示范單位申報(bào)材料3篇

　　新東方幼兒園自申報(bào)萊蕪市學(xué)校衛(wèi)生規(guī)范化管理示范單位以來(lái)，首先抓住愛(ài)衛(wèi)工作的首要環(huán)節(jié)，組織全園教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，確立正確的工作指導(dǎo)思想，使全園教職工以創(chuàng)衛(wèi)生規(guī)范化管理先進(jìn)單位工作為契機(jī)，通過(guò)自查、自評(píng)，從而促進(jìn)和規(guī)范我園衛(wèi)生管理工作的有效實(shí)施，全園上下把這次考核評(píng)定工作作為一次自查反思、總結(jié)提高以及接受指導(dǎo)的過(guò)程。下面將近期的工作總結(jié)如下：

　　【幼兒園基本情況】

　　山東銀座·英才幼兒園（集團(tuán)）新東方園是一所現(xiàn)代化高檔次的新體制雙語(yǔ)藝術(shù)幼兒園。在園所文化創(chuàng)建、管理理念方面都在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是萊蕪地區(qū)最高配置的幼兒園。

　　幼兒園建筑面積3500平米，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地多平米，分為大班，中班，小班，小小班四個(gè)級(jí)部，共計(jì)140余名入園小朋友，幼兒園現(xiàn)有教師50余名，所有教師隊(duì)伍均由幼教集團(tuán)統(tǒng)一配備，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%，綜合素質(zhì)強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平高，除每班配有幼教、英教、生教三名教師外，另配備了美術(shù)、體育、音樂(lè)、舞蹈、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)教師。

　　【衛(wèi)生規(guī)范管理工作開(kāi)展情況】

　　一、思想認(rèn)識(shí)到位

　　幼兒園衛(wèi)生工作是幼兒園工作的重要組織部分。衛(wèi)生工作在幼兒園工作中具有特別重要的意義，因?yàn)槲覀児ぷ鞯膶?duì)象是正在發(fā)育和成長(zhǎng)中的幼兒。為孩子創(chuàng)設(shè)安全潔凈的成長(zhǎng)環(huán)境關(guān)心和注重每個(gè)孩子的健康成長(zhǎng)，是我們的首要職責(zé)。一直以來(lái)，我園十分重視衛(wèi)生工作，在上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的指導(dǎo)下，根據(jù)《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健制度》，結(jié)合我園實(shí)際，認(rèn)真制定和完善各類(lèi)職責(zé)制度，認(rèn)真落實(shí)好《幼兒園工作規(guī)程》相關(guān)要求，把重視保護(hù)幼兒的生命安全和促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展放在工作首位，樹(shù)立正確的健康意識(shí)，更新觀念，抓好師生身心健康教育，為幼兒創(chuàng)設(shè)健康、潔凈、安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)全園孩子健康活潑地成長(zhǎng)。

　　二、制度健全，管理規(guī)范

　　1、為了較好的開(kāi)展衛(wèi)生工作，我園成立了衛(wèi)生規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組。園長(zhǎng)為組長(zhǎng)，保教主任、保健醫(yī)、辦公室主任、各年級(jí)組長(zhǎng)為組員。領(lǐng)導(dǎo)成員分工合作，職責(zé)明確。全體教職工共同參與幼兒園衛(wèi)生管理工作，各部門(mén)相互協(xié)作。工作做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有總結(jié)。全園上下形成了齊抓共管的良好局面。

　　2、為了使工作落到實(shí)處，我們建立健全了各項(xiàng)衛(wèi)生工作管理制度，并在實(shí)踐中不斷修改完善。制度涉及食堂衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、班級(jí)衛(wèi)生以環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生以及幼兒體格鍛煉等。各塊制度全面細(xì)致，并有嚴(yán)格的考核辦法和檢查記錄。

　　隨著幼兒園科學(xué)化管理的推進(jìn)，我園的衛(wèi)生工作管理也逐步邁向規(guī)范化、制度化，各項(xiàng)衛(wèi)生工作的落實(shí)均有評(píng)比制度，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)明確具體，衛(wèi)生工作考核與每月的月考核以及期末的綜合考核獎(jiǎng)懲掛鉤。真正對(duì)各項(xiàng)衛(wèi)生規(guī)范工作起到了推動(dòng)和促進(jìn)作用。

