美容接待禮儀注意事項

　　美容行業是一個服務行業，因此美容師在服務顧客的過程中要遵守相關的禮儀。美容接待禮儀注意事項有哪些?下面是第一范文網小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

美容接待禮儀注意事項

　　1.說話時，眼睛不能夠直視顧客，使顧客產生了懷疑，要克服心理障礙，講話時要用自然的眼光看著顧客，目光時常移動，不能盯著一個部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

　　2.看到顧客的時候，不要神態緊張，說話的時候口齒要清晰。站姿要準確，不要有小動作，例如兩個腳來回的抖動，這樣會讓顧客感覺到美容師懶散的形象。

　　3.與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的，這樣會顯得無精打采的，顧客在說話的過程中，不要打斷顧客，在顧客講話的途中，美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方，等顧客講完之后再來詢問，講解。

　　4.給顧客講話的時候，不要帶不良的口頭語，或者說話的時候唾沫四濺，這樣顧客下次見到你都不敢恭維了，躲的遠遠的。

　　5.在給顧客推銷的時候，要一針見血，切忌啰嗦夸夸其談，忘乎所以。要根據顧客的需求，針對性的介紹，而不要把很多點概括在一起，以便加深顧客的印象。

　　6.不要談論顧客的生理缺陷，說話的時候要正確的使用停頓，不要一口氣說完，顧客想問的問題都插不上話。

　　7、在與顧客進行交談時，需要談論顧客感興趣的話題，切忌談論個人以及她人的生理缺陷。

　　8、與顧客進行溝通需要保持和睦，并且營造良好的氛圍，并且耐心的回答顧客的問題，盡最大的能力幫助顧客解決問題，這樣能夠建立顧客的好感。

　　9、與顧客進行溝通，需要保持適當的語速，不能一口氣講所要表達的內容像背書一樣，，這樣不僅僅顧客聽不明白，還會造成顧客的反感。

美容接待禮儀

　　坐班

　　1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏，膝蓋向一側，腳尖向另一側。

　　2、注意事項：

　　a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

　　b、不要與其他同事閑聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。

　　d、時刻觀察店門口情況，發現客人有需求時，應主動迎上前詢問。

　　站班

　　站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準備好歡迎光臨。

　　1、標準動作：

　　a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭。

　　b、 兩手掌相握下垂于小腹，眼睛注視著美容院門口。

　　c、客人進出門時，幫客人把門打開，并向客人行禮。

　　d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”

　　2、注意事項：

　　a、身體不能倚在柜臺或門口。

　　b、不能與同事閑聊。

　　c、不得接聽電話、唱歌。

　　d、時刻保持微笑，對于顧客不要上下打量。

　　引導入座

　　1、標準動作：

　　a、走在客人右前或左前邊，并以手示意正確的方向。

　　b、到達座位后，主動為顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐下，并說：“，請坐!”

　　2、注意事項：

　　a、引導顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態。

　　b、留意一下椅面是否干凈。

　　奉茶

　　1、標準動作：

　　a、為顧客奉茶時，右手握杯子，左手托著杯底。

　　b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客，放置在顧客前方。

　　2、注意事項：

　　a、端茶時手指不要碰觸到杯口。

　　b、已經破損的報紙和雜志就不要再送給顧客看了。

　　c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　　d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

美容接待禮儀接待流程

　　1、店內咨詢接待禮儀標準及流程：

　　A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。

　　B、 了解客人的需求(咨詢內容)。

　　C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。

　　D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長(或**老師)，這是小姐，她今天想咨詢。”

　　E、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。

　　客人咨詢的流程：

　　(1) 簡述目測顧客皮膚情況。

　　(2) 測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。

　　(3) 測試上臂外側：上臂外側由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。

　　(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)

　　(5) 測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

　　(6) 測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。

　　(7) 測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

　　(8) 測試頸部：最常見的問題是松馳。

　　(9)虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫院是檢查不出來的。我們的先進性在于，能夠讓顧客防患于未然。

　　要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產生美麗，我們有一整套科學合理的養生系統，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。

　　2、店長或者美容顧問咨詢結束后，對客人禮儀標準及流程：

　　A、店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到咨詢資料，并親切微笑：“姐，您好!”

　　B、“小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是，您今天的服務將由我負責，很高興為您服務，希望能讓您滿意。

　　C、簽到，注明來店的時間，領取鑰匙。

　　D、幫客人拿鞋，存物。

　　E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。

　　F、到前臺領取產品，并做好操作準備。

　　G、告知今日所需操作之課程項目，流程。

　　H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。

　　I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做后背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。

　　J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。

　　3、護理結束后

　　A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。”

　　B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護理感受等。

　　C、完后起身，并請客人更衣，取物，換鞋。 ·

　　D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內容，簽名，建議居家保養程序，同時要求客人堅持來做。

　　F、需付款，則開單，收款確認余款何時繳清。

　　G、再次確認下次預約時間。

　　H、送出門口。

　　I、收拾清理，并及時完善資料。