“馬上就辦”活動情況匯報

　　高山鎮以“馬上就辦”活動為契機，堅持為民、務實、清廉的原則，以便民窗口為平臺，強化干部服務意識，轉變工作作風，提升工作實效，對涉及本鎮經濟發展的重點項目建設、重大民生及企業和群眾切身利益的合理訴求和公共服務暢通渠道，以打造“服務型效能政府”。　　

　　領導高度重視，提高思想認識，積極營造活動氛圍。鎮黨委、政府以“馬上就辦”活動為契機，積極將便民服務與黨委、政府其它各項工作有機結合起來，先后開展黨委中心組學習、全體干部集中學習，對所有干部進行了“馬上就辦、辦就辦好”活動精神傳達全覆蓋，教育干部接待群眾要熱心、服務群眾要誠心、為民辦事要細心、解答疑惑要耐心，在全鎮上下營造了“馬上就辦、辦就辦好”服務意識的濃厚氛圍，為最終實現既“便民服務”又推進政務公開、黨風廉政建設、干部聯村包點、轉變干部作風、服務企業和政府重點項目建設等工作有效開展奠定基礎。

　　建立健全制度，強化落實責任，切實轉變工作作風。一是我鎮嚴格按照《xx鎮機關管理制度》的相關要求，包括考勤制度、學習制度、工作制度、財務管理制度、接待制度、車輛管理制度等10多條，為全鎮日常工作制定了嚴格的行為規范和準則。二是通過嚴格執行服務承諾制、首問責任制、崗位責任制、ab崗工作制、失職追究制、一次性報告制等一系列有效的規章制度，年初鎮黨委、政府分別與全鎮xx個村（社區）和xx個鎮單位簽訂責任書，對工作實現了細分細化，責任真正落實到個人，實現了人人身上有壓力，個個肩上有責任的良好氛圍。

　　加強窗口隊伍建設，突出工作實效，全面提升服務水平。我鎮以全面建立鎮便民服務中心和村（社區）服務代辦點為平臺，推進“馬上就辦、辦就辦好”活動開展。高山鎮便民服務中心占地面積xx平方米，于XX年x月投入使用，入駐了與群眾生產生活密切相關的國土所、村建站、社會事務辦、勞動保障所、計劃生育等共計8個部門，實行一個大廳對外、一條龍服務。在服務中心對便民服務的內容、程序和標準等制作了服務指南，嚴格做到服務內容、辦事程序、政策依據、服務電話、工作人員情況“五公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。各部門在抽調人員上建立a、b崗，以備不時之需，確保服務中心每個崗位不因部門業務繁忙和特殊情況使服務中心出現空崗，切實保障窗口服務工作的連續性。每個工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要認真對待，并通過公開辦事程序和收費標準，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下。同時，通過建立村（社區 ）服務代辦點構建鎮村聯動便民服務網絡，以最大限度發揮便民作用，在“中心”采取“當場辦理+全程代辦”的服務模式；在村設立村級便民服務代辦點，村干部輪流坐班，為村民或提供服務事項咨詢、或解決具體問題、或接件受托來鎮便民服務中心代辦事項等，真正做到便民利民。

　　目前為止，國土所在初始登記、舊改、買賣、贈與、繼承等5個服務項目上共受理件；村建站辦理房產證件，建設規劃許可證補辦件，上報舊改業務共計xx戶；家電下鄉辦共受理546項相關業務，補貼金額.5萬元；民政窗口為全鎮xx名五保戶共發放.25萬元的補助資金，上半年為全鎮x名農村及城市低保戶共發放.614萬元的最低生活補助金，服務事項辦結率達%左右。

　　在抓好便民服務中心工作的同時，我鎮積極將便民服務與黨委、政府其它各項工作有機結合起來，推進政務公開、黨風廉政建設、干部聯村包點、服務企業和政府重點項目建設等工作，二者相互補充，相互促進，最終實現既“便民服務”又推動其它工作有效開展。在企業項目立項、報批、征地等工作中，幫助企業準備申報材料，代替企業到上級政府辦理申報、審核等手續，為企業提供優惠政策和法律支持，我鎮都給予積極的協助和高效的服務。XX年xx鎮有商品交易中心一期、高園西路建設、鳳崗大道、污水處理廠一期、起步區一期等19個重點項目，其中祥鋒汽車服務、樂得利食品等多個項目已經完成前期的工作，部分項目征地工作正在進行當中。xx月份完成投資x萬元，今年累計已完成投資59340萬元，累計完成投資比例58.78%。

　　自“馬上就辦x”活動開展以來，通過鎮便民服務中心與村（社區 ）服務代辦點構建的鎮村聯動網絡，為群眾、企業等服務事項發揮了最大化的便民、惠民作用， 提高了政府工作效率，實現了群眾、干部、政府三滿意的局面。一是使過去需要跑多個部門才能辦成的事，現在只跑一個中心就能辦成，變進多家門為進一家門，變群眾跑為干部跑，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事并節約了群眾辦事成本。二是柜臺式的敝開服務使前來辦事的群眾在心理上與工作人員平等相處，運行機制也使窗口工作人員的服務更為人性化、規范化、合理化，掛牌上崗、站立服務、微笑服務已成為自覺行動。三是全部服務事項全部公開承諾，切實減化辦事程序，有效提高工作效率，也加大了社會公眾的外部監督，預防腐敗現象。四是切實為群眾解難事、辦實事，及時疏通群眾積怨，改變了過去基層站所各自為陣、唯我獨辦的狀況，有效改善了干群關系，樹立黨委政府良好形象。