　　4、開(kāi)園以來(lái)，我園認(rèn)真落實(shí)各類(lèi)省市區(qū)相關(guān)衛(wèi)生管理制度。把園內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作放在首位，每天都有衛(wèi)生工作重點(diǎn)，每周一次大掃，每月一次評(píng)比，每學(xué)期一次表彰。加重了衛(wèi)生工作在幼兒園工作中的份量，在老師、教職工心目中有了更重要的位置。各班級(jí)教師也以衛(wèi)生健康教育為載體，開(kāi)展班級(jí)主題活動(dòng)，教師帶領(lǐng)幼兒參與力所能及的衛(wèi)生工作，讓孩子們從小養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣。衛(wèi)生工作早已成為幼兒園每天必不可少的重要工作，并配有專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的衛(wèi)生保潔員兩名。只要是工作日，幼兒園的每一個(gè)角落都潔凈清爽。在我園，天天都是衛(wèi)生日，月月都是衛(wèi)生月，全園沒(méi)有衛(wèi)生死角

　　三、資料完備、整理規(guī)范

　　我園在開(kāi)展衛(wèi)生管理工作的過(guò)程中，重視文書(shū)檔案管理工作，要求各部門(mén)在開(kāi)展工作的同時(shí)，注重保留原始工作痕跡，建立健全衛(wèi)生工作文書(shū)檔案管理（包括年度計(jì)劃、總結(jié)、工作安排、檢查記錄、集體及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)推廣材料，上級(jí)文件通知及有關(guān)文材料等），各部門(mén)按要求每年整理歸檔。做到了資料齊全，分類(lèi)清楚，裝訂整齊、規(guī)范。建立幼兒晨午檢制度，因病缺勤追查與登記制度。

　　四、重視師生健康教育

　　幼兒園是幼兒?jiǎn)⒚山逃�的地方，幼兒年齡小，健康教育在幼兒園更顯得尤為重要，作為實(shí)施集體教育的幼兒園又是進(jìn)行健康教育的有利場(chǎng)所。因此，我們事無(wú)巨細(xì)地把健康教育提至到我園工作的重要位置上來(lái)，全園職工目標(biāo)一致，群策群力，通過(guò)以下各種措施全力保障幼兒的健康成長(zhǎng)。

　　1、成立了新東方幼兒園健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，把健康教育納入到幼兒園的工作發(fā)展目標(biāo)之中，責(zé)任層層落實(shí)，由園長(zhǎng)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，深入扎實(shí)的開(kāi)展好健康教育。健康教育分成幼兒身體保健與健康知識(shí)教育兩大部分，根據(jù)具體任務(wù)分工，幼兒園保健醫(yī)生積極作好幼兒身體保健及對(duì)家長(zhǎng)、教師進(jìn)行衛(wèi)生防病、衛(wèi)生保健等知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳；教育教學(xué)部門(mén)認(rèn)真制定工作計(jì)劃，各班級(jí)根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和《綱要》中健康領(lǐng)域的相關(guān)要求和目標(biāo)制定出班級(jí)健康領(lǐng)域教學(xué)工作計(jì)劃，認(rèn)真將健康教育滲透課堂內(nèi)外，把健康教育納入幼兒園日常教學(xué)管理日程，使健康教育活動(dòng)滲透于課堂、融匯于教研、推廣于校園、延伸于家庭及社區(qū)，取得了健康教育與教學(xué)的雙豐收。

