中國商務禮儀常識

　　中國自古以來就是一個講究禮儀的國家。講禮儀是我國長久以來的優秀傳統。那么作為商務人士，有什么需要我們經常注意的禮儀方面的細節呢?

　　中國商務禮儀基本理念: 尊重為本,善于表達,形式規范

　　「例」索取名片四種常規方法：

　　1、交易法：首先遞送名片;

　　2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系?”

　　4、平等法：“如何與你聯系?”

　　「例」手機的使用禮節：“不響(當著對方的面關機，暗示“為你而關機”)、“不接聽”、“不出去接聽”;如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管

　　學習商務禮儀的三個目的：

　　1、提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質;

　　2、有利于交往應酬;

　　3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體。

　　中國商務人員的工作能力：

　　1、業務能力;2、交際能力(是一種可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力)。——雙能力

　　尊重為本——商務禮儀的基本理念

　　「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

　　1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么;

　　「例」不在女性面前夸獎其他女性

　　2、第一層面-出發點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現。

　　「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件;兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質同色。

　　「例」女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中;(2)正式高級場合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

　　「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭(發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制)。

　　3、第二層面-尊重他人

　　中國商務禮儀三個注意事項：

　　(1)對交往對象準確定位：

　　「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元;當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬;就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請菜不挾菜;進餐不能發出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

　　(2)交往中要遵守規則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);

　　(3)交往中要講禮貌

　　善于表達

　　在商務交往中為什么要特別強調表達?

　　強調表達是因為對對方的尊重，要通過語言來表達出來，商務交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達”。形式表現內容在商務交往中是非常重要的。

　　善于表達的兩個要點：第一就是表達對對方的尊重(規范的表達、規則表達、善于表達)，第二點：尊重必須善于表達。

　　善于表達要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規矩，商務禮儀學科歸屬管理學科。

　　「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里;稱呼表達：夫人、對象、愛人;招呼語言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱贊對方。

　　「例」雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?

　　客人坐在哪里，哪里就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

　　商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機后面那個座位，安全系數最高，副駕駛座為末座。

　　管理三段論：把想到的寫下來(立規矩)——>按照寫下來的去做(守規矩)——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

　　商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

　　「例」男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

　　1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳;

　　3、三大禁忌：左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;