打電話有哪些禮儀要求

　　打電話或許成為了你每天都要做的事，那么你們可能不知道打電話有哪些禮儀要求。下面是第一范文網為大家準備的關于打電話的禮儀要求，希望可以幫助大家!

打電話的禮儀要求

　　打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。

　　當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。

　　與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。

　　聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話，及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。

打電話的形象

　　什么是“電話形象”?

　　(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

　　撥打電話有哪些禮儀要求?

　　(1)選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜;(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉;(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率;(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話有哪些禮儀要求?

　　(1)拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意;(2)接聽電話時，溫和應答;(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加;(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

　　打電話時應當遵循什么樣的原則?

　　(1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。

　　什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。

　　在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理?

　　請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話。

　　公共場所使用手機要注意什么?

　　(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態;如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽;(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

打電話注意事項

　　要控制響鈴時長。一般情況下響鈴時長并無限制，但根據受話人身份的不同，響鈴時長有時也應考慮。例如受話人為老師，當對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。

　　要選好時間。打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

打電話禮貌用語

　　1.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰?

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應該做的。

　　6. 同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)

　　7.對不起，這類業務請您向部(室)咨詢，他們的號碼是……。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

　　8.您打錯號碼了，我是公司部(室)，……沒關系。

　　9.再見! (與以下各項通用)

　　10.您好!請問您是單位嗎?

　　11.我是公司部(室) ，請問怎樣稱呼您?

　　12.請幫我找同志。

　　13.對不起，我打錯電話了。

　　14.對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

打電話禁忌用語

　　在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

　　說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到，說!”

　　這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

　　有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。

　　大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。