　　2、健康教育形成常規(guī)、衛(wèi)生宣傳活動(dòng)形式多樣。定期對(duì)全體教職工進(jìn)行健康教育，提高全體員工健康教育能力。積極開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)全園大會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、櫥窗、板報(bào)、幼兒主題活動(dòng)等多種形式開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，使全體師生及家長(zhǎng)員工了解健康教育在幼兒園的重要性。保研室定期對(duì)廣大家長(zhǎng)宣傳相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)：《春季防病保健小知識(shí)》、《營(yíng)養(yǎng)健康》、《關(guān)愛(ài)生命保護(hù)健康》、《預(yù)防艾滋病》、《手足口病的預(yù)防》等等，廣泛進(jìn)行健康教育。同時(shí)，還以專(zhuān)題講座、教研活動(dòng)、健康教學(xué)活動(dòng)觀摩，視頻培訓(xùn)等不同的形式對(duì)全園教職工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、重視幼兒養(yǎng)成教育，開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，讓幼兒懂得初淺的衛(wèi)生保健常識(shí)，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好文明的生活衛(wèi)生習(xí)慣。建立體弱兒管理制度并認(rèn)真落實(shí)，使全園孩子健康成長(zhǎng)。保證每天孩子的飲水量達(dá)到1600毫升，每天的戶外活動(dòng)時(shí)間不低于2.5小時(shí)。

　　4、幼兒園建立幼兒健康檔案，每年進(jìn)行一次常規(guī)健康體檢。

　　五、認(rèn)真做好除“四害”工作

　　在衛(wèi)生部門(mén)的指導(dǎo)下，積極做好除“四害”工作。按照市愛(ài)衛(wèi)辦統(tǒng)一部署，加強(qiáng)室外環(huán)境的改造，堵塞鼠洞，加強(qiáng)食堂重要場(chǎng)所防鼠防蟑工作，放置擋鼠板。加強(qiáng)垃圾清運(yùn)，并做好美化工作，對(duì)蚊蟲(chóng)孳生地進(jìn)行有效治理，抓好各類(lèi)存水容器的綜合治理，幼兒使用的保溫桶天天消毒，消除蚊蟲(chóng)孳生條件，做好綜合防治。廁所配備專(zhuān)人清潔，做到無(wú)蠅、無(wú)蛆、無(wú)臭，定期用過(guò)氧乙酸和84消毒液，以及廁寶進(jìn)行消毒。對(duì)幼兒園供水、排污系統(tǒng)進(jìn)行了改造，保證排水、排污管道通暢，嚴(yán)格保證幼兒園整體衛(wèi)生合格、標(biāo)準(zhǔn)。　　

　　六、幼兒園衛(wèi)生

　　1、環(huán)境整潔、無(wú)污染、無(wú)噪音的影響，園內(nèi)綠化面積達(dá)50%，周邊綠草如蔭，櫻花盛開(kāi)，環(huán)境優(yōu)美；班級(jí)每天按照幼兒園衛(wèi)生保健制度做好衛(wèi)生消毒工作，為幼兒提供健康舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2、校舍用房設(shè)施符合國(guó)家規(guī)范，每一個(gè)班級(jí)都配有幼兒專(zhuān)用盥洗室、衛(wèi)生間、教師通風(fēng)、明亮。配有設(shè)施配套的保健室、隔離室。房舍遠(yuǎn)離各種污染源，達(dá)到了有關(guān)衛(wèi)生防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。建筑功能分區(qū)合理，方便管理，朝向適宜，幼兒活動(dòng)場(chǎng)地日照充足、干燥、排水通暢、接近城市綠化地帶、環(huán)境優(yōu)美，是一個(gè)符合幼兒生理、心理特點(diǎn)的環(huán)境空間。

　　3、合理使用資金，逐步改善辦園條件，每個(gè)班級(jí)均配置了適合幼兒使用的桌椅、床、玩具等，配備了幼兒餐具、衛(wèi)生用具，做到一人兩塊毛巾、一個(gè)水杯、一張床，一塊餐巾，一個(gè)衣帽櫥，專(zhuān)人專(zhuān)用。

　　4、保健室、隔離室設(shè)施設(shè)備的配置符合相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)的要求。廚房配有消毒柜、防蠅、防塵燈，紫外線消毒燈等設(shè)備。

　　5、食堂工作流程嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生主管部門(mén)的各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度。每一位工作人員都有從業(yè)資格證，堅(jiān)持食品48小時(shí)留樣制度。

