電話的商務禮儀（精選6篇）

電話的商務禮儀 篇1

　　電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。

　　不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽。【商務禮儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。

　　對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。

電話的商務禮儀 篇2

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的'表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。【商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀】文章商務禮儀：打電話、接電話的基本禮儀出自

電話的商務禮儀 篇3

　　溫柔應對打錯的電話――

　　一日午夜，睡夢中突然“鈴~~鈴”電話暴響。

　　“誰這么晚還打電話?”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起電話。

　　“喂，誰呀?”

　　“大舅，是我。”

　　“哦，是你呀外甥。”

　　“大舅，您身體好嗎?”

　　“挺好的。”

　　“我舅媽身體好嗎?”

　　“都挺好的。”

　　“咦?大舅，你聲音怎么變了?”

　　“因為你打錯電話了，外甥。”

　　對方愣了5秒，然后電話中傳來“嘟~嘟~”的盲音。

電話的商務禮儀 篇4

　　這樣做是不對的――

　　一日，家中停電，百般無聊中拿起電話，可是朋友家的電話都沒人接。放下電話，我無聊的在房間里轉圈。就在這時，電話響了。我幾乎是蹦著來到電話前的。

　　“喂，你好。”我平時接家里電話很少用“你好”的，可見我久旱逢甘雨的心情是多么激動。

　　“您好，我這里是中國網通客戶服務中心。”一個女孩子甜美的聲音。

　　“啊，好，無所謂啦。”

　　“啊?先生您說什么。”

　　“呃......沒說什么。您有什么事?”顯然我激動的有些失態了。

　　“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況。打擾嗎?”

　　“不打擾，當然不打擾，太不打擾了。”此時對方一定以為我神經有問題，要不就是興奮劑服多了。

　　“您感覺您家網速快嗎?”

　　“這個嘛，我說不好什么是快呀。”

　　“您可以登陸我們的網站，那里有寬帶測試區。有免費電影測試”

　　“啊，我去過。”那里有五百多部電影可以免費在線觀看。

　　“您感覺怎么樣?”

　　“片子老點。”我遺憾的說。

　　“(對方忍不住笑了一聲，很快恢復正常語氣)我是說你感覺速度怎么樣，有沒有停頓。”

　　“啊，這個呀，還行吧。就是看《百變星君》的時候停頓過。”

　　“是嗎，停頓時間長嗎?”

　　“大概三十分鐘吧。”

　　“啊?不會吧。”她還有點不信。“怎么會停頓這么久，是不是死機了?”

　　“沒死機，我取消暫停后，就接著放了。”

　　“啊?您自己暫停的?”

　　“是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暫停嗎?那你們又不早說。”我真的很委屈。

　　“......(電話里對方小聲向同事要紙巾擦汗)沒~沒事，可以暫停，只要您愿意。”

　　接著又問“還出現過其它問題嗎?”

　　“讓我想想......對了，那首《我愿意》我怎么下載不了啊，王菲唱的那個。我最喜歡王菲的歌了，特有味道，你喜歡嗎?”我真的很喜歡王菲。

　　“我?”

　　“你說她怎么就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡。比如.....”我一口氣說出三十幾首王菲和竇唯的歌，說到興頭，還清唱兩句，估計有二十多分鐘，對方有點挺不住了。

　　“先生，您的歌唱的不錯，可是我在工作，不能多聽了，很遺憾。”

　　“哦，對，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么單位的來著?”

　　“網......網通客戶服務中心。”電話里的聲音有點哽咽。

　　“哦......網通。你給我打電話有啥事?”

　　話音剛落，只聽電話那邊“?”的一聲，接著聽見好多人焦急的呼喊著她的名字......

電話的商務禮儀 篇5

　　以彼之道還至彼身――

　　我對網通的話費查詢臺很有意見，每當你撥通號碼后，計算機都會指引你按這個鍵那個鍵，往往查詢一次話費需要按上十幾二十次，最后還經常出現“系統忙，稍后在撥”這樣無言的結劇。我決心報復，同時讓給我制造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。這日，機會來了，來電顯示上提示，正在打進來的這個電話是網通公司人工催交話費的號碼。

　　“您好。我這里是網通話費中心。”

　　“你好。這里是家。”

　　“我想通知......”

　　“現在啟動語音轉接系統。”我沒有等她說完，繼續用機械的聲音說。“如果您需要男主人接聽，請喊(一)女主人接聽請喊，(二)小主人接聽請喊(三)小狗多多接聽請喊(汪)如果^_^作錯誤，請喊(返回)。”話音剛落，只聽那邊女子興奮的叫來同事，紛紛議論“這家電話夠先進的。”

　　“三。”稍后，電話那邊傳來女話務員怯怯的聲音。

　　“對不起，您選擇的小主人由于未滿周歲，所以暫時不能與您交談，請您留下電話，待小主人學會說話后，會很快回電話給您。”

　　“啊?......返回。”又聽一便我的介紹后，對方選擇了“二”

　　“對不起，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談的話，請您選擇(一)”我有點生氣，選來選去還選不上我。

　　“一。”對方的語氣有些無奈。

　　“歡迎您與男主人交談。公務交談請喊(一)私人交談請喊(二)其它請喊(三)^_^作失誤喊(返回)”

　　“三!!!”對方顯然有些不耐煩，聲音很大。

　　“對不起，廚房鍋里傳出焦糊的味道，請您掛機，稍后再撥......”

電話的商務禮儀 篇6

　　遇到不講禮貌的打錯者，稍加懲罰――

　　一日，電話響，接起電話，聽筒傳來一個女孩的聲音。

　　“喂，給我找下小麗。”――都是《野蠻女友》惹的禍，現在的女孩說話賊沖。

　　“啊?”我家里包括寵物再內，沒有她找的這個名字。

　　“我說――我――找――小――麗――”對方顯然有些不耐煩。

　　“對不起，我想你是打錯了。”――我的脾氣很好，對方又是女同志，所以我要保持風度。

　　“不可能，你這不是嗎?我沒打錯呀。”剛要掛電話，聽筒里的聲音有提高數分貝。

　　我直覺得氣血上涌，你沒打錯難道是我接錯了?我環顧一周，確定這是自己家里。

　　“哦~沒錯，剛才我沒聽出來，對不起啊。”我用了最善良的語氣。

　　“真是的，我就說我不會打錯嘛。”她還來勁了。好，我就讓你錯各夠。

　　“你是那位?”

　　“我是葉子。”

　　“啊,葉子呀。”我做恍然大悟狀。“小麗出國了。”

　　“啊?兩個月沒見她怎么出國了?”

　　“是一個月前的事。她昨天還來電話，說給一個叫葉子的朋友買了一個筆記本計算機，不知到地址，沒法寄。”

　　“是......是嗎?我就是葉子，我怎么聯系她。”我隱約聽見電話那頭流口水的聲音。

　　“你記一下”我迅速的翻起《世界知名企業聯系名錄》在里面隨便挑了一個南半球的電話給她。