商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題（精選34篇）

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇1

　　1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C 。

　　A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

　　2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B 。

　　A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

　　3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D

　　。

　　A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪

　　4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。

　　A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

　　5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。

　　A 五 B 四 C 三 D 二

　　6、理想的洗澡次數(shù)是 A 。

　　A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

　　7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C 。

　　A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

　　9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A 。

　　A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

　　10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。

　　A 二 B 三 C 四 D 五

　　11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D 。

　　A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

　　12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C 。

　　A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

　　13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C 。

　　A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

　　14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。

　　A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

　　15、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過 B 。

　　A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

　　16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。

　　A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

　　17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。

　　A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

　　18、橄欖是 C 的國花。

　　A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

　　21、我國的國花是 A 。

　　A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

　　22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D 。

　　A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照

　　23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B 。

　　A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

　　24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 D 。

　　A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局

　　25、我國國旗的長與寬之比是 C 。

　　A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

　　26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。

　　A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈

　　27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B

　　A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

　　28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

　　D 。

　　A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不

　　超過3件

　　29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A 。

　　A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

　　31、迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) C

　　A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

　　32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 B

　　A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

　　33、主人一般應(yīng)該送客人到 D ，后轉(zhuǎn)身離去。

　　A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

　　34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A

　　A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型

　　36、西餐中以 B 為第一順序

　　A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

　　37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C

　　A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

　　38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上

　　A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

　　39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩

　　A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶

　　40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成 A 形

　　A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

　　41、西餐吃開胃菜時(shí)，喝 A 酒

　　A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

　　42、西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝 B 酒

　　A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

　　43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D

　　A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

　　44、國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B

　　A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

　　45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離

　　A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

　　46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C ，或者政府首腦。

　　A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員

　　47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

　　A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

　　48、在蒙古，主人請(qǐng)來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

　　A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

　　49、在阿根廷，主人請(qǐng)來賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

　　A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

　　50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語

　　A美國 B英國 C日本 D俄羅斯

　　51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　54、“五戒”、

　　“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的

　　A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

　　55、 A 是菲律賓的國花

　　A茉莉花

　　B牡丹 C玫瑰花 D石榴

　　56、 C 是美國的國花

　　A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

　　57、 D 是西班牙的國花

　　A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

　　58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。

　　A少數(shù)民族 B外國友人 C特區(qū) D宗教人士

　　59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B

　　A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

　　60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。

　　A.一支 B.兩支 C.三支 D.四支

　　61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B

　　A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點(diǎn)

　　64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B

　　A.用嘴撕著吃 B.用手撕著吃 C.用刀切著吃 D.隨意吃

　　65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

　　A.紅色百褶裙 B.顏色過于艷麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

　　66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

　　A.賓館禮儀 B.銀行禮儀 C.企業(yè)禮儀 D.商店禮儀

　　67、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。

　　A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業(yè)禮儀

　　68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D

　　A.發(fā)布會(huì) B.贊助會(huì) C.展覽會(huì) D.茶話會(huì)

　　69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C

　　A.家人都好嗎 B.水還足吧 C.牲口還好吧 D.糧食多嗎

　　70、工作餐通常在 B 舉行

　　A.公務(wù)結(jié)束后 B.中午 C.晚上 D.下午3：00

　　71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

　　A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘

　　72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

　　A.將刀叉放在桌上 B.將餐巾放回餐桌上 C.舉手示意 D.起身站立

　　73、自助餐取菜順利為 D

　　A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

　　C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

　　74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C

　　A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

　　75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 D

　　A.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意; B.自己悄悄處理掉;

　　C.立即喊來侍者處理; D.輕聲告知侍者更換。

　　76、如果在

　　你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A

　　A.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

　　C.水、啤酒

　　、白酒、紅葡萄酒 D.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

　　77、與西裝最配套的鞋子是 B

　　A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋

　　78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A

　　A.系帶皮鞋 B.無帶皮鞋 C.蓋式皮鞋 D.拉鎖皮鞋

　　79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B

　　A、一種 B、兩種 C三種

　　80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。

　　A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

　　81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C

　　A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座

　　82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。

　　A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

　　83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B

　　A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、 已婚男子

　　84、阿富汗人的見面禮是 C

　　A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮

　　85、“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一

　　A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

　　88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 D

　　A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定

　　89、行親吻禮時(shí)，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 A

　　A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額

　　90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱　C 次

　　A 一次 B二次 C三次 D四次

　　92、禮儀是對(duì)　　和　　的統(tǒng)稱。 A

　　A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

　　93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在　B　發(fā)布的。

　　A 20xx年9月20日 　B 20xx年9月20日 C 20xx年9月20日 　D 20xx年9月20日

　　94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之　C

　　A 孔子 　 B　孟子 　C　荀子 D老子

　　95、　A　曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

　　A 荀子 B　孔子　 C　老子 D　孟子

　　96、當(dāng)代中國外交的一大主題是　D

　　A 求同存異 B　不卑不亢　 C　以右為尊 D　以人為本

　　97、在西方國家送人的鮮花通常為 C

　　A 雙數(shù) B數(shù)量自定　 C　單數(shù) D　越多越好

　　98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是A

　　A.委婉含蓄 　B.坦率真誠　　C.求同存異　 D.詼諧幽默

　　100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D　西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

　　A.兩粒扣 　B.三粒扣　　C.單排扣　 D.雙排扣

　　101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 　B　 之說

　　A.“南咸、北甜、東酸、西辣”　　B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

　　C.“南辣、北酸、東甜、西咸”　　D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

　　103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。

　　日本人到了 　A　 祝賀“米壽”

　　A.88歲　 B.55歲 　　C.66歲 　D.77歲

　　104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 　A　 獻(xiàn)給客人

　　A.茉莉花　 B.紅罌粟　　C.蘭花　　D.紫羅蘭

　　106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B

　　A.象征熱情 　B.表示愛慕之情　　　C.象征悲傷　 D.象征信賴和安全

　　107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時(shí)間是每年的 C

　　A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

　　108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A

　　A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

　　109、在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B

　　A.“早上好!” B.“你吃飯了嗎?” C.“在哪發(fā)財(cái)?” D.“你身體好嗎?”

　　111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C

　　A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

　　112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B

　　A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時(shí)到 D.遲到五分鐘

　　113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A

　　A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

　　114、泰國人的經(jīng)商方式是 B

　　A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

　　115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B

　　A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待”

　　116、涉外交往中的禮儀距離為 B 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　A. 大于1米，小于2.5米 B. 大于1.5米，小于3米

　　C. 大于0.5米，小于1.5米 D. 大于1.5米，小于2.5米

　　117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C ，這是他們最忌諱的動(dòng)作。

　　A.單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對(duì)著別人

　　C.手掌心不可對(duì)著別人 D不可豎大姆指

　　118、一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。

　　A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

　　119、 B ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。

　　A、輕笑 B、含

　　笑 C、微笑

　　120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B

　　A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入

　　121、入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。

　　A、左 B、右 C、后

　　122、就坐時(shí)占椅面的 C

　　左右，于禮最為適當(dāng)。

　　A、1/2 B、2/5 C、3/4

　　123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記 A

　　A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用

　　124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B

　　A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

　　125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 ( A )

