關(guān)于撥打電話的基本禮儀
撥打電話這一行為在我們的日常生活中是很常見的，那么你們撥打電話的基本禮儀是怎樣的嗎？下面是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于撥打電話的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于撥打電話的基本禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì) 其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。
(二)要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
(三)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間 無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(四)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 (七)掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、 一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù)
(一)延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);
(二)外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系;
(三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話;
(四)遲到、請(qǐng)假由自己打電話;
(五)用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);
(六)同事家中電話不要輕易告訴別人;
(七)借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
高效撥打電話的技巧
1、不僅要結(jié)合自己的情況，也要考慮對(duì)方的立場(chǎng)。
2、若要打的是私人電話，應(yīng)避開晚飯時(shí)間。
3、必須夜晚打電話時(shí)，應(yīng)事先和對(duì)方打聲招呼。
4、打電話到別人家中時(shí)，要試著等，直到電話鈴聲響過10次。
5、要先明主旨。
6、如果要商談的事很多，需先告知對(duì)方。
7、先將談話內(nèi)容擬成備忘錄。
8、必用的資料檔案先準(zhǔn)備妥當(dāng)。
9、把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍。
10、不僅談吐要自己流利，還要注意說話的內(nèi)容順序。
11、視情況請(qǐng)對(duì)方重述一遍無妨。
12、對(duì)方若不了解自己說話的內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)說法加以說明。
13、在電話中傳達(dá)日期、時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽錯(cuò)。
14、即使對(duì)方是代言人，也不能忽略禮貌。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人
15、碰到直撥或內(nèi)線電話時(shí)，最好多記一下其鄰座的電話號(hào)碼。
16、請(qǐng)對(duì)方來電聯(lián)絡(luò)時(shí)，不忘叮囑若自己不在時(shí)可先找誰。
17、即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報(bào)出自己公司的名稱。
18、對(duì)公司和名稱不好念時(shí)，要先查好正確念法再打。
19、若和對(duì)方約好電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，切記留下備忘錄。
20、有事打電話對(duì)方碰確不在時(shí)，應(yīng)自己再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。
21、有事打電話對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)堋?/p>
22、如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意。
23、無論電話多么緊急，都需體貼地替對(duì)方設(shè)想。
24、即使是不好應(yīng)付的電話，也要準(zhǔn)時(shí)打去。
25、有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間。
26、切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方。
27、莊重地用"手指"撥電話號(hào)碼。