打電話禮儀

　　現代社會是一個文明的社會，注意自己的禮儀，可以給別人留下一個好的印象，打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。下面是第一范文網小編為大家整理的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

打電話禮儀

　　⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

　　⑵ 選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

　　⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

　　一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

　　打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

　　接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

　　如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

　　在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。

　　放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

        打電話要注意什么呢

　　一、不要在辦公區打私人電話

　　一般來說，辦公區內是不被允許打私人電話的，一方面影響了辦公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高聲打電話，還邊打邊放肆的笑著，全辦公室都能聽到聲音，反思下，這是多么不好的行為啊!如果遇到有急事可以小聲的講話或是轉移到方便的區域接打。

　　二、及時接聽電話

　　遵循“鈴聲不過三”的原則，鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則會讓對方感到不耐煩、產生焦急情緒，試問你給別人打電話，老是沒人接聽，你自己是什么感受?同時，這也是缺乏效率的表現，容易給人留下懶散的印象。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

　　三、接聽電話要注意語氣

　　接通電話后，要帶著喜悅的心情去交流，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃東西、嚼著口香糖等，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。

　　好的語氣具備以下條件：聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。

　　同時要注意文明用語，例如：

　　1.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰?

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應該做的。

　　6. 先生/女士不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)

　　四、請對方先掛電話

　　當事情溝通完畢后，請對方先掛電話。要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，萬一對方忘了掛斷電話，你掛電話的聲音將會傳過去，給人心里留下不好的印象。