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企事業誠信單位申報材料

發布時間:2017-09-13

企事業誠信單位申報材料

  開展優質服務活動  精心樹立誠信形象

  XX年,xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署,認真落實縣委、縣政府各項工作要求,以“創先爭優”活動為載體,夯實安全生產基礎,加快堅強電網建設,強化依法從嚴治企,提高優質服務水平,全力優化社會發展環境,團結一致,奮勇爭先,各項工作取得了新的成績。

  (一)注重精益管控,生產能力進一步提高。保電工作成效顯著,圓滿完成了元旦、春節、國慶、高考、禪宗文化節、“兩會”等重要節假日以及重大活動的保電任務;完成了迎峰度夏保電目標;防汛抗旱期間電力有序供應,得到了各界的一致好評。

  (二) 強化措施,狠抓價格行為規范公司在落實價格行為規范上,牢牢把握了三個環節:一是把好規范關。公司在電費價格執行中過程中,嚴格執行省、市、縣各級部門的指定價,不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為;二是把好公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度,規范電費電價,標價率達到x%,使經營活動公開透明。三是把好自查整改關。規范經營,積極進行 “三指定”問題自查整改,召開了“三指定”問題自查自糾專題會,嚴格按照“五個一律”要求落實整改;全體員工恪守職業道德,維護消費者權益。對國家規定的服務收費價格標準,均按規定如期調整,達到了部門和用戶雙滿意的效果。

  (三)提升服務能力,企業形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家,滿意百分百”和“居民用電服務質量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓,全面提高全員服務能力;進一步拓展“四級客戶”服務體系建設,牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決,把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態”的工作理念,最大限度抑制越級投訴;加強聯系溝通,主動接受電監會、消費者協會、政府有關部門、客戶和媒體的監督,著力踐行“你用電,我用心”的服務承諾。行風建設全面深化,全面貫徹落實國網公司新“三個十條”,嚴格落實行風建設責任制,加強投訴舉報閉環管理;深入開展“三指定”專項治理、優質服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創建等活動,不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年,公司供電服務工作廣受好評,多次收到用戶送來的錦旗和感謝信

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