　　A、微笑 B、握手 C、站立

　　126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 B 個(gè)品種。

　　A、3 B、2 C、1

　　128、下列屬于應(yīng)答用語 C

　　A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

　　130、服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 B

　　A、書面規(guī)范 B、正確無誤 C、工整清晰

　　131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

　　A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音

　　133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A 。

　　A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料

　　134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B 。

　　A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

　　135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。

　　A、手 B、口 C、杯蓋

　　136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。

　　A、右手 B、左手 C、雙手

　　137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

　　A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

　　138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

　　A、2/3 B、3/4 C、1/2

　　139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 A 餐會(huì)。

　　A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

　　140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

　　A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

　　141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B 。

　　A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

　　142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。

　　A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓

　　143、香檳酒以在攝氏 B

　　度左右飲用為佳。

　　A、10 B、6 C、8

　　147、在花語之中， B 表示和平。

　　A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

　　149、在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

　　A、順風(fēng)耳

　　B、千里眼 C、藍(lán)牙

　　150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B 。

　　A、再見 B、謝謝 C、失陪

　　151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。

　　A、1 B、0.5 C、1.5

　　152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A ，次為父名，末為姓氏。

　　A、本名 B、妻名 C、母名

　　153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。

　　A、60 B、90 C、120

　　154、中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。

　　A、5% B、20% C、10%

　　156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。

　　A、兩色 B、三色 C、五色

　　157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。

　　A、暖 B、冷 C、寒

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇2

　　第一總分：選擇題(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)

　　1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對(duì)方，再問如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪　種名片索取法?(　　)

　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.謙恭法　　E.引導(dǎo)法　　F.激將法

　　2.以下說法不正確的是(　　)

　　A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

　　B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。

　　C.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)。

　　3.打電話時(shí)，以下表述正確的是(　　)

　　A.拔電話時(shí)為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。

　　B.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對(duì)方鈴聲響過五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥。

　　C.掛電話時(shí)，地位高者先掛電話。

　　D.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。

　　4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求，以下表述正確的是(　　　)

　　A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。

　　B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個(gè)色系。

　　C.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然、美化和避人。

　　D.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性、對(duì)象性和尊重性。

　　5.商務(wù)禮儀的目的是(　　)

　　A.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)　　B.有利交往應(yīng)酬　　　C.維護(hù)企業(yè)形象　　D.提升自身價(jià)值

　　6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有(　　　)

　　A.符合身份　　B.同質(zhì)同色　　　C.以少為佳　　D.體現(xiàn)人價(jià)值

　　7.雙排座轎車的VIP座位是(　　　)

　　A.副駕駛座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

　　8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是(　　　)

　　A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

　　B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

　　C.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。

　　D.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色。

　　9.對(duì)職場禮儀的描述，正確的是(　　　)

　　A.著裝時(shí)不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。

　　B.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對(duì)上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。

　　C.同上司同行時(shí)，要跟隨于上司左后方。

　　D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

　　10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問題是(　　　)

　　A.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說話，以免影響他人食欲。

　　B.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。

　　C.不要留痕，離開時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。

　　D.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

　　第二部分　簡析題(每題7，共計(jì)35分)

　　1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。

　　2.就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)?ldquo;尊重為本”。

　　3.請(qǐng)就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問題，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題。

　　4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。

　　5.請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問題。

　　第三部分.實(shí)踐題(第題15分，共計(jì)45分)

　　1. 公司來了一個(gè)中國臺(tái)灣新客戶，這個(gè)客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對(duì)方是女性，她在寶安機(jī)場下飛機(jī)后，請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個(gè)經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。

　　2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請(qǐng)結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶的邀請(qǐng)、禮品與見面時(shí)的禮貌用語、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。

　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，對(duì)你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇3

　　1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

　　2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。

　　3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。

　　4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。

　　5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。

　　6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

　　9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

　　10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

　　11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無章法。

　　14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

　　15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪工作中，在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。

　　18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。

　　19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

　　22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西

　　餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)

　　。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

　　24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

　　28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

　　30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

　　31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。

　　32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) 。”

　　34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。

　　35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi) ，但是 要反對(duì)浪費(fèi) 。

　　36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

　　37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。

　　39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

　　43. 公文包 被稱為商界男士的“移

　　動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場合

　　所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。

　　45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對(duì)方 ;二來有助于了解對(duì)方身份。

　　46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。

　　47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。

　　49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。

　　50.賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來賓就座。

　　52.與來賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。

　　53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào) 、 666 號(hào)。

　　55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈(zèng)送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。

　　58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 。

　　59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。

　　60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。

　　62.宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。

　　63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。

　　65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來的地方。

　　67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖 。

　　68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月 。

　　69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。

　　70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。

　　71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

　　72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。

　　73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系

　　，對(duì)外與 來訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

　　74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在

　　場者的總體印象稱為 “電話形象” 。

　　75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” 。

　　76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則” 。

　　77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長 。

　　78.法國國歌是 《馬賽曲》 。

　　79. 稱呼 ，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。

　　80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

　　81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。

　　82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。

　　83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。

　　84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀 。

　　85.拜會(huì)，又稱拜見或 拜訪 。

　　86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

　　87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。

　　88. 個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗�所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。

　　90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言。

　　91.在我國，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。

　　92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

　　93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。

　　94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。

　　95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。

　　96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方 、 平視對(duì)方 、 仰視對(duì)方 。

　　97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。

　　98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì) 。

　　99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。

　　100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇4

　　職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.

　　1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

　　時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。

　　1、女士著裝要求：

　　著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

　　不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

　　正式高級(jí)場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

　　襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

　　鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

　　2、職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：

　　不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；

　　不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

　　商務(wù)儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

　　一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

　　站姿

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　蹲姿

　　下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 坐姿

　　入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

　　眼神禮儀

　　與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

　　微笑禮儀

　　與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　手勢禮儀

　　在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢 。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇5

　　一、儀表禮儀

　　一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　二服飾及其禮節(jié)

　　1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

　　2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3、應(yīng)符合自己的體形

　　三白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

　　一：發(fā)型太新潮禁忌

　　二：頭發(fā)如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠”禁忌

　　八：腳踏“松糕鞋”

　　四中國紳士的標(biāo)志和破綻

　　1、中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　　③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　　④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　　⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　　⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　　⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

　　名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　　⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2、中國紳士的十大破綻：

　　①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　　②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　　③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　　⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　　⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　　⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　　⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　　⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　（3）在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇6

　　基本的商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

　　通信工具的使用藝術(shù)：

　　商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

　　商務(wù)禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇7

　　塑造司機(jī)專業(yè)形象

　　司機(jī)人員不得留長頭發(fā)及長指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；

　　男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。

　　保持車容整潔

　　每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理；

　　司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；

　　談吐得到

　　車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽電話；

　　客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。

　　安全第一

　　出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全；

　　上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行；

　　不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。

　　主動(dòng)提供服務(wù)

　　客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門；

　　約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通；

　　如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明；客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。

　　禮讓他人

　　遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。

　　其他注意事項(xiàng)

　　熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。

　　播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見，不可將聲音調(diào)的太大；

　　客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；

　　公務(wù)車司機(jī)禮儀

　　公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。

　　接到出車任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。

　　司機(jī)在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。

　　客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。

　　客人下車時(shí)要注意開門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。

　　公交車司機(jī)禮儀

　　當(dāng)乘客候車時(shí)間太長時(shí)：對(duì)不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。

