提升企業接待工作人員素質的意義和作用

　　接待工作是為企業客戶服務的工作。有什么意義和作用呢？怎么提升接待工作人員的素質？下面是第一范文網小編給大家搜集整理的企業接待工作的意義和作用文章內容。希望可以幫助到大家!

企業接待工作的意義和作用

　　(一)服務保障

　　接待工作是為企業經營活動提供物質條件和服務保障的工作，是為公司客戶服務的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運用公司的人力、物力、財力，以保證接待活動的正常運行，通過為客人(領導)來公司的訪問、參觀、考察、技術交流等各項活動提供必要的工作和生活條件。因此，服務保障是公務接待工作的基本屬性。

　　(二)展示形象

　　接待工作是企業的窗口和“門面”，實現多領域、多層次、多方位的對外合作交流的橋梁和紐帶。接待人員是企業的“形象大使”。接待工作和接待價值具有塑造、維持和創新企業形象的作用。熱情、周到、優質、高效的接待服務，對于創樹企業品牌，提升企業在外界的知名度和美譽度具有重要意義。

　　(三)擴大對外交往

　　接待也是一種投資，有著明顯情感效應和延伸效應。通過熱情、周到、細致的服務和良好的印象，能夠廣交海內外朋友，進一步擴大企業對外交流。在接待過程中，通過與各級、各類客戶的接待服務接觸，形成適宜企業發展的良好市場環境和牢固的客戶關系，使接待工作真正成為生產力。

如何提升企業接待工作人員素質

　　企業能不能給來訪客戶留下良好的印象，除了硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪客人有“賓至如歸”的感覺。同時，接待人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，以便更好地做好接待工作。

　　(一)提高綜合素質。接待人員是接待工作的主體，也是企業對外形象塑造的“排頭先鋒”。因此，對接待人員的素質和工作完成效果要求愈來愈高。要求接待人員既要有扎實的業務理論功底和一定的管理能力，又要有比較深厚的知識積累;既要有良好的全面協調能力，又要有嫻熟的接待組織能力;既要有一定的統攬全局的掌控能力，又要有細致入微的服務意識。

　　(二)提升服務能力。接待工作的好與壞，直接影響到企業的對外形象。這就要求接待人員在每一次的接待過程中，充分做好客人到達前的準備工作，客人到達后的服務工作，客人離去時的收尾工作。要講求工作效率、雷厲風行、嚴格接待規程;堅持以人為本、熱情周到，準確合理、規范有序、務實高效地開展接待工作。

　　(三)發揚四種精神。一是發揚顧全大局、密切協作的精神;二是要發揚任勞任怨、無私奉獻的精神，正確理解苦與樂、正確對待得與失;三是要發揚克已奉公、廉潔自律的精神，嚴格執行各項規章制度，不吃拿卡要，不占小便宜，時刻以事業為重;四是要發揚真誠周到服務，禮貌敬語待客的精神，使我們的接待工作真正樹立起對待客戶良好的工作態度。

如何規范企業人員接待流程

　　接待流程根據目前企業開展接待活動的特點和實際，具體可分為客人抵達前的準備工作，客人抵達后的接待服務工作和客人離去后的總結工作三個階段。

　　客人抵達前的準備工作

　　準備工作充分，才能為整個接待工作的順利進行，奠定良好的基礎。迎客準備工作主要包括接受任務、制定方案和組織配置資源等環節。

　　1.接受任務。接待部門受領任務，要掌握本次接待任務的基本情況和要求，做到“四個了解”，即了解客人的基本情況;了解客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具;了解客人的活動日程安排;了解公司的接待流程和規格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依據，是參與接待部門和有關人員的行動準則和辦事指南，在接待工作全過程中起規劃、指導、溝通和協調的作用。

　　2.組織和配置資源。接待過程，事實上是組織、配置和整合各種接待服務資源，包括接待設施、設備、人員、物資等，從而圓滿完成接待任務的過程。接待任務的完成，并不是由一個單位的接待部門獨立完成的，而是需要包括接待部門、主責部門、配合部門等的通力協作，共同完成。

　　3.檢查落實。按照接待方案的要求，對各項迎客準備工作，特別是接待場地、設施、車輛等，逐項檢查落實，是迎客準備階段的最后一個環節。發現問題，應及時改進。