　　6飲用水專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并制定《飲用水管理制度》

　　總之，衛(wèi)生管理的規(guī)范化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工作，我們將為營(yíng)造一個(gè)潔凈、健康、文明的環(huán)境而繼續(xù)努力，進(jìn)一步倡導(dǎo)講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、改陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)的良好社會(huì)風(fēng)尚，為孩子的健康成長(zhǎng)做出最大的努力！

　　近年來(lái)，我局按照公安部和省公安廳關(guān)于執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立執(zhí)法為民理念，圍繞基層執(zhí)法的重點(diǎn)和難點(diǎn)，大膽突破，推陳出新，以提升執(zhí)法主體素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法保障，創(chuàng)新執(zhí)法制度，率先開(kāi)展執(zhí)法場(chǎng)所改造等手段強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效，推動(dòng)了公安工作和隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階。我局黨委提出要以“全國(guó)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位”的命名為契機(jī)，站在新的起點(diǎn)，繼續(xù)規(guī)范和深化全局執(zhí)法規(guī)范化工作，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，努力提高執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平，積極推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)取得新的更大成效。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，下定決心強(qiáng)制入軌。自公安部印發(fā)了《公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)階段目標(biāo)和成效標(biāo)準(zhǔn)》后，我局黨委對(duì)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)高度重視，先后五次召開(kāi)黨委會(huì)專(zhuān)題進(jìn)行研究，召開(kāi)了全局科所隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議作了具體部署，明確這是“一把手”工程，各單位一把手負(fù)總責(zé)，要求執(zhí)法場(chǎng)所功能區(qū)塊改造在限定時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成。并分批到、等地參觀考察執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。參觀回來(lái)之后，各執(zhí)法單位因地制宜，立即著手執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)及場(chǎng)所功能區(qū)塊改造工作，局里在經(jīng)費(fèi)仍比較緊張的情況下，全額予以保障。全省公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全市公安局長(zhǎng)會(huì)議后，局黨委更是下定決心，迅速貫徹落實(shí)會(huì)議精神，全警種、全建制、全要素推進(jìn)全局執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。

　　二、精心謀劃，貼近實(shí)際全面改造。在具體改造過(guò)程中，在堅(jiān)持貼近實(shí)際原則和符合要求的前提下，不搞一刀切，充分結(jié)合現(xiàn)有辦公條件和執(zhí)法辦案實(shí)際，由執(zhí)法辦案單位拿出設(shè)計(jì)方案和圖紙交局黨委審定后，再由局法制大隊(duì)、后勤科等職能部門(mén)和辦案單位共同實(shí)施改建，于6月中旬開(kāi)始，至10月底各派出所已全面完工，11月份投入使用，共投入資金近200萬(wàn)元。在改建過(guò)程中，分二個(gè)層次進(jìn)行：一是派出所，辦公場(chǎng)所劃分為辦案區(qū)、辦公區(qū)、辦事區(qū)和生活區(qū)四個(gè)區(qū)塊，實(shí)行功能合理分區(qū)并物理隔離，候問(wèn)室、訊問(wèn)室、詢問(wèn)室、調(diào)解室、信息采集室、物證室、檔案室、值班室、辦證大廳根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置；二是刑偵、經(jīng)偵、禁毒、看守、交警等其他執(zhí)法單位，根據(jù)各自執(zhí)法特點(diǎn)進(jìn)行分期分區(qū)改造；全部改建完成后，全局各執(zhí)法單位的硬件建設(shè)得到明顯改善，區(qū)塊設(shè)置更加規(guī)范，基礎(chǔ)設(shè)施更加齊全，各功能區(qū)域案事件流轉(zhuǎn)順暢，保證所有人員安全，民警辦案不受影響，所有辦案區(qū)內(nèi)均安裝的視頻錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全方位、全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，嚴(yán)防刑訊逼供、涉案人員非正常死亡等執(zhí)法安全問(wèn)題的發(fā)生，使民警執(zhí)法辦案更加規(guī)范、安全。