　　當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開車，等我停下的時(shí)候再回答你。

　　當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：車內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。

　　私家車禮儀

　　正常情況下，不開遠(yuǎn)光，不開霧燈。

　　沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。

　　報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。

　　停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。

　　不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實(shí)在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊�很難預(yù)料。

　　等待，開車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。

　　在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見出口早點(diǎn)并出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。

　　進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問題。

　　去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。

　　下雨天：經(jīng)過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒有人。

　　車?yán)锏睦�圾，�?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。

　　去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。

　　洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇8

　　1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵守慣例。

　　2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究"莊重保守"，常見著裝有制服、套裝等。

　　3.商務(wù)人員交際場合穿著講究"時(shí)尚個(gè)性"，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。

　　5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

　　6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

　　西裝三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);

　　西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

　　7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務(wù)人員著裝色彩原則：

　　全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

　　鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，

　　商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

　　9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

　　化妝要求"妝成有卻無";

　　化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi);

　　化妝要避人;

　　化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

　　10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

　　商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

　　1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方，欣賞對(duì)方，贊美對(duì)方。

　　2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時(shí)機(jī)，強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

　　3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。

　　4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。

　　6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時(shí)，敲門后進(jìn)，正襟坐立，記住對(duì)方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是，適應(yīng)對(duì)方，符合場合，用詞恰當(dāng)。

　　9.商務(wù)人員在職場中對(duì)客人稱呼守則：

　　⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時(shí)尚稱呼;

　　⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　握手順序：①一般場合講究"尊者為先";②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

　　握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　問候順序：①一般場合講究"尊者為后";②拜訪時(shí)，主先客后。

　　11.職場介紹三種方式：

　　自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡稱。

　　介紹別人三要點(diǎn)：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究"尊者居后"，拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

　　業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)，區(qū)分對(duì)象，掌握要點(diǎn)。

　　12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);

　　當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

　　13.商務(wù)人員使用電話須知：

　　商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請(qǐng)問，謝謝，再見);

　　掛機(jī)時(shí)按慣例，"尊者先掛"，在雙方地位平等時(shí)，"主叫方先掛";

　　接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說"對(duì)不起，他不在"，然后說"請(qǐng)問我能幫您什么......";

　　使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

　　14.名片使用：

　　名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

　　名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

　　名片交換四注意：①遞自身名片，索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　名片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

　　索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請(qǐng)須知：

　　宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。

　　商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

　　宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要"過河";④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

　　自助餐禮儀是"多次少取"。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

　　所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　送禮品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;

　　送出禮品兩注意：①對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;

　　接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

　　17.商務(wù)交往的座次禮儀：

　　主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

　　會(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

　　坐車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇9

　　職場女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對(duì)衣著這塊沒有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們?cè)撛趺捶謪^(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場生涯打理好你的衣柜。

　　職場生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段是從校園跨入職場的新新人類階段。初入職場，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場且被喜歡。職場新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場合中哦。

　　第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場禮儀著裝課程哦。

　　第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。

　　著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場人都不能忽視的一門功課。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇10

　　摘要

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。本文對(duì)商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　一、引言

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

　　二、商務(wù)禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會(huì)公眾在長期的社會(huì)交往過程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準(zhǔn)則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現(xiàn)代禮儀

　　根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會(huì)人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學(xué)的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。

　　2 禮節(jié) 通常是指人們?cè)诮浑H場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

　　三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

　　對(duì)個(gè)人，不學(xué)禮，無以立。學(xué)禮儀可以使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。 對(duì)企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務(wù)禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中 國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人 員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視 為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí) 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務(wù)禮儀

　　商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對(duì)對(duì)方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對(duì)對(duì)方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。

　　根據(jù)禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書禮儀、護(hù)士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達(dá)方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會(huì)見前要做的準(zhǔn)備工作包括對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，對(duì)會(huì)見的主題、內(nèi)容、議程的準(zhǔn)備，要制定好會(huì)見計(jì)劃和目標(biāo)。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請(qǐng)時(shí)組織工作：(1)確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式(2)確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)(3)發(fā)出邀請(qǐng)(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準(zhǔn)備(8)宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場工作(9)工作人員應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時(shí)目光注視對(duì)方是一種起碼的禮貌，交談時(shí)要專心致志不要隨便打斷對(duì)方的談話，交談時(shí)雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面 ，切忌只談個(gè)別人知道或感興趣的事，或只與個(gè)別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過程中還要注意說話應(yīng)留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。③當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時(shí)應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時(shí)間，一般來說時(shí)間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對(duì)方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會(huì)使對(duì)方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時(shí)應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。

　　打電話時(shí)要有準(zhǔn)備。注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 微笑的語調(diào)，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時(shí)在紙上作記錄。同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。

　　六、結(jié)論

　　從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇11

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本

　　B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本

　　D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 對(duì)象性

　　C. 制度性

　　D. 針對(duì)性

　　答案：B

　　3 休閑場合可穿

　　A. 制服

　　B. 運(yùn)動(dòng)裝

　　C. 禮服

　　D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密

　　B. 私人問題

　　C. 議論同事

　　D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務(wù)交往中可送的禮品有

　　A. 價(jià)格昂貴的禮品

　　B. 涉及國家安全的禮品

　　C. 藥品營養(yǎng)品

　　D. 紀(jì)念品

　　答案：D

　　6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

　　A. 贈(zèng)送者的身份不確定

　　B. 由身份高的人送

　　C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說明

　　D. 說明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊

　　B. 主方在左

　　C. 客方在右

　　D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對(duì)門

　　B. 主人應(yīng)面背對(duì)門

　　C. 主人在左

　　D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

　　A. 座次

　　B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi)

　　D. 時(shí)間

　　答案：B

　　10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對(duì)方

　　B. 重視對(duì)方

　　C. 記住對(duì)方

　　D. 贊美對(duì)方

　　答案：C

　　二.多項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的基本特征是

　　A. 規(guī)范性

　　B. 對(duì)象性

　　C. 制度性

　　D. 針對(duì)性

　　答案：AB

　　2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是

　　A. 左前方引路

　　B. 左后方指路

　　C. 右前方引路

　　D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交場合應(yīng)著

　　A. 制服

　　B. 時(shí)裝

　　C. 禮服

　　D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　4 陌生場合可談

　　A. 電影

　　B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué)

　　D. 天氣

　　答案：ABCD

　　5 電話形象要素包括

　　A. 通話內(nèi)容

　　B. 通話時(shí)機(jī)

　　C. 通話時(shí)舉止形態(tài)

　　D. 電話公務(wù)

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本規(guī)則

　　A. 面門為上

　　B. 以左為上

　　C. 居中為上

　　D. 離遠(yuǎn)為上

　　答案：ACD

　　7 會(huì)客的座次排列分

　　A. 自由式排列

　　B. 相對(duì)式排列

　　C. 并列式排列

　　D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相對(duì)式排列時(shí)

　　A. 以右為尊

　　B. 以左為尊

　　C. 以外為尊

　　D. 以內(nèi)為尊

　　答案：AD

　　9 商務(wù)交往中禮品的特征

　　A. 紀(jì)念性

　　B. 宣傳性

　　C. 便攜性

　　D. 獨(dú)特性

　　答案：ABCD

　　10 選擇禮品的原則

　　A. 送給誰

　　B. 送什么

　　C. 什么時(shí)間送

　　D. 送什么地點(diǎn)

　　答案：ABCD

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇12

　　1、什么是禮儀?

