二、內部培訓。內部培訓主要分為三種。

　　1、邀請社會上的專家親臨授課。

　　2、請酒店內部各崗位優秀員工授課，講授工作中實際疑難解答和工作心得。

　　3、交叉培訓。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現場接受培訓。使培訓者在受訓過程中從其部門的立場出發，有針對性地到培訓部門接受培訓，了解所到部門的業務流程，對自己部門的業務操作具有參考作用。結合最初制定的目標或計劃，有利于各部門之間的協調和服務一致性地提高。

　　三、外部培訓。

　　1、主要是和相關勞動部門和政府考核機構聯系合作進行培訓。

　　2、分批組織酒店內一線骨干和管理人員到其他酒店參觀學習，不斷更新員工和管理者的觀念。

　　四、舉辦各種活動。

　　可根據各部門各崗位工作性質舉辦既能操作競賽，對比賽結果予以獎勵。

　　為保證培訓計劃的順利實施及培訓質量，將建立相關保障機制。首先，建立培訓紀律。要求參加培訓者對所受訓項目認真負責。其次，對培訓人員考核，對參加學習的人員要寫出培訓心得。三、由相關部門對員工培訓出勤和考核成績進行記錄。作為以后酒店內部選拔干部的依據之一。四、學習培訓的具體負責人要將相關的培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送人事部備案。

實用的年度培訓計劃 篇24

　　為加強青島地鐵11標項目部安全管理工作，不斷提高職工的安全意識和安全素質，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針，確保安全管理體系高效運轉，結合青島地鐵施工實際，制定本項目部20xx年度安全教育培訓計劃。

　　一、培訓對象

　　1、項目經理、總工程師、副經理。

　　2、項目部安全管理人員。

　　3、施工一線全體參戰人員。

　　4、涉爆人員。

　　二、培訓組織形式

　　公司級安全教育由指揮部安全總監或安質部部長負責教育，項目部和班組級的安全教育由本項目安質部負責教育，專項安全教育由相關部門進行教育。

　　三、培訓內容

　�。ㄒ唬┕�司級安全教育

　　1、企業安全生產法律、法規及政策。

　　2、企業安全生產制度及安全紀律。

　　3、重大事故教訓，事故案例剖析。

　　（二）項目部級安全教育

　　1、現場施工安全知識、制度、規定及必須遵守事項。

　　2、各工種安全技術操作規程。

　　3、防火、消毒、防塵、防爆知識及緊急情況安全處理和應急預案。

　　4、防護用品的使用。

　　5、地鐵施工安全知識。

　�。ㄈ�）班組（崗位）級安全教育

　　1、本班組作業特點及安全操作規程。

　　2、班組安全活動制度及紀律。

　　3、安全防護裝置（設施）及個人防護用品的使用。

　　4、地鐵施工安全知識。

　　四、培訓要求

　　1、每位員工進場后必須接受公司、項目部和班組“三級安全教育”。

　　2、對員工進行崗前、工中、季節性等安全教育培訓。

　　3、特殊工種進行專項安全教育培訓，考試合格后上崗，不合格需繼續教育培訓。

　　4、危險源發生變化時，及時進行再教育培訓。

　　5、開展民工夜校平臺，組織觀看安全教育影片。

　　6、全體員工經過16課時以上的安全教育后，由項目部安質部組織進行安全考試，考試合格頒發“上崗卡”，不合格需繼續教育，合格后上崗。

　　五、培訓資料歸檔

　　安全教育培訓資料由安質部負責統一歸檔管理，并及時做好臺帳；其資料內容包括：“三級安全教育登記表”，安全教育簽到表、安全教育人員統計表、各級安全教育資料、安全考試試卷等。

　　六、總結及計劃

　　在每月、季度進行經常性的總結和反思，持續改進，嚴格督查安全教育培訓制度落實情況，年終進行全面安全教育工作大總結，并結合實施情況，改進上課內容，做到通俗易懂，并對下年的安全教育作出計劃。 附：安全教育計劃表

