醫院外科創建省級青年文明號申報材料
二、管理為本，加強服務窗口建設
一是加強服務制度建設。我們將“文明服務窗口”創建工作與我縣開展的“三優三創”活動、保持共產黨員先進性教育活動、行風評議活動以及轉變干部作風加強機關行政效能建設活動等工作緊密結合，在工作過程中深入落實“首診負責制”、“一日清單制”、“服務承諾制”、“兩次投訴查實待崗制”和等一系列制度，明確醫護人員工作職責，嚴明工作紀律。
二是加強工作制度建設。我們組織對科室所有業務工作進行了梳理，進一步完善病人住院服務流程和診療操作規范，將相應的服務流程、操作規范和執行依據編印成文，并對剛入院病人及其家屬進行宣教，不斷提高業務工作的規范性和效率性。
三是加強醫德醫風建設。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，科室醫德醫風糾風小組還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理;繼續執行衛生部“八不準”，在科室顯著位置設立“本科室醫務人員竭誠為您提供服務，不收取‘紅包’及任何禮品”承諾牌和意見箱，把“醫護人員文明用語、服務忌語”等公示上墻，自覺接受群眾監督，提高職工服務意識，樹立醫院良好形象。
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三、堅持走科技興醫之路，提高醫療技術水平
科學技術是第一生產力。科室領導對科研工作非常重視，特別是科室主任經常在會上強調醫療科技的重要性，并親自帶頭撰寫學術論文、引進新技術開展新項目;堅持醫務人員再教育，科室每年都選送1-3名醫務人員到上級醫院進修學習，把學到的新技術應用于臨床工作，不斷地增強科室的技術力量。XX年以來科室先后添置了前列腺電切鏡、微波治療儀等先進設備，引進新技術開展項目19項，其中、分別獲得市XX年度和XX年度科技進步二等獎。由于科技創新和醫療質量成績顯著，科室至XX年連續四年被評為院先進集體，科室主任X年被衛生廳授予“衛生系統科技工作先進個人”，XX年榮獲“市技術拔尖人才”稱號，XX年被評為“市先進工作者”;號長被評為市優秀護士。
四、發揮青年文明號作用，發揚“救死扶傷”人道主義精神
外一科是繼急診科之后經常遇到搶救急危重病人的科室，由于創號深入人心，醫務人員的應急能力很強。如XX年6月4日下午5時30分，正值下班時間，忙完一天的工作，大家都脫下白大衣洗手準備回家，突然接到“120”電話，報告有三名因瓦斯爆炸造成嚴重燒傷的外地患者準備收進我科搶救，電話就是命令，此時大家都不約而同地重新穿上白大衣，立即投入到緊張的準備工作。有的鋪床、有的準備