　　答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。

　　2、人們?cè)谙嗷ソ煌�中最常用的禮貌用語是什么?

　　答：“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”。

　　3、穿西裝的禮儀是什么?

　　答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

　　4、子女對(duì)父母的禮儀?

　　答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、禮儀的基本原則是什么?

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動(dòng)?

　　答：開展“講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。

　　7、公民基本道德規(guī)范是什么?

　　答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?

　　答：一、政治堅(jiān)定，忠于國家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

　　9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?

　　答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

　　10、儀表的定義是什么?

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

　　11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?

　　答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

　　12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?

　　答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

　　13、社交場合的儀容要求是什么?

　　答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。

　　14、人的基本體姿可分為哪四大類?

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?

　　答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

　　16、什么是辦公室禮儀?

　　答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。

　　17、工作妝的具體要求是什么?

　　答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。

　　18、什么是國際通行的TPO原則?

　　答;是指著裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場合Occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。

　　19、什么是涉外禮儀通則?

　　答：是指人們?cè)谂c外國人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。

　　20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?

　　答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。

　　21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?

　　答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。

　　22、書寫邀請(qǐng)函的五要素?

　　答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個(gè)部分。

　　23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?

　　答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場禮儀的重要內(nèi)容。

　　24、公務(wù)員與下級(jí)打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?

　　答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。

　　25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?

　　答：一是要待人熱誠，不允許對(duì)群眾冷言冷語;二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。

　　26、國家公務(wù)員在對(duì)外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?

　　答：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、交往有度。

　　27、文明，是相對(duì)愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?

　　答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

　　28、對(duì)于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?

　　答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

　　29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?

　　答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長期和逐漸的過程，要求我們?cè)谌粘Ｉ�活中的點(diǎn)滴積累。

　　30、什么是風(fēng)度?

　　答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。

　　31、站姿的基本要求是什么?

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美。

　　32、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?

　　答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案。

　　33、尊重他人的具體要求是什么?

　　答：尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?

　　答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。

　　35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?

　　答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

　　36、國家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?

　　答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。

　　37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?

　　答：問候語、請(qǐng)托語、感謝語、道歉語、道別語。

　　38、“三熱愛”指的是什么?

　　答：熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛黨。

　　39、什么是“三一律”?

　　答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

　　40、什么是三A原則?

　　答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。

　　41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?

　　答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。

　　42、“五講四美”指的是什么?

　　答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”。

　　43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?

　　答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請(qǐng)托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

　　44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?

　　答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

　　45、什么是修飾避人?

　　答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。

　　46、如何才能做到舉止文明?

　　答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

　　47、西餐的上菜順序是什么?

　　答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。

　　48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?

　　答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請(qǐng)客人先下。

　　49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?

　　答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

　　50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么?

　　答：應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車;陪同人員主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇13

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　2 客人和主人會(huì)面時(shí)，接待人員首先介紹主人。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　9 交際式自我介紹不用介紹部門。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　10 職場交談不能非議國家和政府。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇14

　　如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時(shí)手足無措？如何杜絕事情雖少，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。

　　商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助我們提高自身修養(yǎng)。

　　商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面

　　1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。

　　2、商務(wù)日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。

　　3、商務(wù)接待、拜訪禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀和禮品饋贈(zèng)禮儀。

　　4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，包括宴請(qǐng)基本禮儀、中餐宴會(huì)禮儀、西餐宴會(huì)禮儀和其他的酬賓禮儀。

　　5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備和商務(wù)談判中的禮儀。

　　6、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀，包括商貿(mào)洽談會(huì)議、產(chǎn)品展銷會(huì)禮儀、新聞發(fā)布會(huì)禮儀和茶花會(huì)禮儀。

　　7、商務(wù)禮儀，包括開業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。

　　8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。

　　9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務(wù)文書禮儀。

　　10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國家的商務(wù)禮儀、出國訪問禮儀、接待外賓禮儀。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇15

　　1、準(zhǔn)時(shí)出席

　　晚到固然不好，早到也給主人添麻煩。有時(shí)由于交通堵塞，無奈遲到了，應(yīng)表示歉意。參加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分鐘至10分鐘到達(dá)，遲到15分鐘也能得到大家的諒解。如果到得較早，應(yīng)該在周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到時(shí)間再進(jìn)，這是對(duì)主人最禮貌的作法。

　　2、注意向主人致禮

　　在招待會(huì)上，主人需站在會(huì)場入口處問候客人，客人也要彬彬有禮。但有些人似乎不懂這些，置主人于不顧，徑直走進(jìn)場內(nèi)。這種人是不禮貌的。在歐美國家，最重視契約，邀請(qǐng)和應(yīng)邀本身就構(gòu)成了契約，因此赴約時(shí)進(jìn)場向主人致禮也是一種履約。

　　3、點(diǎn)頭哈腰未必合適

　　問候通常是以握手的方式進(jìn)行的。但日本人似乎積習(xí)難改，在握手的同時(shí)往往鞠躬致意。外國也有鞠躬的禮節(jié)，但那是對(duì)國王或教皇等地位很高的人，或是仆人對(duì)主人。一般來說，握手時(shí)微笑著平視對(duì)方就可以了。外國人、尤其是發(fā)展中國家的人，碰到點(diǎn)頭哈腰者容易報(bào)之以輕視的態(tài)度。

　　4、座次安排有講究

　　客人就位宣告宴會(huì)開始，但對(duì)土人來說座次的安排同客人的安排同等重要，是宴會(huì)成功的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上東西方人的文化存在差異。對(duì)日本人來說，邀人吃飯是用美餐款待客人，而社交在其次。因此，主人從盡心款待客人為客人服務(wù)的角度出發(fā)，坐在末席。西方人則將聚餐當(dāng)作與人交往、加深友誼的機(jī)會(huì)，主人坐末席客人就會(huì)感到氣氛不對(duì)。因此，西方人聚餐時(shí)的座次是主人坐在離主賓最近的地方，這也是土人對(duì)主賓的一種敬意。

　　5、宴會(huì)上不要有"噪音"

　　"喝湯時(shí)不要弄出聲音",這似乎已成為宴會(huì)禮節(jié)中的金科玉律。西方人從小所受的教育使他們認(rèn)為吃東西時(shí)響聲大作不雅，因此當(dāng)他們碰到對(duì)這一點(diǎn)不注意的人時(shí)，會(huì)覺得他粗俗野蠻。其實(shí)不光喝湯，喝紅茶、吃牛排都不該弄出大的響動(dòng)。

　　6、撤盤也有學(xué)問

　　在西方人的宴會(huì)上，最重視聚餐者同一步調(diào)，因此絕對(duì)不要過早地把吃空的盤子撤掉。只要剩下一個(gè)客人沒吃完，把其他客人的盤子撤掉就等于對(duì)那位客人催促，因此只要不是人規(guī)模的宴會(huì)，就要等到主客全部吃完之后再撤盤子。當(dāng)然，在聚餐時(shí)尤其是人數(shù)較多的聚餐，切忌自己多要多吃，給主人和大家添麻煩。