　　項目部

實用的年度培訓計劃 篇25

　　把訴求服務和業主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用戶）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　（一）目標：全面開展品質管理目標，提高服務和管理質量。

　�。ǘ�）目標重點

　　項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質量：

　　一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的目標環境和團隊協作關系。管理目標才會更順暢，更有效。

　　二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

　　三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和目標狀態，愛護和激發員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開

　　組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務目標的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的目標質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理目標：

　　一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用戶）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　二、全過程的服務質量管理。把物業管理的.重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然；不僅要注重服務中的目標，還要注重服務前所做的準備目標，以及服務后的一切善后目標。

　　三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的目標環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的目標，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

實用的年度培訓計劃 篇26

　　20xx年對物業工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業管理完成各項服務指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為服務中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一 安全管理

　　1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

　　2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規范化、制度化。

　　4、加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二 工作計劃

　　1、加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

　　3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的'控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

　　4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

　　維修員工培訓計劃表

　　5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三 做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是： 1、提高所有員工的節能意識2、制定必要的規章制度3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。 5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養周期進行保養。以便及時更換，確保設備發揮最佳節能作用，減少維修成本。

　　四 預防性維修

　　預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

　　五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

　　六 設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

　　4、根據實際需要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。

　　我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。

實用的年度培訓計劃 篇27

　　一、需求分析

　　在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的藥店店員，藥店店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與藥店店員的薪酬掛鉤，對藥店店員進行定期培訓，設計科學合理的藥店店員培訓方案，培養出更多的高素質藥店店員，提高藥店發展的競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經營質量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

　　(二)企業分析:由于藥店的發展速度太快，以致于產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。

　　20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

　　1、整體文化素質偏低，大多數藥店店員只具有中�；蚋咧形幕�。

　　2、藥店店員現有的'藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業，藥店店員流動性大。

　　4、部分藥店店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對藥店店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。

　　二、藥店店員培訓目標

　　(一)技能目標:

　　1、藥店藥店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店藥店店員必備的專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店藥店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

　　5、培養良好的學習習慣和技巧;

　　(二)培訓目標:

　　1、提高藥店銷售利潤;

　　2、提高工作質量;

　　3、改善工作時效;

　　4、降低經營成本和質量成本;

　　5、讓藥店店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵藥店店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

