標準的商務禮儀
人際交往中，影響他人看法的因素包括文字、語音語調和肢體語言，其中最重要的是非語言的行為表現因此，儀態的優雅、得體，在商務活動中有著非常重要的作用。下面第一范文網小編就和大家分享標準的商務禮儀，希望能夠幫到你哦!
標準的商務禮儀
1、站姿
標準站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于體側，兩腳分開、平行與肩同寬
男士服務站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬
女士服務站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于臍窩，雙腳呈Y字型或V字型
2、微笑
樂觀積極，真誠友好，發自內心
3、走姿
面帶微笑，目視前方，前后擺臂，步伐從容，步態平穩
4、坐姿
男士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙膝、雙腳分開，兩腳間距離不超過肩寬
女士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙腿雙腳并攏
5、蹲姿
男士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，雙腿適度分開，一高一低，右(左)腿支撐身體，朝向客戶一方為高腿位，與客戶保持適中距離
女士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，高腿位側對客戶，右(左)腿支撐身體，雙腿一高一低并攏收緊，與客戶保持適中距離
6、出迎
主動出迎，點頭示意，熱情有禮
7、握手
熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相握
8、引領
面帶微笑、目光交流;熱情主動、關注客戶;手勢引導、保持距離;陪同至目的地
9、遞名片
面帶微笑、正視對方;注重時機、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語
10、遞物
遞資料：面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內容說明
遞筆：面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出
11、敬茶
飲品和器皿匹配;器皿干凈無破損;使用托盤，且備毛巾;面帶微笑，眼神關注;姿態優美，語氣柔和
12、眼神
與他人交流時，目光柔和，平視對方面部三角區，切記長時間凝視
13、打招呼
立正姿勢，上身前傾，微微點頭，口有敬語，合適尊稱，音量適中，目光交流
14、回應
及時回應是必須的，回應內容看問題，語氣謙和有禮貌，及時回應客戶提出的問題;對重大問題，要記錄客戶提出的訴求和事情的經過，承諾給客戶進行回復的具體日期，并且按時兌現承諾
15、送客
面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時，應送客人上車;目送客人直至離開視線。