導購服務禮儀
導購，從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有或多或少的疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購就是解除消費者心理的種種疑慮，并幫助消費者實現購買的商方人員。下面是第一范文網為大家準備的導購服務禮儀，希望可以幫助大家!
導購服務禮儀
導購需具備的銷售技巧
導購員除了將婚紗展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1， 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感;
2， 適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品
3， 配合手勢向顧客推薦;
4， 配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征;
5， 把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時，要想方設法把話題引到商品禮服上，同時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售;
6， 準確地說出各類服裝款式的優點。對顧客進行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準確地說出各類服飾的優點;
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服飾的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。
導購服務禮儀須知：
有客人進店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。
1、打招呼：
�、儆H切的笑容
應 該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。
�、圻m當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生(如煙味、酒味、口臭等)。
�、苡袝r間問候、性別、稱呼和節日。
如：先生(小姐)，早晨(晚上好)歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。
�、蔹c頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
�、捱m當的姿勢(站姿、手勢)
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。
2、介紹貨品：
�、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰煅杂^色，分析顧客類型。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如：產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點、好處等。
�、芙榻B不同貨品應有的固定表現。注重效果，恰如其分地。
3、試衣：
�、購褪鲱櫩退柝浳锏目钍郊俺叽纭�
�、诙Y貌地點算顧客所試穿的件數(最好是心中默算)。
③邀請顧客到試衣室、鏡子前。
�、芟惹瞄T，再把試穿的貨品掛在試衣室內并提醒顧客鎖門。
�、菰儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
�、蘖粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖�。
�、咴嚧┖蠛藢ω浧芳䲠�(心中默算)。
⑧如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
�、嵴埧腿说绞浙y處付款。
�、舛Y貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫修改單。
�、盘崾靖亩Y服所需時間。 ⑵作附加推銷。
試穿的注意事項：
�、僦鲃訛轭櫩徒忾_試穿服飾的扣子、拉鏈等;
�、谝龑ь櫩偷皆囈麻g外，靜候顧客試衣;
�、垲櫩妥叱鲈囈麻g時，為其整理;
�、茉u價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭;
4、附加推銷：
①建議并介紹類似的搭配;
�、诮榻B新貨;
�、劢榻B暢銷貨品;
�、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品;
5、收款：
①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸;
②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額;
③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對;
�、茉俅巫龈郊油其N;
�、葜匾曍浧返陌b;
6、禮貌道別：
客人離店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說;
禮貌用語：
問候：“您好，歡迎光臨專賣店”;
引導：“對不起，您請這邊走”、“請您跟我來”;
道歉：“對不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對不起，打擾一下”;
等候：“請您稍候、”“請您等一下，我這就來”;
告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，專賣店歡迎您再來”。