實用的年度培訓計劃 篇28

　　一、進一步建立和完善食品安全監管體系，提高產品質量和食品安全水平

　　1、強化食品質量源頭監管。

　　2、進一步完善食品安全責任體系。

　　3、進一步完善產品的.進貨、出廠登記和索證、索票等制度，逐步實現產品及產品質量責任的可追溯。

　　二、加強食品企業信用體系建設，力爭在信用制度規范、管理與評價體系、運行機制等方面取得新突破

　　1、建立信用檔案。

　　2、收集記錄企業食品安全信用信息。

　　三、強化落實企業主體責任

　　企業是食品安全第一責任人意識，通過實行約談、誡勉、集中培訓等方式落實食品安全責任。

　　四、加強獲證（食品生產許可證）企業監管工作

　　1、嚴格許可工作。加強指導、協調現場審核，督促對不合格項目整改。

　　2、嚴格證后監督管理。督促企業開展自查并開展核查，加強對獲證食品企業的證后監管工作，將許可相關信息納入信用檔案；無證查處和證后監管。

　　3、重點產品整治。肉制品、酒類、飲用水、食用植物油重點環節、重點區域、重點對象。

　　五、加強食品生產加工小作坊監管工作

　　1、建立監管檔案。

　　2、換發登記證明。

　　3、實行承諾制度。

　　4、實行小作坊主體責任事先告知及自查制度。

　　5、實行明示公示制度。

　　6、建立臺賬，實行進貨查驗、索證索票制度。

　　7、實行信用檔案制度。

　　8、小作坊現場推進會準備工作。

　　六、加大行政執法力度，嚴厲打擊各類違法行為，大力開展各類專項整治活動

　　1、打擊生產加工假冒偽劣食品行為。

　　2、打擊使用非食品用原料和發霉變質原料行為。

　　3、打擊使用回收食品做原料、打擊未經許可利用從事生產食品行為。

　　七、開展風險監測和監督抽查工作

　　開展食品安全監督抽查和風險監測工作。全面計劃爭取省抽100批次以上。

　　八、強化食品安全宣傳培訓工作，提升質量水平

　　1、安全主體、法律法規培訓。肉制品、糕點制品等分領域培訓。

　　2、組織協管員業務培訓。

　　3、協調新聞媒體做好扶優治劣的宣傳工作。利用電視、廣播、報紙、電臺宣傳法律法規和安全知識，曝光嚴重違法行為，保護消費者合法權益。

實用的年度培訓計劃 篇29

　　一、指導思想

　　安全教育培訓是一項系統性、長期性和基礎性工作, 是公司實現安全生產的前沿關口。不同的生產崗位、不同的文化程度、不同的技能類型和不同的工作經歷, 須采取相應的培訓方法和手段。20xx年突出以人為本的理念，堅持以"三基"工作為重點，以提高領導層、管理層、操作層、承包商等人員安全法制意識和素質技能為目的，采取三級安全教育、二級崗位練兵、消氣防技能比武、特殊工種取證復審、事故預案演練、安全持證上崗考試、大型群眾性安全活動等手段，大力開展全員HSE教育培訓，不斷提高全員安全意識和技能，為公司大項目建設、安全生產、改革發展把好安全教育入口關。

　　二、工作目標

　　實現各級領管人員安全持證上崗率100%；特種作業人員持證率100%；新入廠員工、外來人員（含實習生、參觀、技術服務人員）、承包商人員一級安全教育培訓合格率100%，全面提高各級人員的安全意識和安全技能。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬�強化領導層HSE法制教育，落實各級領導人員主體責任、不斷提高領導層依法治企的能力

　　1、舉辦二期法律法規專題講座。上半年，舉辦一期法律法規專題講座，參加對象為公司領導人員、機關處室長、各科室主管及部分機關工作人員。公司將邀請國內相關法學專家來公司授課，學習內容為：國家新頒布的法律法規；下半年，舉辦一期相關法規、標準、規范專業講座。參加對象為各基層單位主要領導、主管領導。學習內容為：國家、集團公司和省市有關HSE法律法規、標準、規范等。做到知法、懂法、守法，依法辦事、依法治企。

　　2、舉辦四期QHSE管理體系學習班。每季度由安環處組織舉辦一期QHSE管理體系學習班。股份分公司重點學習QHSE管理體系的新理念、新方法，不斷做好危害識別、風險評估和環境因素分析，不斷提高管理層QHSE管理水平。

　　3、舉辦四期HSE管理體系學習班。20xx年是資產公司HSE管理體系全面實施年，對各級人員進行HSE知識再教育，全面推進資產分公司HSE管理體系建設。每季度由安環處組織舉辦一期HSE管理體系學習班。重點學習HSE管理體系的工作理念、工作方法、工作程序等，不斷強化領導人員的危害識別、風險評估和環境因素分析的能力。

　　4、舉辦一期用火審批人資格取證班。3月份，公司將舉辦一期用火審批人資格取證學習班，對未取得用火審批權的管理干部進行培訓取證。

　　5、繼續推行領導干部定點聯系制度，強化關鍵裝置要害部位安全監管。20xx年，公司將重新調整領導干部定點聯系（承包）點，要求領導干部深入基層、深入現場、深入群眾，指導安全生產。各直屬車間、二級單位也要相應制定本單位領導干部定點聯系制度。安全工程師（員）要積極主動聯系，提前作好安排，對領導參加班組安全活動和檢查指導安全工作的情況及時反饋給安環處，并將情況納入領導班子績效考核內容，公司每半年考核一次。