　　7、告退在主賓之后

　　剩下的就是告退了。告退也一樣，也是不宜過早也不要過遲。如果自己是主賓就應(yīng)該先于其他客人向主人告辭，告辭不要過早，那樣對(duì)主人不禮貌。但過晚則會(huì)給想早回去的客人帶來麻煩。一般來說，主賓應(yīng)該在用完點(diǎn)心之后，移到客廳，再呆20分鐘或40分鐘后告退。一般客人則不要先于主賓告辭，否則對(duì)主賓和主人都很不禮貌。如果有事情，應(yīng)該向主人和主賓解釋，求得諒解。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇16

　　1、在辦公室打招呼的禮儀

　　（1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　（2）、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，老板（潘總）”，“是的，先生”。

　　（3）、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

　　（4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。

　　（5）、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

　　（6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？

　　當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

　　顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；

　　工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

　　工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

　　開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

　　貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

　　2、打電話禮儀：

　　（1）、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）、電話打通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的`名字。

　　（3）、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

　　（5）、電話打錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

　　（6）、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔�。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　　（9）、通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋�以求確認(rèn)。

　　（10）、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　3、接電話的禮儀

　　（1）、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　（2）、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

　　（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　　（4）、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

　　（5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　　（6）、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）。

　　（7）、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

　　（8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　（9）、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

　　4、交換名片的禮儀

　　（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　（2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　（3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

　　（4）、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

　　（5）、不要當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。

　　（6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑�面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

　　（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　5、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

　　介紹時(shí)最好先說：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)其他人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

　　6、握手的禮儀：

　　（1）、在會(huì)見、會(huì)談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

　　（2）、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

　　7、“上座”和“下座”的區(qū)分

　　離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

　　右邊是上座，左邊為下座。

　　如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。

　　不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

　　坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇17

　　致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友；

　　男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；

　　當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。

　　握手禮儀

　　握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

　　握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

　　名片禮儀

　　名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹�片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里�?/p>

　　遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

　　接名片：雙手承接對(duì)方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場在對(duì)方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

　　收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

　　名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

　　將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

　　將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

　　介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

　　交談禮儀

　　交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

　　停－－意味著沒有想好不要開口；

　　看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；

　　聽－－意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸?/p>

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的.尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。

　　座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　電梯禮儀

　　電梯內(nèi)沒人時(shí)

　　在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

　　電梯內(nèi)有人時(shí)

　　無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

　　行進(jìn)中禮儀

　　引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑�點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇18

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀：

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的順序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時(shí)，主人有向客戶先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客戶時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

　　商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的'外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在客戶面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成客戶對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇19

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么

　　山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性

　　C. 制度性 D. 針對(duì)性

　　答案：B

　　3 休閑場合可穿

　　A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝

　　C. 禮服 D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務(wù)交往中可送的禮品有

　　A. 價(jià)格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品

　　C. 藥品營養(yǎng)品 D. 紀(jì)念品

　　答案：D

　　6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

　　A. 贈(zèng)送者的身份不確定 B. 由身份高的人送

　　C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說明 D. 說明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對(duì)門 B. 主人應(yīng)面背對(duì)門

　　C. 主人在左 D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：B

　　10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對(duì)方 B. 重視對(duì)方

　　C. 記住對(duì)方 D. 贊美對(duì)方

　　答案：C

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇20

　　1、在辦公室打招呼的禮儀

　　（1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　（2）、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　　（3）、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

　　（4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

　　（5）、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

　　（6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？

　　當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

　　顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；

　　職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

　　職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

　　開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

　　貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

　　2、打電話禮儀：

　　（1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

　　（3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”

　　（5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

　　（6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔�。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　　（9）、通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋�以求確認(rèn)。

　　（10）、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　3、接電話的禮儀

　　（1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　（2）、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

　　（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　　（4）、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

　　（5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　　（6）、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內(nèi)容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。

　　（7）、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

　　（8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　（9）、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

　　4、交換名片的禮儀

　　（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　　（2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　（3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

　　（4）、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

　　（5）、不要當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。

　　（6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑�面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

　　（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　5、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

　　介紹時(shí)最好先說：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇21

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性

　　C. 制度性 D. 針對(duì)性

　　答案：B

　　3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

　　A. 左前方引路 B. 左后方指路

　　C. 右前方引路 D. 右后方指路

　　答案：A

　　4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：A

　　5 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對(duì)方 B. 重視對(duì)方

　　C. 記住對(duì)方 D. 贊美對(duì)方

　　答案：C

　　6 公務(wù)場合應(yīng)著

　　A. 制服 B. 時(shí)裝

　　C. 禮服 D. 民族服裝

　　答案：A

　　7 自我介紹時(shí)要避免

　　A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，后遞名片

　　C. 長話短說 D. 內(nèi)容完整

　　答案：B

　　8 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　9 陌生場合不可談

　　A. 個(gè)人問題 B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué) D. 天氣

　　答案：A

　　10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

　　A. 面門為上 B. 以左為上

　　C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上

　　答案：B

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇22

　　1,(A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.

　　A,禮儀 B,禮節(jié) C,禮貌

　　2,禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.

　　A,同等關(guān)系 B,和諧關(guān)系 C,平等關(guān)系

　　3,國際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A )

　　A,女士優(yōu)先 B,尊重原則 C,寬容的原則

　　4,(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).

　　A.寬容 B.敬人 C.自律

　　5,男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣.

　　A,每天 B,1—2天 C,2—3天

　　6,在正式場合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在(C )不能補(bǔ)妝.

　　A,辦公室 B,洗手間 C,公共場所

　　7,在社交場合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B )才不算失禮.

　　A,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B,上半身 C,頸部

　　8,在公共場所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C )不能外露,更不能外穿.

　　A,襪子 B,短裙 C,內(nèi)衣

　　9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(B )種顏色.

　　A,兩 B,三 C,四

　　10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ).

　　A,戒指 B,項(xiàng)鏈 C,耳環(huán)

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )

　　A,行李 B,背包 C,坤包

　　12,在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的( B)側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然.

　　A,前側(cè) B,左側(cè) C,右側(cè)

　　13,拜訪他人應(yīng)選擇(C ),并應(yīng)提前打招呼.

　　A,清晨 B,用餐時(shí)間 C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

　　14,一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間.

　　A,1小時(shí) B,半小時(shí) C,10分鐘

　　15,在機(jī)場,商廈,地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.

　　A,左側(cè) B,右側(cè) C,中間

　　16,如果主人親自駕駛汽車,(A )應(yīng)為首位

　　A,副駕駛座 B,后排右側(cè) C,后排左側(cè)

　　17,乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).

　　A,青年人 B,中年人 C,老年人

　　18,男女結(jié)伴參加舞會(huì),在整個(gè)舞會(huì)期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限

　　A,一次 B,兩次 C,三次

　　19,在舞會(huì)中,女士受男士邀請(qǐng),但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(A ).

　　A,可以婉言拒絕 B,不要拒絕 C,馬上接受其他人的邀請(qǐng)

　　20,電話鈴響后,最多不超過(A )聲就應(yīng)該接聽.

　　A,三聲 B,四聲 C,五聲

　　21,正確握手的時(shí)長一般為( A).

　　A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

　　22,呈遞名片中不正確的說法是(A ).

　　A,只能用右手呈遞 B,要將名片正面朝向接受方

　　C,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

　　23,下列一般介紹順序,(C )是錯(cuò)誤.

