客戶服務商務禮儀
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，那么在客戶的服務中我們要注意什么樣的商務禮儀呢?下面是第一范文網為大家準備的客戶服務商務禮儀，希望可以幫助大家!
客戶服務商務禮儀
商務接待標準動作：
1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。
2、見到客人微、主動點頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。
4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。
5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。
6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。
·走在客人面前或左右邊，并以手示意客人前進方向。
·到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“您請坐!”
注意事項：
·引導時，要不時注意客人是否跟過來了。
·當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
二、送茶、雜志
標準動作：
①事先一定要把茶具洗干凈
在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。
②端茶
按我國的傳統習慣，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“您好，可以看一下雜志(報紙)。”
③注意事項：
·切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也不禮貌。
·先端給客人，客人不接時再放到桌子上。
·若客人有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人，并四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。
·破損或無封面的雜志不可拿給客人看。
·端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
·茶杯有裂口缺角時不可使用。
·隨時注意桌面干凈及客人是否想再要一杯水。
·使用紙杯、塑膠杯等保證衛生安全。
三、正確的行禮方式
正確的行禮角度
①頷首：是指在路上或店里見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指客人光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指客人完畢離開公司需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮時的注意事項
①態度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。
③ 要以愉悅開朗的表情來行禮
④ 莫態度懶散、無精打采
⑤ 莫頭動身不動或者拱肩作勢。
⑥ 行禮要韻律協調，合乎節度。