客戶調(diào)查問卷（電力局）
客戶調(diào)查問卷
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玉門市電力局
1.您認(rèn)為電力系統(tǒng)開展的宣傳活動(dòng)效果明顯嗎？
□很明顯□明顯□一般□不明顯□不知道
2.用電中出了問題，您一般是通過哪個(gè)途徑處理的？
□撥打服務(wù)電話□找轄區(qū)電工□找客戶代表□找熟人
3、您對(duì)電壓質(zhì)量是否滿意？
□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意
4.您家今年經(jīng)常停電嗎？
□無□i次□2－3次□4－5次□5次以上
5.您對(duì)故障搶修是否滿意？
□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意
6.您覺得繳電費(fèi)方便嗎？
□很方便□方便□還可以□不太方便□不方便
7.您覺得到供電部門辦事方便嗎？
□很方便□方便□還可以□不太方便□不方便
8.您對(duì)公布的服務(wù)電話提供的服務(wù)滿意嗎？（有打電話的客戶填寫）
□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意
9.您覺得所接觸的服務(wù)人員工作規(guī)范嗎？（如著裝、文明用語）
□很規(guī)范□規(guī)范□基本規(guī)范□不大規(guī)范□不規(guī)范
10.您覺得供電部門在業(yè)擴(kuò)、搶修、收費(fèi)等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？
□很標(biāo)準(zhǔn)□標(biāo)準(zhǔn)□基本標(biāo)準(zhǔn)□不大標(biāo)準(zhǔn)□不標(biāo)準(zhǔn)
11.您相信供電部門提供的抄表電度、電費(fèi)清單嗎？
□完全相信□相信□基本相信□不太相信□不相信
12.您對(duì)投訴、抱怨處理的結(jié)果滿意嗎？（有投訴、抱怨經(jīng)歷的客戶填寫）
□很滿意□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意
13.您對(duì)供電部門的供電和服務(wù)總體感覺滿意嗎？
□很滿意□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意
14.綜合安全、清潔、方便幾個(gè)因素，您會(huì)選擇以下哪種能源？
□電能□液化氣□煤
15.您認(rèn)為制約家庭用電的因素是：
□經(jīng)常停電□電價(jià)高□轉(zhuǎn)供電
16.一、兩年內(nèi)您會(huì)增加電器嗎？
□會(huì)□可能會(huì)□不會(huì)
17.您從申請(qǐng)到裝表用了多長(zhǎng)時(shí)間？（有報(bào)裝的客戶填寫）
□3天以下□3－5天□5天以上
18.您對(duì)供電企業(yè)的最大期望是什么？
□優(yōu)質(zhì)服務(wù)□減少停電次數(shù)□降低電價(jià)□縮短裝表時(shí)間