　　A,將男性介紹給女性 B,將年輕的介紹給年長的

　　C,將先到的客人介紹給晚到的客人

　　24,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(C ).

　　A.休閑鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

　　25,女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )

　　A,放在背部與椅背之間 B,掛在自己椅子的靠背上

　　C,掛在衣架上

　　26,宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(A ).

　　A,在主人的右側(cè) B,在主人的左側(cè) C,隨其所好

　　27,在參加宴請(qǐng)中,應(yīng)等(B )坐定后,方可入座.

　　A.主人 B.長者 C.女士

　　28,使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來:(C )

　　A,擦嘴角的油漬 B,擦手上的油漬 C,擦拭餐具

　　29,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C )

　　A,保修單 B,發(fā)票 C,包裝

　　30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C)

　　A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.

　　B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).

　　C,湯舀起來,一次分幾口喝下.

　　31,西餐大菜正確的食用順序是:(B )

　　A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食

　　B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食

　　C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食

　　32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(A )

　　A,征得鄰座同意再抽 B,先給其他人上煙自己再抽

　　C,不聲不響的走開自己抽

　　33,在涉外交往中,對(duì)外國部長以上的高級(jí)官員可稱為:(C )

　　A,陛下 B,殿下 C,閣下

　　34,下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C )

　　A,迎客之聲 B,介紹之聲 C,留客之聲

　　35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )

　　A,對(duì)方年齡 B,對(duì)方婚姻 C,天氣情況

　　36,當(dāng)你離開朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A )

　　A,留步 B,失陪 C,拜訪

　　37,在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場所.

　　A.西裝 B.休閑裝 C.睡衣和拖鞋

　　38,下列幾種花中,(C )花最適合贈(zèng)送給母親.

　　A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

　　39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(C ).

　　A,隨心所欲 B,高談闊論 C,輕聲細(xì)語,不妨礙別人

　　40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( A).

　　A.謝謝 B.請(qǐng) C.對(duì)不起

　　41,在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),正確的順序應(yīng)為:

　　A,把男士介紹給女士,把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　B,把男士介紹給女士,把下級(jí)介紹給上級(jí)

　　C,把女士介紹給男士,把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　D,把女士介紹給男士,把下級(jí)介紹給上級(jí)

　　42,女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

　　43. 與熟人交談時(shí),應(yīng)相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44. 在站立時(shí),兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? B )度A 30 B 60 C 45 D 15

　　問答題

　　45,打電話要講究的禮儀 (1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間(2)要查清號(hào)碼準(zhǔn)確撥號(hào)(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人

　　46,站姿的規(guī)范要求

　　上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.

　　47,入座的要求

　　講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對(duì)座椅,落座輕穩(wěn).

　　48,西裝的著裝規(guī)范

　　熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.

　　49,西裝套裙的著裝規(guī)范

　　大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇23

　　1. 當(dāng)你被介紹的時(shí)候，一定要起身站立。

　　"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會(huì)很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時(shí)起身站立，你的身體應(yīng)該前傾，表示如果可以的話你會(huì)起身。”

　　2. 使用你的全名。

　　在商務(wù)場合，你應(yīng)該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。

　　如果你的名字很長或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。

　　3. 級(jí)別高的人或者是主人應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手。

　　“在現(xiàn)如今的工作場合，主人或者級(jí)別高的人，不論性別，都應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手”，Pachter在書中寫到：“但如果級(jí)別高的人沒有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動(dòng)伸手與他人握手)，級(jí)別低的人應(yīng)主動(dòng)伸手與之握手。”

　　就是說，無論誰先伸手，都必須握手。“在美國，握手是一種商務(wù)問候。如果你想被別人認(rèn)真對(duì)待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手。”

　　4. 著裝得體。

　　"服裝，是非語言交際的一種重要形式，它可以提升一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)也能損毀一個(gè)人的信譽(yù)。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專業(yè)”的信息，那你要時(shí)刻留意你將參加的活動(dòng)、會(huì)議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 在一次談話中，說“謝謝”的次數(shù)不要超過2次。

　　說太多謝謝只會(huì)沖淡它的影響力，也讓你看起來多少有點(diǎn)無助。

　　6. 分開說謝謝。

　　如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時(shí)之內(nèi)完成，并且給每一個(gè)你要感謝的人單獨(dú)一個(gè)便條。

　　使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。

　　7. 讓手機(jī)老老實(shí)實(shí)待兜里。

　　現(xiàn)代人和手機(jī)形影不離，人走哪就把手機(jī)帶到哪兒，但是你要記得在開會(huì)的時(shí)候避免拿出手機(jī)。

　　無論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開會(huì)的時(shí)候掏出手機(jī)，你以為自己的行為很隱蔽，其實(shí)很容易被人發(fā)現(xiàn)，而且顯得很沒有素質(zhì)。

　　而且，不要在開會(huì)的時(shí)候把手機(jī)擺在桌上。因?yàn)檫@是一種明顯的暗示：告訴和你一起開會(huì)的人，你隨時(shí)會(huì)因?yàn)殡娫捘穷^的人而忽略他們。

　　8. 絕不要為他人拉椅子。

　　為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說：“在商務(wù)場合，不需要考慮性別因素。”

　　“無論男女，都應(yīng)該自己拉開椅子。”

　　9. 不要交叉雙腿。

　　無論男女都會(huì)有這樣的動(dòng)作，但是這樣的動(dòng)作在商務(wù)場合容易讓人分心，而且太性感。

　　10. 當(dāng)你指向某物的時(shí)候，記得并攏你的手指。

　　“指向某物的時(shí)候用整個(gè)手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性。” Pachter寫到。”“盡管男女都會(huì)這樣做，但是女性更傾向于用食指指物。”

　　11. 仔細(xì)檢查你的郵件收件人。

　　格外注意郵件的收件人姓名，因?yàn)楹苋菀走x錯(cuò)名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。

　　12. 記得用手撕開面包。

　　Pachter說：“在商務(wù)用餐場合，絕對(duì)不要用刀切開面包卷，而是用手撕開。”

　　13. 不要點(diǎn)太貴的菜。

　　假如你點(diǎn)了一個(gè)昂貴的牛排或龍蝦，會(huì)讓你看起來在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點(diǎn)這些，你可以根據(jù)主人的推薦來點(diǎn)菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。

　　另外，點(diǎn)“特色菜”的時(shí)候要格外小心，因?yàn)楹芏喾��?wù)員在介紹特色菜的時(shí)候不會(huì)提價(jià)格。而特色菜的價(jià)格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務(wù)場合詢問特色菜的價(jià)格。所以，最好避開。

　　14. 不要自己收拾餐盤。

　　你不是服務(wù)員，還是讓服務(wù)員來做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤，會(huì)讓和你一起用餐的人覺得你很著急甚至覺得你很粗魯。

　　15. 和你的客人選擇差不多的菜。

　　意思就是如果你的客人選擇了開胃菜和甜點(diǎn)，你也要選擇開胃菜或甜點(diǎn)。而不應(yīng)該選擇主菜，這會(huì)讓你的客人感覺不舒服。

　　16. 絕對(duì)不要打包剩菜。

　　你是來談生意的，不是來打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時(shí)候打包食物，但是絕對(duì)不要在商務(wù)場合這樣做。

