高校接待工作的創新與發展

高校接待工作的創新與發展

　　(一)突出高校特色，努力打造接待亮點

　　高校的接待工作要充分體現高校的獨特性，展現高校在人才培養、科學研究以及社會服務等方面的功能。高校接待工作中可以提高科技的含量。高校是科技工作者的集聚地，也是誕生科研成果的重要場所，高校可以在這方面有所突破。

　　第一，可以嘗試運用信息化手段開展接待工作。信息化接待工作有很多的好處，不僅可以提高接待的工作效率，而且還節能環保。在內部辦公系統中，一級一級完成接待方案的呈報和流轉，領導能及時的在電腦上閱讀這些信息，并作出反饋。第二，可以適當的選擇能代表學校科技含量的接待地點，比如國家級重點實驗室、工程技術中心、創新創業平臺等。這樣一方面能很好的給學校的科技成果進行宣傳，另一方面也能讓來訪的嘉賓得到學習。第三，可以設計具有學校特色的物件作為饋贈的禮品。

　　禮尚往來是中華民族的傳統美德，相互贈送禮品也是高校之間交往的必要手段，但并不能因為禮品的價格過高而成為學校的負擔。因此，禮輕情意重的具有學校特色的小禮品既不是很貴重，又能很好的宣傳學校，是一個很好的選擇。其次，要充分發揮高校作為文化建設的高地，將高校特有的文化融入到接待工作中。高校肩負著文化的傳承與創新功能，因而，高校接待工作也要將文化傳承與創新貫穿始終。第一，注重校園的功能布局。每個學校都有其獨特的校園文化，而校園文化的最直觀的體現就在校園功能的布局上，獨具特色的校園景觀更能吸引來訪者。第二，注重學校標識的引導。學校的標識也是反映學校文化的重要一環，學校的校徽、校標會給來訪者留下深刻的印象。第三，注重學校文化的宣傳，要利用學校文化宣傳片、宣傳手冊、PPT展示等方式，讓來訪者清晰直白的了解學校發展歷程。

　　(二)轉變工作模式，大力提升接待效率

　　一般情況下，高校的接待工作是按照接到對方來訪函件、來電等流程，按照要求做好接待工作。在新形勢下，高校的接待工作要改變這種常規的被動模式，積極的溝通聯系，合理的安排接待的行程及計劃，高效的完成接待工作。首先，要實現接待工作向統籌配合轉變。現在的接待工作一般情況下都是需要多部門的配合，而在現有的模式下，接待工作都是由學校辦公室承擔，單一的模式很難及時的應對突發情況，統籌起來難度也比較大。要實現接待工作與所涉及的部門緊密對接，提前做好應對方案，各部門同心協力，分工合作。其次，要根據實際情況，實現從統一接待向各對口部門接待轉變。對口部門之間的交流，能直接的切入主題，這樣能在最短的時間內達到來訪者需要了解內容的目的，提高交流的效率。

　　(三)簡化接待程序，做好“廉政”接待

　　在全國上下開展黨的群眾路線教育實踐活動以及落實中央八項規定的大背景下，簡化接待、廉政接待已經是大勢所趨。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《黨政機關國內公務接待管理規定》中明確的規定公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設。公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明等原則。因此，新形勢下做好接待工作要與加強廉政建設相結合，廉政建設是黨的建設的重要內容，也是克服腐敗建現象的一項重要舉措。廉政建設并不是為了把接待工作控制死，而是更好的服務于接待工作，保障接待工作的順利平穩，兩者之間是相輔相成。廉政建設能促使接待工作規范化和制度化，而接待工作要求既要按規定辦事不失原則，既要注意勤儉節約，又要堅持熱情和周到服務這正體現著高校廉政建設的基本要求。

高校接待工作的特點和趨勢

　　(一)接待工作的重要性日益凸顯

　　隨著我國社會經濟的高速發展以及高等教育教學改革的不斷深入，高校同社會之間、高校同高校之間的聯系越來越廣泛，合作與交流也越來越多。接待工作不僅是校內校外溝通的橋梁，也是展現學校辦學實力和學校形象的窗口。現如今，接待工作并不僅僅局限于簡單的迎來送往，更是體現學校辦學能力的關鍵環節，是對外展現的學校辦學水平重要途徑。高效、優質的接待工作不僅能維護學校良好的形象，也能給來訪嘉賓帶來好的印象，贏得來訪者的贊賞。然而如果考慮的不周到或者不小心造成的失誤和疏忽，會不利于接待工作的順利開展，甚至也會帶來嚴重的負面影響。如何適應新形勢的變化，扎實做好辦公室接待工作，日益成為高校辦公室工作中的重要內容。

　　(二)接待工作的內容日趨廣泛

　　隨著高校辦學規模、辦學水平以及辦學能力的不斷提高，高校接待工作范圍也越來越廣。從工作內容來看，隨著高校從重視數量和規模的擴張，轉變成更加重視內涵和質量的提升，高校面臨如何做好人才培養、科學研究等一系列共性的問題，高校之間需要加強溝通交流，了解和學習兄弟院校的好的做法，結合學校的實際取長補短。在社會合作和服務地方方面，高校要積極融入區域創新體系，加快同地方企事業單位合作，共建區域科技創新與服務平臺、企業研發中心、大學生綜合創新創業基地。高校接待企事業單位的數量會大幅度提升。高校要開展留學生教育，開拓多樣化的國際合作項目，擴大游學的規模，國際學術交流和科研合作也明顯增長。國際化的接待數量也會增加。

　　(三)接待人員的素質日趨綜合

　　高校的接待工作不僅需要具備較強的經驗性和實踐性，同時也需要具備一定的專業性，接待工作有其基本的要求，要深入學習掌握。接待人員要具備較高的綜合素質，不僅要細心耐心，更要用心專心。同時由于接待客人可能來自各行各業，全國各地。這就要求接待人員不僅要對學校的基本情況要了如指掌，同時也要針對不同的來訪人員，了解其研究或者從事的行業的基本情況，這樣在同來訪客人的交流中能有共同的語言，交談也會更加的輕松自如。接待人員還要對學校的基本環境設施了如指掌，當來訪客人提出要求或者遇到突發情況能夠在最短的時間內予以解決。