汽車美容接待禮儀

　　汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。迎送客戶是美容店中基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達汽車美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是第一范文網小編搜集整理的汽車美容接待禮儀，希望對你有幫助。

汽車美容接待禮儀

　　1、 主動迎接客戶

　　當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領進接待室。

　　2、 熱情接待客戶

　　接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

　　3、 積極引見客戶

　　當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側;二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯;四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。

汽車美容銷售禮儀

　　著裝方案是“客戶+1”

　　銷售員西裝革履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

　　永遠比客戶晚放下電話

　　銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張工，沒什么事我先掛了。”

　　與客戶交談中不接電話

　　銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

　　多說“我們”少說“我”

　　銷售員在說“我們”時會拉近銷售人員和顧客之間的距離，說“我”的時候則和顧客拉開了距離，感覺很生疏。

　　隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

　　保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售員，此君既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被采用的堅定的支持者。

汽車美容禮儀

　　一、接車禮儀

　　(1)車主來店時，接車人員應該主動上前迎接，并用規范的手勢將車引導至停車位置

　　(2)車挺穩后，主動為車主打開車門，詳細詢問車主所做項目，并能熟練講解 項目和報價，也可以根據實際情況，向車主推薦其他項目，車主不接受， 不要強求

　　(3)清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出

　　(4)將車主引導進休息區

　　二、交車禮儀

　　(1)交車時，主動向車介紹所做項目的效果，對汽車的好處和注意事項

　　(2)向車主介紹日常汽車的養護美容知識

　　(3)主動引導車主到路上，車子離開時候，揮手或鞠躬以示敬意

　　三、銷售禮儀

　　(1)車主進入休息區后，主動打招呼

　　(2)主動給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品

　　(3)車主所問產品，必須對答如流，耐心、熱情、真誠

　　(4)車主消費后，要做好登記，車品牌，車牌號，姓名，電話

　　(5)微信、短信、電話等方式與車主長期聯系，做好售后服務，感謝信，注意 事項，何時回店維護

　　四、施工禮儀

　　(1)施工過程中，如果車主在旁觀看，工作人員要主動為客戶介紹該項目 效果和好處

　　(2)施工過程中，保護措施，工具使用，施工動作都要規范有序

　　(3)施工完事后，工作區域衛生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發送