賓館前臺的工作崗位職責內容（精選5篇）

賓館前臺的工作崗位職責內容 篇1

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

賓館前臺的工作崗位職責內容 篇2

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

賓館前臺的工作崗位職責內容 篇3

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6、協調對客服務;

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

賓館前臺的工作崗位職責內容 篇4

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

　　(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　(2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　(3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　(2) 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　(3) 當天客房銷售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(09：00)

　　(1) 向領班布置當天的主要工作。

　　(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　(3) 布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1) 內賓登記表和外賓登記表。

　　(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　(3) 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　(4) 權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5) 資料存檔。

　　5.主持例會。

　　(1) 評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。

　　(2) 傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

　　(1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　(2) 檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2) 問題處理及與有關部門的協調。

　　(3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

　　(1) 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

　　(2) 協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

　　(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

賓館前臺的工作崗位職責內容 篇5

　　1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20.正確處理客人的留言、電傳等。

　　21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22.正確處理鑰匙的發放。

　　23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27.做好本崗位的清潔衛生。

　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。