省級(jí)房管局青年文明號(hào)申報(bào)材料

　　二、建設(shè)“服務(wù)型房管”，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，根據(jù)新時(shí)期房產(chǎn)管理工作特征，我們對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，由“管理型房管”向“服務(wù)型房管”轉(zhuǎn)變，寓服務(wù)于管理之中，最大限度地發(fā)揮服務(wù)職能，做到了依法行政與熱情服務(wù)兩不誤，管理與服務(wù)并舉。

　　（一）堅(jiān)持依法行政，為建設(shè)“服務(wù)型房管”打好基礎(chǔ)。建設(shè)“服務(wù)型房管”，首先應(yīng)該是一個(gè)依法行政的房管，是一個(gè)秉公執(zhí)法的房管。為此，我們做到了四個(gè)到位：一是政務(wù)公開(kāi)到位。為了讓企業(yè)、群眾知曉房地產(chǎn)法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章管理制度，我們將常用的法規(guī)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等制成圖板，全部上墻公開(kāi)。二是法律培訓(xùn)到位。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走取出的方式，邀請(qǐng)房地產(chǎn)領(lǐng)域知名專家、學(xué)者及企業(yè)家來(lái)單位講課，選派業(yè)務(wù)骨干參加房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、拆遷、物業(yè)管理等培訓(xùn)班。堅(jiān)持一月一法，一法一考，檢查干部職工對(duì)房地產(chǎn)法律知識(shí)的掌握情況和熟練程度。三是責(zé)任落實(shí)到位。按照歸口管理原則，將房地產(chǎn)管理職能落實(shí)到股室和個(gè)人，誰(shuí)出問(wèn)題，就追究誰(shuí)的責(zé)任，誰(shuí)違規(guī)辦事，就打誰(shuí)的板子，增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，保證了行業(yè)管理的依法進(jìn)行。四是監(jiān)督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時(shí)檢查各職能股室，暗訪企業(yè)和群眾，發(fā)現(xiàn)用語(yǔ)粗俗、工作方法粗暴、不按規(guī)定亂辦事的人員及時(shí)處理，從而有效規(guī)范了管理行為，遏制了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（二）加強(qiáng)服務(wù)理念教育，提高服務(wù)意識(shí)。“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的法寶”。近幾年，我們通過(guò)房管事業(yè)的蓬勃發(fā)展深深體會(huì)到，要把為民服務(wù)的宗旨實(shí)現(xiàn)好、落實(shí)到位，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)年青職工多、臨時(shí)工多、新手多的情況，我們始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《社會(huì)服務(wù)承諾制度》和《職業(yè)警言》等文件，通過(guò)“近學(xué)華泰、遠(yuǎn)學(xué)海爾”，學(xué)習(xí)海爾集團(tuán)、華泰集團(tuán)的先進(jìn)服務(wù)管理模式，提高了干部職工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。此后，又通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使“事業(yè)的發(fā)展最終來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的共識(shí)深入人心，為搞好服務(wù)奠定了思想基礎(chǔ)。

　　（三）以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新突破。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)以來(lái)，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹“服務(wù)為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務(wù)方針，以服務(wù)對(duì)象滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。一是注重表達(dá)方式，讓服務(wù)工作“親”起來(lái)。語(yǔ)言表達(dá)的方式、表情、語(yǔ)氣的不同，產(chǎn)生的效果差異很大。為此，我們印發(fā)了“十條文明服務(wù)用語(yǔ)”和“十條服務(wù)忌用語(yǔ)”，開(kāi)展“五心”（即熱心、誠(chéng)心、真心、細(xì)心、耐心）和“三聲”服務(wù)（即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務(wù)魅力，在群眾中樹(shù)立起了“親民、為民、愛(ài)民”的形象，對(duì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。二是實(shí)行職能聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)工作“快”起來(lái)。以前，辦房產(chǎn)證、購(gòu)房要跑好幾個(gè)單位，既浪費(fèi)了時(shí)間，也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢，XX年我們?cè)诮梃b南京等地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)地稅、財(cái)政、建行、公證等部門和單位，統(tǒng)一進(jìn)駐縣房產(chǎn)交易中心，在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)、職能協(xié)調(diào)，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率，深受群眾好評(píng)。實(shí)行了集中售房，城區(qū)14家開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)駐廣饒縣房地產(chǎn)交易中心集中銷售商品房，結(jié)束了房產(chǎn)交易有市無(wú)場(chǎng)的歷史，“進(jìn)一家門，購(gòu)百家房”的美好愿望成為現(xiàn)實(shí)。目前，購(gòu)房、貸款、過(guò)戶、稅費(fèi)繳交等手續(xù)在一個(gè)大樓內(nèi)就可以全部辦理，大大縮短了辦理時(shí)限。三是規(guī)范辦事流程，讓服務(wù)工作“嚴(yán)”起來(lái)。落實(shí)了“社會(huì)服務(wù)承諾制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”。結(jié)合機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)的開(kāi)展，實(shí)行了“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，制定了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作規(guī)范》，要求前一個(gè)工作環(huán)節(jié)沒(méi)有完成的，絕不能轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，做到服務(wù)程序?qū)訉诱归_(kāi)、環(huán)環(huán)相扣，確保服務(wù)工作的“零失誤”、“零差錯(cuò)”。四是接受社會(huì)監(jiān)督，讓服務(wù)工作“亮”起來(lái)。制定了《服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》，公布了投訴熱線，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，增強(qiáng)了服務(wù)工作的透明度。對(duì)部分外商、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行上門走訪，及時(shí)掌握服務(wù)工作情況，聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，針對(duì)反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行整改，努力提升服務(wù)水平。