置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀

　　作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問(wèn)，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表著公司形象，那么置業(yè)顧問(wèn)有什么商務(wù)禮儀呢?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀，希望對(duì)你有幫助。

　　什么是置業(yè)顧問(wèn)

　　一、公司形象的代表

　　作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問(wèn)，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，拉近雙方的距離,增加客戶對(duì)公司的信心，---這就是你成交的開(kāi)始。

　　二、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 置業(yè)顧問(wèn)要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把企業(yè)的發(fā)展與實(shí)力、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

　　三、客戶置業(yè)的顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn)要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為，達(dá)到資源的最終轉(zhuǎn)化。

　　四、投資理財(cái)?shù)膶＜?置業(yè)顧問(wèn)要有豐富的投資理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，絕對(duì)的自信，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力。

　　五、客戶的朋友 置業(yè)顧問(wèn)要用最大的誠(chéng)心打動(dòng)客戶，處處為客考慮，成為客戶認(rèn)可的朋友，客戶才會(huì)放心購(gòu)買。

　　六、將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介 置業(yè)顧問(wèn)作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見(jiàn)向公司反映的責(zé)任，使公司能及時(shí)作出相應(yīng)的修正和處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

　　七、市場(chǎng)信息的收集者 置業(yè)顧問(wèn)要有較強(qiáng)的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)有敏銳的觸 角，如對(duì)宏觀房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水平的把握、對(duì)周邊 樓盤與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣及市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)知、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供最終端的市場(chǎng)依據(jù)。

　　置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀：儀容著裝禮儀

　　一、男士標(biāo)準(zhǔn) 1、服 飾 保持工裝整潔、無(wú)污漬和明顯褶皺;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜;西服扣子是兩個(gè)，只需要扣上面一個(gè)(如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè));襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi);西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，不帶夸張裝飾;著西服應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆紐扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要刻意把領(lǐng)帶夾暴露在他人的視野之內(nèi)。 2、衛(wèi)生 頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類;及時(shí)修臉，以無(wú)胡茬為合格。口腔保持清潔，上班前不得喝灑或吃有異味的食物。

　　二、女士標(biāo)準(zhǔn) 1、服 飾 保持工裝合體、整潔。正確配帶領(lǐng)結(jié)、司徽、工牌，著春、秋、冬季工裝應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，褲裝要稍微長(zhǎng)一些。裙裝應(yīng)穿膚色絲襪，襪口不得低于裙擺，建議有備用絲襪，破損時(shí)務(wù)必及時(shí)更換。 2、妝容 女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào);眉、眼線、眼影勾畫自然，清爽得體;胭脂淡掃，以彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;指甲精心修理，不得夸張飾甲;忌用刺激性氣味的香水;頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。 三、整體要求 統(tǒng)一著工裝、正確配帶司徽、工牌，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。提倡早、晚刷牙，飯后漱口。勤剪指甲、 勤洗手 。

　　置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀：舉止禮儀

　　一、站姿 1、軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 2、面部：微笑、目視前方。 3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 禁忌：把手抄在褲袋中，或雙手抱在胸前。 二、坐姿 1、眼睛目視前方，用余光注視座位。 、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。 3、當(dāng)客人到訪時(shí)、應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 5、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或現(xiàn)出不雅。 6、聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，目光柔和的注視對(duì)方，不可東張西望或顯得心不在焉。 7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。 8、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。 9、從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 10、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 三、行姿 1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危機(jī)情況例外)，也不可腳擦著地板走。 2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 3、給客人做向?qū)�時(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的 一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。 4、在任何地方遇到客人，不可搶行， 要主動(dòng)為他人讓路，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。 5、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿行。 6、客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。 7、幾人同行時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞，以免影響客人或其他人通行。 8、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 9、俯身拾東西時(shí)，無(wú)論是穿褲裝還是裙子，不能光彎下腰，把屁股翹得老高，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再下蹲，才會(huì)文雅美觀。

　　置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀：交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。想要取得圓滿的成果，遵守交談禮儀占十分必要。 總體把握： 1、尊重對(duì)方，善于傾聽(tīng) 2、及時(shí)肯定對(duì)方 3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量