人民醫(yī)院工會(huì)工作意見
二是建設(shè)過硬政治文化，堅(jiān)持用科學(xué)的思想武裝人。各分工會(huì)要堅(jiān)持用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，教育和武裝全體會(huì)員，著力提高其思想政治素質(zhì)。全體會(huì)員在活動(dòng)中，要樹立好新時(shí)期正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定政治信念，要努力提高認(rèn)識(shí)能力、政治理論水平。通過教育要把全員的思想統(tǒng)一到黨的路線和醫(yī)院基本現(xiàn)代化建設(shè)上來。
三是建設(shè)良好的職業(yè)道德文化，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化規(guī)范人。各分會(huì)要結(jié)合醫(yī)院科室、職工的思想實(shí)際，積極開展所屬范圍內(nèi)職業(yè)道德法紀(jì)教育，認(rèn)真組織所屬會(huì)員學(xué)習(xí)新時(shí)期的衛(wèi)生職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)作風(fēng)規(guī)定、先進(jìn)模范人物的事跡以及《醫(yī)療工作制度》、《護(hù)理工作制度》。引導(dǎo)職工牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)“病人至上，服務(wù)第一核心理念”，把一切言行貫穿到為病人服務(wù)的全程。
四是著力建設(shè)醫(yī)療服務(wù)文化，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化激勵(lì)人。各分會(huì)要打造優(yōu)良的服務(wù)品牌，以醫(yī)院“服務(wù)年”活動(dòng)為載體，組織會(huì)員學(xué)習(xí)《綱要》的第三部分“醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理”和《講話》中的2011年主要目標(biāo)任務(wù)的第（二）、（三）部分。全體會(huì)員通過學(xué)習(xí)要明確主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，并貫徹到服務(wù)工作中去。在服務(wù)工作中要進(jìn)一步弘揚(yáng)“文明、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”的醫(yī)院精神，堅(jiān)持做到“四個(gè)一切”的服務(wù)思想：即一切為了病人，一切想著病人，一切方便于病人，一切服務(wù)于病人；堅(jiān)持做到“四個(gè)一樣”的服務(wù)態(tài)度：即不論生人熟人標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)樣，不論病人態(tài)度好壞一個(gè)樣，不論身份貴賤窮富規(guī)范服務(wù)一個(gè)樣，不論病人多少忙閑一個(gè)樣。堅(jiān)持做到“四個(gè)體現(xiàn)”：即尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人。認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)要求”：即從服務(wù)禮儀入手，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和把病人當(dāng)客戶和親人。全院齊唱20條感動(dòng)服務(wù)的“三字經(jīng)”：即主動(dòng)接、精心管、專門培、親切送、幫助領(lǐng)、鋪床位、一杯水、主動(dòng)講、簽和約、明事項(xiàng)、多安慰、有玩具、有圖書、過節(jié)日、祝生日、賀喜事、勤報(bào)告、細(xì)囑咐、發(fā)話卡、專隨訪。大力倡導(dǎo)嚴(yán)守醫(yī)德，愛心服務(wù)、首診負(fù)責(zé)、首問必答、因病施醫(yī)、合理檢查、對(duì)癥下藥、科學(xué)手術(shù)、按時(shí)查房、準(zhǔn)確收費(fèi)、確保質(zhì)量、取信于民的48字醫(yī)療作風(fēng)。引導(dǎo)職工把服務(wù)作為品牌，把技術(shù)作為發(fā)展支柱，把質(zhì)量作為生命，嚴(yán)密把守各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)，盡最大限度地向病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底解決人民群眾看病難和看病貴的問題，精心鑄造誠信醫(yī)院。在醫(yī)療工作中，各分工會(huì)要認(rèn)真培養(yǎng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、大力宣傳推廣醫(yī)療服務(wù)工作中的愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的服務(wù)模式。
五是轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新。年內(nèi)，各分會(huì)要?jiǎng)訂T鼓勵(lì)各工會(huì)小組和廣大職工，大膽地開展崗位服務(wù)、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)識(shí)學(xué)術(shù)與醫(yī)療科學(xué)研究工作。在創(chuàng)新工作中要立足崗位、著眼未來、面對(duì)實(shí)際、注重實(shí)效，圍繞醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、人員的思想道德、醫(yī)患關(guān)系、科室管理等方面，重點(diǎn)解決工作的難點(diǎn)問題，善于總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)。9月份，院工會(huì)組織實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新宣傳，職業(yè)道德、服務(wù)工作先進(jìn)工會(huì)小組和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比，并舉行交流會(huì)，介紹和宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)作出貢獻(xiàn)的有關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，把醫(yī)院服務(wù)年活動(dòng)落到實(shí)處。