電話禮儀文章（精選3篇）
電話禮儀文章 篇1
電話的語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
電話的聲音禮儀
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)埽与娫捯环揭部蓳苓^(guò)去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答。
妥善處理電話留言
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問(wèn)題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!
1、四控制原則
<1>起始控制：控制通話時(shí)間和信息;
<2>過(guò)程控制：說(shuō)話的內(nèi)容盡量要簡(jiǎn)短、聲音要清晰，并且要注意另一方的回應(yīng);
<3>背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;
<4>結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。
2、四不原則
<1>不要借用別人的手機(jī);
<2>注意安全：不要在加油站、飛機(jī)、醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室、曠野雷區(qū)等危險(xiǎn)地方打電話;
<3>不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;
<4>手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對(duì)人體有一定的危害。
3、注意的事項(xiàng)
<1>撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;
<2>回電時(shí)記得留號(hào)碼;
<3>妥善組織自己的話語(yǔ);
<4>重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。
電話禮儀文章 篇2
說(shuō)道電話禮儀，也許大家比較陌生，因?yàn)檫@個(gè)是電話出現(xiàn)后才開(kāi)始慢慢跟著出現(xiàn)的一種禮儀方式，對(duì)于那些傳統(tǒng)禮儀，如：去別人家做客要注意叫長(zhǎng)輩、去別人家不隨便翻別人的東西、不能嘲笑別人等等。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由于社會(huì)的需要，它的內(nèi)容也是日漸完善，內(nèi)容也比較全面。
一、何為電話禮儀 顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解為：與電話有關(guān)的禮儀，電話禮儀對(duì)我們的日常生活是很常見(jiàn)的，也是比較重要和使用的禮儀。“在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話。”這樣看來(lái)，好像電話禮儀很復(fù)雜似的?其實(shí)不然，電話禮儀同時(shí)也是一門比較好學(xué)的知識(shí)同時(shí)也是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。以下就是關(guān)于電話禮儀的基本技巧和注意事項(xiàng)。
二、接電話前 首先需要準(zhǔn)備好筆和紙，那是因?yàn)樘崆皽?zhǔn)備好筆跟紙后，如果對(duì)方報(bào)上手機(jī)號(hào)碼，地址等信息時(shí)，我們提前準(zhǔn)備好了筆和紙就可以不讓對(duì)方久等，讓對(duì)方也覺(jué)得自己的細(xì)心，否則，匆匆忙忙的去找一樣?xùn)|西，也能會(huì)比較久，對(duì)方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對(duì)于對(duì)方來(lái)講，自己就是失禮了，特別是對(duì)自己的上級(jí)以及長(zhǎng)輩來(lái)講，更要注意這個(gè)問(wèn)題。接著是與對(duì)方通電話時(shí)要專心，不要分心，不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行為。再者是接聽(tīng)電話或者撥打電話時(shí)要使用正確的姿勢(shì)：如果姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意，除此之外，姿勢(shì)不正確，打久了自己的手也會(huì)累。最后是要帶著微笑迅速接起電話，讓對(duì)方也感受到自己的熱情，而不是一讓對(duì)方聽(tīng)到自己聲音就覺(jué)得自己在生氣，這樣就不好了。
三、禮儀問(wèn)候 在接電話的時(shí)候，如果不是很熟的人，要主動(dòng)報(bào)上名字，如果是工作上的聯(lián)系，還可以報(bào)上自己的職務(wù)，以便讓對(duì)方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當(dāng)然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你誰(shuí)啊”、“你是誰(shuí)”，或者“有事快說(shuō)有屁快放，老子沒(méi)空”，因?yàn)檫@是很不禮貌的，即使是朋友，聽(tīng)了之后也可能會(huì)生氣，從而影響兩人之間的友誼。
四、商務(wù)電話 在在當(dāng)今的世界，已經(jīng)不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國(guó)家很少聯(lián)系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個(gè)“村莊”，在這個(gè)村莊里，人們相互交流、聯(lián)系。而在國(guó)際商貿(mào)上，這種交流與聯(lián)系是非常重要的，所以商務(wù)電話越來(lái)越受到人們的重視。在國(guó)際貿(mào)易中，接聽(tīng)電話之后，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋Ａ硗庠谏虡I(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。還有一點(diǎn)是打電話時(shí)要時(shí)差，不要因?yàn)樽约核诘厥前滋欤惨詾閯e人所在地也是白天，如果是不同半球，時(shí)間就會(huì)有所差異，道理雖然簡(jiǎn)單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會(huì)出差錯(cuò)。
五、注意事項(xiàng) 我們擁有使用手機(jī)的權(quán)利，同時(shí)也有義務(wù)，國(guó)家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機(jī)，也有一些注意事項(xiàng)，應(yīng)該時(shí)刻放在心上。 首先是不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備，特別是在機(jī)場(chǎng)或者飛機(jī)上，擅自使用手機(jī)可能會(huì)影響到飛機(jī)的雷達(dá)等信號(hào)，從而影響飛機(jī)與機(jī)場(chǎng)指揮中心的聯(lián)系，嚴(yán)重時(shí)可能使飛機(jī)出事，所以為了安全，要記在心上。另外打電話時(shí)，還要注意這個(gè)地方允不允許使用手機(jī)，如加油站，劇院，電影院等場(chǎng)合都禁止使用手機(jī)，因?yàn)樵诩佑驼臼褂檬謾C(jī)，可能會(huì)產(chǎn)生火花，嚴(yán)重時(shí)可讓加油站發(fā)生火災(zāi)，而劇院、電影院禁止使用手機(jī)是因?yàn)?ldquo;觀眾花錢進(jìn)來(lái)是看屏幕，欣賞藝術(shù)的，而不是聽(tīng)別人講電話”，同時(shí)這個(gè)也是極其不尊重觀眾的一種行為。還有一點(diǎn)是不應(yīng)該以開(kāi)玩笑為理由，對(duì)別人進(jìn)行電話騷擾，或者是無(wú)意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號(hào)碼，由于電話接聽(tīng)人員有限，如果自己在不需要的情況下?lián)艽颍陀锌赡苷加秒娫捑�，而使真正有需要的人無(wú)法打通電話。 總的來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)電話禮儀是為了尊重對(duì)方，同時(shí)也希望對(duì)方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對(duì)方，細(xì)心觀察，真誠(chéng)對(duì)待別人，那么我們相信這么禮儀藝術(shù)一定能學(xué)好并在實(shí)踐當(dāng)中正確的去運(yùn)用它。
電話禮儀文章 篇3
The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.
Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.
Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.
Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.
Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.
The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.