導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)培養(yǎng)方法有哪些
導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的從業(yè)者，提供旅游服務(wù)的主要人物，是旅行社形象的代表，其基本素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著旅游者業(yè)的發(fā)展。下面是第一范文網(wǎng)小編給大家搜集整理的導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)培養(yǎng)方法文章內(nèi)容。
導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)培養(yǎng)方法
第一，要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長(zhǎng)見識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。
第二，要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽;帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。
第三，要增強(qiáng)自己的意志力。一個(gè)自覺性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時(shí)正確處理各種問題。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
一、品德端正
導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛祖國(guó)，在接待外賓團(tuán)或出境旅游時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻把國(guó)家利益放在首位，有民族自尊心和自信心，自覺維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立和尊嚴(yán)。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揮社會(huì)主義和集體主義的精神，在旅游團(tuán)這個(gè)接待集體中，要從集體利益出發(fā)，處處以大局為重，發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“游客至上”的旅游服務(wù)宗旨結(jié)合起來，熱情的為國(guó)內(nèi)外旅游者服務(wù)。
二、知識(shí)豐富
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向?qū)ξ幕摹⒅R(shí)的追求，人們出游除了消遣娛樂，還想通過旅游活動(dòng)來增長(zhǎng)知識(shí)、擴(kuò)大閱歷，因此就需要導(dǎo)游人員不僅是某一方面的專家，更是一個(gè)雜家，因此導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)本地及著名旅游景點(diǎn)的、風(fēng)土人情、歷史典故、民間傳說了如指掌。此外，還要注重政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、旅行生活知識(shí)和必要的國(guó)際知識(shí)。
三、技能精煉
導(dǎo)游人員要熟練的運(yùn)用豐富的知識(shí)，幽默的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、引人入勝的導(dǎo)游講解以及有節(jié)奏的導(dǎo)游活動(dòng)來服務(wù)旅游者。在整個(gè)旅游行程中，導(dǎo)游充當(dāng)著組織者的角色。導(dǎo)游人員接受任務(wù)后根據(jù)旅游合同安排旅游活動(dòng)并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)旅游者游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在安排旅游活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，掌握客觀情況，靈活的采取相應(yīng)的有效措施。俗話說：“祖國(guó)風(fēng)景美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，由此可見語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游人員若沒有知識(shí)的語言功底，無論思想多正確，知識(shí)多豐富，業(yè)務(wù)多精通，也不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能完成導(dǎo)游工作的任務(wù)。導(dǎo)游講解能力首先要有良好的語言表達(dá)能力為基礎(chǔ)，結(jié)合所熟知的景區(qū)的相關(guān)知識(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解服務(wù)。