　　17. 知道如何正確放置盤子和餐具。

　　記得英文單詞左邊left有四個(gè)字母，而右邊right有五個(gè)字母。

　　Pachter寫到：

　　食物放在餐盤的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個(gè)字母。類似的，飲料放在餐盤的右邊，杯子glass和右邊right都有五個(gè)單詞，所以都放在餐盤的右邊。

　　左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因?yàn)樗鼈兌加形鍌�(gè)字母。

　　另外，還有一個(gè)BMW原則可以幫助你記得如何放置盤子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。

　　18. 主人付賬。

　　“如果你邀請(qǐng)他人用餐，你就是主人，主人負(fù)責(zé)買單結(jié)賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說:'不是我請(qǐng)客，是公司買單。' 或者借口上洗手間的時(shí)候提前買單。這招同樣適合男性。”

　　“當(dāng)然，如果男性客人一定要堅(jiān)持付款，那就讓他付吧，沒必要為此爭的面紅耳赤。”

　　19. 準(zhǔn)備一個(gè)有禮貌的離場。

　　如果你要離場，不要默默的離開，你可以提前準(zhǔn)備好離場臺(tái)詞，例如很高興見到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會(huì)面等等。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇24

　　商務(wù)禮儀知識(shí)

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的場合不同又可以分為辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、專題活動(dòng)禮儀、涉外禮儀等。

　　商務(wù)禮儀廣泛涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。

　　商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是以官方正式規(guī)定的或約定俗成的程序或方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。“禮出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

　　禮儀作用

　　商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象

　　具體表述為三個(gè)方面：

　　1提高個(gè)人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)及外在表現(xiàn)表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在公共場所大聲喧嘩等。

　　例

　　佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份

　　(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩 件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

　　2有助于建立良好的人際溝通

　　商務(wù)人員掌握全面的 商務(wù)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)、促進(jìn)溝通機(jī)會(huì)從而建立良好的人際溝通。

　　例

　　秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

　　拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　3維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　例

　　如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開餐巾準(zhǔn)備就餐表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇25

　　一、接待客人請(qǐng)吃飯

　　1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，以對(duì)方為中心，了解對(duì)方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

　　3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

　　4、迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在你的左前方。

　　5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

　　7、排座次時(shí)，可以遵循右尊原則、遠(yuǎn)門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國際通用慣例，一號(hào)位的右手邊是二號(hào)位，左手邊是三號(hào)位，依次排座。

　　8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，需問客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。

　　10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　11、通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。

　　12、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題。可以談藝術(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。

　　二、乘車（雙排座轎車）

　　按照國際通用規(guī)則，通常主賓位為右后座；當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）

　　三、著裝、首飾、頭發(fā)

　　1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標(biāo)沒有摘掉、不系或系褶皺的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。

　　2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。

　　四、電話禮儀：

　　及時(shí)接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　五、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的`職位高者開始介紹。

　　六、名片的使用

　　1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。

　　3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、 注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

　　5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

　　七、言談禮儀

　　說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來說你是父親或母親，對(duì)父母來說你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說話的語氣對(duì)老人或長輩說話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇26

　　1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)

　　高于外側(cè)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　7 職場交談不涉及私人問題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　8 陌生場合可請(qǐng)教他人擅長的問題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇27

　　在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘�不宜“越位”搶先�?/p>

　　在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

　　極其個(gè)別的人，長著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的'要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。

　　遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇28

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。

　　一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀

　　首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì)事與愿違，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1交談的態(tài)度。

　　交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：

　　（1）注意語言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對(duì)象所在國的國語。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。

　　（2）注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。

　　（3）注意語氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對(duì)對(duì)方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國格人格。

　　2稱呼的使用。

　　稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：

　　尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以小姐或夫人相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為女士。在有的國家。閣下這一尊稱也可以使用，但只適用于對(duì)部長，將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。

　　榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫(yī)生，律師，法官等等，均可使用作稱呼。有時(shí)，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào)，他會(huì)很高興。

　　公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如。可稱其為部長、總理、總裁、科長、主任，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級(jí)職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時(shí)此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

　　一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。

　　特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的'專門性稱呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。

　　3內(nèi)容的選擇。

　　進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：

　　（1）表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。

　　（2）歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。

　　（3）交談對(duì)象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長，通常都會(huì)令其倍感重視。 、

　　二、商務(wù)禮儀中的饋贈(zèng)禮儀

　　互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過分熱情反倒適得其反。所以，在對(duì)外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問題：第一，防止過多。第二，防止過于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈(zèng)送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈(zèng)的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1禮品的挑選。

　　在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉宗教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對(duì)顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈(zèng)行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí)，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則：

　　（1）突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí)，江南無所有，聊贈(zèng)一枝梅，往往更受對(duì)方歡迎。因?yàn)樵谠S多國家里，都不時(shí)興贈(zèng)送過于貴重的禮品。反之，則很可能會(huì)讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。

　　（2）體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈(zèng)送禮品，其實(shí)也是一樣。中國人司空見慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會(huì)備受青睞，身價(jià)倍增。

　　（3）明確禮品的針對(duì)性。送禮的針對(duì)性，是指挑選禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時(shí)，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈(zèng)送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí)，宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、玩具。探望病人時(shí)，則宜向?qū)Ψ劫?zèng)送鮮花、水果、書刊、CD，等等。

　　（4）重視禮品的差異性。向外國人贈(zèng)送禮品，是絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對(duì)受禮人所在國風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時(shí)，主動(dòng)回避對(duì)方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌；二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌；三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌；四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌；五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌；六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌，有時(shí)亦稱擇禮六忌。

　　2饋贈(zèng)的方法。

　　向外籍人士贈(zèng)送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈(zèng)送禮品時(shí)的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈(zèng)的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時(shí)機(jī)、送禮的途徑這3個(gè)方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。

　　（1）重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來去無牽掛，或者頂多用報(bào)紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時(shí)不可或缺。否則，就會(huì)被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會(huì)導(dǎo)致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對(duì)包裝時(shí)所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí)，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。

　　（2）把握送禮的時(shí)機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時(shí)機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時(shí)機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對(duì)具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì)見或會(huì)談時(shí)，如果準(zhǔn)備向主人贈(zèng)送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對(duì)象道喜、道賀時(shí)，如擬向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見面之初相贈(zèng)。出席宴會(huì)時(shí)向主人贈(zèng)送禮品，可在起身辭行時(shí)進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀看文藝演出時(shí)，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺(tái)祝賀時(shí)當(dāng)面贈(zèng)送。游覽觀光時(shí)，如果參觀單位向自己贈(zèng)送了禮品，最好在當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭?zèng)一些禮品。為專門的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品，一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈(zèng)送給對(duì)方。

　　（3）區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種：一種是當(dāng)面親自贈(zèng)送；另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí)，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時(shí)候，例如，向外國友人贈(zèng)送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈(zèng)送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交，或者通過外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要，禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國人禮品時(shí)，應(yīng)附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內(nèi)，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里，然后再設(shè)法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈(zèng)送禮品。

　　3禮品的接受。

　　接受禮物時(shí)，西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。在商務(wù)禮儀中接受外國友人贈(zèng)送的禮品，大致上有如下3個(gè)方面的問題需要注意：

