基本政務(wù)接待行為禮儀有哪些
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。 下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的基本政務(wù)禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
基本政務(wù)禮儀知識(shí)
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。
政務(wù)禮儀作用
1、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。
“不學(xué)禮，無(wú)以立”——孔子“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。”——拿破侖“禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪
2、學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。
政務(wù)禮儀內(nèi)容
政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括：政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會(huì)議禮儀政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀公文、條據(jù)禮儀習(xí)俗、宗教禮儀政務(wù)迎賓、招待禮儀政務(wù)宴會(huì)禮儀政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀礎(chǔ)內(nèi)容。
修飾禮儀
修飾禮儀主要講公務(wù)員的儀容、儀表和儀態(tài)。
著裝禮儀
公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容;
(1)著裝上應(yīng)符合“TPO”原則一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場(chǎng)合(Occasion)來(lái)確定。
(2)著裝的三色原則三色原則：即無(wú)論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。
(3)整潔原則
(4)男士、女士正式場(chǎng)合著裝及配飾男士正式場(chǎng)合著裝(西裝)及配飾
西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。
襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2公分。
領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色;
皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。女士正式場(chǎng)合著裝(西裝)及配飾上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。
裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。
襯衫：以單色為最佳之選。
鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
五忌：忌過(guò)分炫耀。忌過(guò)分裸露。忌過(guò)分透視。忌過(guò)分短小。忌過(guò)分緊身。
(5)注重搭配穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感，職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時(shí)尚、鮮艷的色彩搭配與組合。
(6)發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)潔，不過(guò)分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn);頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;
儀態(tài)舉止
一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì) 站姿禮儀站姿禮儀
站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。
二、眼神與微笑
如何與對(duì)方進(jìn)行目光交流：
與陌生人或異性初次交往時(shí)，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;
對(duì)于上級(jí)或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;
較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑：人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。
日常辦公禮儀
電話禮儀
打電話：時(shí)間適宜：擇時(shí)通話，8時(shí)到18時(shí)之間為公務(wù)電話時(shí)間，盡量在這一時(shí)間段內(nèi)處理好各種公事公務(wù)。通話時(shí)間長(zhǎng)度要控制在三分鐘左右。 電話禮儀電話禮儀
內(nèi)容簡(jiǎn)練，語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌：通話語(yǔ)言要規(guī)范，第一句問(wèn)候，第二句自報(bào)家門;要直言主題，簡(jiǎn)明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不說(shuō)廢話，沒(méi)話別說(shuō);要秉行尊敬對(duì)方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要讓對(duì)方感覺(jué)親切;
打電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。
接電話：電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過(guò)三聲;電話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng);
所謂5W1H原則是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。若要找的人不在，要先說(shuō)不在;掛電話：地位高都先掛。
匯報(bào)工作禮儀
匯報(bào)方式：口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。
匯報(bào)前：匯報(bào)的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;
匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對(duì)方。
再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。
接待工作的原則和注意事項(xiàng)：對(duì)等對(duì)應(yīng)原則;接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。
介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權(quán);介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來(lái)訪事項(xiàng)，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應(yīng)先介紹職位高者，后介紹職位低者。要注意禁忌。