　　（二）強化安全環保管理人員專業培訓，落實安全環保人員的監管責任，不斷提高安全環保管理人員的業務素質和管理水平

　　1、舉辦一期安全生產法律法規培訓班。6月份，公司將組織舉辦一期相關法規、標準、規范、HSE管理體系等專業講座。參加對象為各單位安全環保管理人員。學習內容為：國家、集團公司和省市有關HSE法律法規、標準、規范等。

　　2、舉辦五期安全管理基礎知識培訓。3月份，舉辦一期重大危險源辯識培訓班；5月份，舉辦一期現代安全管理知識培訓班；7月份，舉辦一期事故隱患排查與治理培訓班；9月份，舉辦一期安全形勢與事故案例分析培訓班；10月份，舉辦一期安全生產應急保障能力建設培訓班。

　　3、選送5-8名新上崗的安全科（部）長、安全工程師、安全環保員到XX學院和XX培訓中心參加集團公司舉辦的安全管理干部培訓班和安全工程師培訓班。

　　4、抓好注冊安全工程師的繼續教育、注冊和參加全國統考工作。20xx年，公司將成立"XX地區注冊安全工程協會"，并制定《注冊安全工程師協會章程》，規范注安隊伍的從業標準。同時繼續鼓勵安全環保管理人員參加注冊安全程師、安全評價師、環境評價師等資格考試，并組織對20xx年通過注安考試的'同志進行注冊和20xx年已經注冊的同志進行了延期注冊。

　　5、充分利用安全環保例會時間抓好安全環保管理人員的專業培訓。安全環保例會時間為每月2次，要求安全環�？疲ú浚╅L、安全工程師、安全員、環保員和承包商安全管理人員參加。充分利用安全環保例會時間，組織學習國家、集團公司和公司有關安全生產的法律法規、標準、規范、規章制度；集團公司內部重大典型事故案例；公司內容安全生產經驗交流；先進的HSE管理方法以及相關專業基礎知識等。

　�。ㄈ�）強化全員HSE意識，落實全員安全環保承諾責任，不斷提高員工的安全環保意識和技能

　　20xx年，公司將以六月全國安全生產月活動為契機，以事故預案演練為重點，以舉辦第四屆消防、氣防技能比武為平臺，以開展爭當安全衛士、安全生產先進單位為切入點，全方位、多形式開展安全環保意識和技能培訓，強化操作層的基本功訓練。不斷地提高員工的安全環保意識和操作技能。

　　1、繼續深入開展"百日安全環保無事故"競賽活動，抓好員工特定活動日安全教育。

　　各單位要認真按照文的要求，結合本單位生產經營實際，開展多種形式的安全環�；顒印Ｒ�全力抓好冬季安全生產措施的落實，確保今冬明春的安全生產。

　　元月份，是全年安全環保工作的起點，開好局、起好步事關全年安全生產大局。各單位要以元月安生產月活動為契機，大力開展全員安全環保意識教育，確保安全生產開好局、起好步。同時，也要認真開展119消防宣傳日、職防宣傳周等特定日的宣傳教育咨詢活動，強化公眾的消防意識和職業健康防護意識。