　　（1）欣然接受。當(dāng)外國友人向自己贈(zèng)送禮品時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對(duì)方推來推去，過分地進(jìn)行客套。在接受受贈(zèng)的禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身站立，面含笑容，以雙手接過禮品，然后與對(duì)方握手，并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時(shí)，面無任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現(xiàn)。

　　（2）啟封贊賞。在國際社會(huì)，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時(shí)，通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認(rèn)真地對(duì)禮品進(jìn)行欣賞，并且對(duì)禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節(jié)。在許多國家，接受禮品之后若不當(dāng)場啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會(huì)被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí)，對(duì)此無必要予以注意。

　　（3）事后再謝。接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸�式致謝。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會(huì)再與送禮人相見時(shí)，不妨在適當(dāng)之時(shí)，再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意。或者是告訴對(duì)方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對(duì)方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會(huì)令對(duì)方極其開心。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇29

　　一、 單項(xiàng)選擇題

　　1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D\)

　　A 端立

　　B 身直

　　C 肩平

　　D 腿并

　　2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )

　　A 穿黑色皮裙

　　B 裙、鞋、襪不搭配

　　C 穿白色套裙

　　D 三截腿

　　3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C )

　　A 不穿著黑色皮裙

　　B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

　　C 襪口不能沒入裙內(nèi)

　　D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

　　4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \A )

　　A 腋毛不外現(xiàn)

　　B 不干燥

　　C 不佩戴繁瑣的首飾

　　D 以上都不對(duì)

　　5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\D )

　　A單位、部門、職務(wù)、電話

　　B單位、部門、地址、姓名

　　C姓名、部門、職務(wù)、電話

　　D單位、部門、職務(wù)、姓名

　　6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )

　　A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

　　B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

　　C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

　　D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

　　7.握手時(shí) ( D\ )

　　A 用左手

　　B 戴著墨鏡

　　C 使用雙手與異性握手

　　D 時(shí)間不超過三秒

　　8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )

　　A先伸手者為地位低者;

　　B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。

　　C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

　　D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )

　　A 先賓后主

　　B 先尊后卑

　　C 先男后女

　　D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

　　10.送名片的方式是(\A )

　　A雙手或者用右手

　　B雙手

　　C右手

　　D左手

　　11.以下做法不正確的是 (\A\ )

　　A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

　　C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

　　D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　12.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)

　　A 靠右側(cè)單行

　　B 靠左側(cè)單行

　　C 靠右側(cè)并排

　　D 靠左側(cè)并排

　　13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\C )

　　A 單行、前、男

　　B 并排、后、男

　　C 單行、前、女

　　D 并排、后、女

　　14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\D )

　　A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

　　B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

　　D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\A\ )

　　A后排右座

　　B副駕駛座

　　C司機(jī)后面之座

　　D以上都不對(duì)

　　16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )

　　A 后排左座

　　B 后排右座

　　C 副駕駛座

　　D 司機(jī)后面的座位

　　17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\D )

　　A后排高于前排

　　B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

　　C中央高于兩側(cè)

　　D兩側(cè)高于中央

　　18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\A\ )

　　A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

　　D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　19.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：( B )

　　A 戲院式

　　B正方形

　　C課桌式

　　D U型

　　20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\D )

　　A先問清對(duì)方是誰;

　　B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;

　　C先問對(duì)方有什么事;

　　D先告訴對(duì)方他找的人不在。

　　答案：

　　D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇30

　　多項(xiàng)選擇題

　　1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

　　A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

　　B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

　　C、男士接待貴客要著西裝

　　D、保持面容的紅潤、光澤

　　E、要適當(dāng)化妝

　　2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )

　　A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

　　3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )

　　A、要扎領(lǐng)帶

　　B、露出襯衣袖口

　　C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

　　D、穿淺色的襪子

　　E、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、D )

　　A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣

　　5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5、ABD )

　　A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

　　6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE

　　A、先介紹再遞名片

　　B、先遞名片再做介紹

　　C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

　　E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

　　F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

　　7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )

　　A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。

　　B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。

　　C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

　　D、以上說法都不正確

　　8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、BC

　　A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　B、先把晚輩介紹給長輩

　　C、先把主人介紹給客人

　　D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

　　9、介紹他人或?yàn)樗�人指示方向時(shí)的手勢應(yīng)該用:( 9、C)

　　A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

　　10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、B) ,才不算失禮。

　　A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳

　　11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、AB)

　　A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

　　B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

　　C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

　　D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

　　12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D)

　　A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

　　B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

　　13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(13、AC)

　　A、主叫先掛電話

　　B、被叫先掛電話

　　C、尊者先掛電話

　　D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

　　14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC)

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。

　　B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

　　C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。

　　D、以上說法都不正確。

　　15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )

　　)A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

　　B、通話目的明確

　　C、安排通話內(nèi)容

　　D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語

　　E、不直接回答對(duì)方問話

　　16、以下做法正確的是 (16、B )

　　A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

　　D、以上說法都正確。

　　17、對(duì)于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )

　　A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

　　B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

　　C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

　　D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

　　18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、AB )

　　A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場時(shí)：右為上，左為下。

　　B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。

　　C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

　　19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )

　　A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

　　B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

　　C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

　　D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

　　20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、ABCD )

　　A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

　　B、有外籍客人還要考慮有中有外

　　C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。

　　D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇31

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是

　　A. 針對(duì)性 B. 規(guī)范性

　　C. 制度性 D. 強(qiáng)制性

　　答案：B

　　3 休閑場合可著

　　A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝

　　C. 禮服 D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場可以交談的內(nèi)容

　　A. 國家秘密 B. 私人問題

　　C. 議論同事 D. 合同問題

　　答案：D

　　5 商務(wù)通話可選

　　A. 周一上午 B. 周

　　五下班前

　　C. 晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午

　　答案：D

　　6 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對(duì)門 B. 主人應(yīng)面背對(duì)門

　　C. 主人在左 D. 主賓在右

　　答案：B

　　7 對(duì)座位的排列我國的傳統(tǒng)是

　　A. 以左為尊 B. 以右為尊

　　C. 左右地位相等 D. 以上都不正確

　　答案：A

　　8 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左為尊

　　答案：D

　　9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括

　　A. 紀(jì)念性 B. 宣傳性

　　C. 便攜性 D. 昂貴性

　　答案：D

　　10 選擇禮品的原則不包括

　　A. 禮品價(jià)值 B. 送什么

　　C. 什么時(shí)間送 D. 如何送

　　答案：A

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇32

　　在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

　　認(rèn)識(shí)國際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪�際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪�際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。

　　國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

　　俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

　　在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲�際交往是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

　　國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

　　國際商務(wù)交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對(duì)方國家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。

　　邀請(qǐng)外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

　　學(xué)一些外國歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑�家敏感的政治問題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì)深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

　　在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇33

　　一、電話的基本禮儀

　　（一）重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。

　　（二）要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　（三）清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　（五）認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

　　（六）了解來電話的目的

　　上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　（七）掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、 一門藝術(shù)。

　　二、使工作順利的電話術(shù)

　　（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

　　（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

　　（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

　　（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

　　（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

　　（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

商務(wù)禮儀知識(shí)簡單題 篇34

　　1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　5 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　6 見面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　8 職場交談不能涉及國

　　家秘密和行業(yè)秘密。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　9 陌生場合不可請(qǐng)教他人擅長的問題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　10 商務(wù)電話不可選周一上午。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B