　　開展好"三項活動"。一是開展"我要業績，我保安全"勞動競賽活動。各單位要總結、提煉"我要安全"主題活動中好的經驗、做法，明確競賽范圍、考核標準，做到日記錄、周小結、月講評、年考核，使員工懂得"把簡單的事情做好就是不簡單，把容易的事情做好就是不容易"、"我的責任我落實"。要通過競賽活動，實現"安全體系變成安全溝通文化、安全制度變成安全態度、安全程序變成安全行為"的轉變。二是開展安全生產事故隱患排查治理活動。"安全生產事故隱患"是指生產經營單位違反安全生產法律、法規、規章、標準、規程和安全生產管理制度的規定，或者因其它因素在生產經營活動中存在可能導致事故發生的物的不安全狀態、人的不安全行為和管理上的缺陷。各生產經營單位是隱患排查、治理、防控的責任主體，主要負責人對排查治理工作全面負責。公司將結合國家安監總局下發的《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》完善《事故隱患治理項目管理規定》，形成排查、上報、治理良性機制，并將其納入領導班子績效考核中。各單位要廣泛發動員工查隱患、消故障，重點解決深層次的隱患、重復性的隱患、管理方面的隱患，確保生產連續性、減少非計劃停工。三是開展安全教育培訓活動。各單位要針對近年來人員異動大、崗位合并多和推行"片區（工段）管理"的實際情況，組織開展技術講課、模擬演示、集中探討等形式的安全教育培訓活動，不斷提高員工的操作技能、自我保護技能和快速分析、判斷、處置能力。要制訂相應的激勵政策鼓勵員工學技術，并將員工的技術素質高低與年終的績效考核相掛鉤。煉油二部在新裝置開工前要組織技術人員編制操作規程、培訓教材、突發事故（件）應急預案，要對崗位人員進行多場次的理論、實際操作考試，確保100％合格上崗。安全、生產、人力資源等部門要加強監督。

實用的年度培訓計劃 篇30

　　一、導醫的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

　　二、導醫的作用

　　1、體現了良好的醫院形象。

　　導醫經專業的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯系醫院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫院護理不可缺少的一個組成部分。

　　2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。

　　導醫取代了現在許多醫院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。

　　3、有利于科室工作的有序開展。

　　導醫這一行業的確定，協調和提高了患者與醫生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質量穩步提高，并有助于樹立醫院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫療市場經濟體系中立于不敗之地。

　　三、導醫服務人員的培訓要求

　　1、高度的責任心和敬業精神

　　作為首先接觸病人的導醫人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫方向、路線，回答病人提出的問題。

　　2、塑造良好的導醫形象

　　開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫形象。

　　3、擴展導醫服務人員的知識面

　　不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務人員的綜

　　合素質。

　　四、導醫培訓要點

　　通過導醫培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：

　　1、培訓內容包括崗位應知應會，醫院歷史文化、工作勵志及服務禮儀，務必通過培訓，改善精神狀態及精神面貌；

　　2、培訓期間，制定理論及實作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現有培訓計劃規定內容；

　　3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；

　　4、導醫定期撰寫培訓心得，總結自己的工作收獲及體會；

　　5、成績優秀者可得到嘉獎和優先推薦；

　　6、培訓技巧以應知應會與重點掌握相結合的原則；

　　7、對考試成績和工作表現進行點評。

　　五、導醫培訓內容

　�。ㄒ唬�、導醫禮儀培訓

　　1.導醫臺

　　導醫臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫臺上物品擺放有序，無雜物。

　　2.儀容

　　儀表端莊穩重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。

　　3.站姿、坐姿、走姿

　　站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。

　　坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。

　　4.手勢

　　指引或為病人介紹時，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領其到目的地。 （二）導醫禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)

　　1、您好，請問貴姓。

　　2、您好，請問有什么需要幫忙

　　3、您好，請問找哪一位

　　4、您請坐，我馬上叫他來。

　　5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

　　6、對不起，下次請在探病時間來。

　　7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！

　　8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

　　9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

　　10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

　　11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

　　12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

　　13、請稍侯，我馬上幫您聯系。

　�。ㄈ�）導醫服務禮儀培訓：

　　1.在導醫服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

　　2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

　　3.應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

　　4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

　　5.病區內有客人參觀時，導醫人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

　　6.在導醫服務中病人對導醫有誤會或發脾氣時，導醫應控制自