　　三、軟件推動(dòng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)高效規(guī)范。在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，我局始終以硬件為切入點(diǎn)，以軟件建設(shè)為推動(dòng)力，堅(jiān)持“兩手抓”，以硬件帶動(dòng)軟件，以軟件促進(jìn)硬件效能發(fā)揮最大化，在原先基礎(chǔ)上，主要抓了以下四方面規(guī)范：一是深化崗位執(zhí)法資格等級(jí)化認(rèn)證，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法主體。今年開(kāi)始全面實(shí)行執(zhí)法資格等級(jí)制，對(duì)全局民警分期進(jìn)行執(zhí)法素質(zhì)集中培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的法律知識(shí)考試和技能考核，所有民警的崗位執(zhí)法資格重新進(jìn)行認(rèn)證，現(xiàn)全局民警全部通過(guò)初級(jí)崗位執(zhí)法資格認(rèn)證。同時(shí)，為發(fā)揮中層干部的示范作用，狠抓了中層辦案制度落實(shí)，出臺(tái)了《**縣公安局中層辦案規(guī)定》，明確了中層辦案數(shù)量、相應(yīng)職責(zé)等系列規(guī)定。二是黨委帶頭全警學(xué)習(xí)執(zhí)法細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法流程。堅(jiān)持以問(wèn)題為牽引，針對(duì)執(zhí)法各環(huán)節(jié)存在的程序性問(wèn)題，局黨委成員帶頭，組織全體民警開(kāi)展學(xué)習(xí)公安部《公安機(jī)關(guān)執(zhí)法細(xì)則》活動(dòng)。同時(shí)，制定完善了進(jìn)入辦案區(qū)后案件流轉(zhuǎn)程序及相關(guān)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，及時(shí)推行派出所領(lǐng)導(dǎo)“坐堂制”，有力地推進(jìn)執(zhí)法流程化。三是注重從源頭上抓起，進(jìn)一步規(guī)范接處警工作。強(qiáng)化“接處警是執(zhí)法工作的源頭”意識(shí)，狠抓110接處警“三項(xiàng)規(guī)范”的落實(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室職能科室定期開(kāi)展檢查指導(dǎo)，進(jìn)一步明確值班民警的職責(zé)、規(guī)范接處警行為、規(guī)范調(diào)查取證及現(xiàn)場(chǎng)勘查等，著力從源頭上做到每案每事規(guī)范。四是加強(qiáng)個(gè)案評(píng)判監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法辦案。充分發(fā)揮法制員審核把關(guān)作用，法制部門(mén)加大評(píng)判力度，堅(jiān)持每月抽查并通報(bào)案件質(zhì)量，與紀(jì)檢督察等部門(mén)形成監(jiān)督合力，認(rèn)真落實(shí)追責(zé)制度，推動(dòng)每一位辦案民警辦案習(xí)慣的良好養(yǎng)成，提升執(zhí)法質(zhì)量。

　　西潞支行成立于XX年5月，現(xiàn)有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團(tuán)員占46%，是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。

　　一、全員積極營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)喜人

　　初，我支行成立了由行長(zhǎng)帶頭的存款營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“開(kāi)門(mén)紅”，其中：儲(chǔ)蓄存款超額完成3769.28萬(wàn)元;同時(shí)在“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，我們不斷推進(jìn)“特色服務(wù)”，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節(jié)假日群發(fā)信息；推出理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進(jìn)行座談、聯(lián)誼。采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來(lái)實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)3.7億元的輝煌業(yè)績(jī)。截止一季度末，我支行存款余額達(dá)到11.23億元，人均存款7487萬(wàn)元，貸款余額1.8億元，較好地完成了一季度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。

　　二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

　　為全面提高服務(wù)水平，提升社會(huì)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真正將“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)落到實(shí)處。西潞支行積極開(kāi)展文明規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，在內(nèi)部開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)零投訴支行”活動(dòng)，創(chuàng)“客戶首選”銀行品牌。按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》的要求，我支行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)咨詢及信息公示、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實(shí)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造規(guī)范環(huán)境。

　　我們通過(guò)設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開(kāi)欄、辦事公告欄和公開(kāi)承諾欄，讓廣大客戶對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工的自律和提高服務(wù)水平。所有員工著裝得體、統(tǒng)一規(guī)范，用語(yǔ)文明、態(tài)度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對(duì)一面面獎(jiǎng)狀，我們銘記的不僅僅是過(guò)去取得的成績(jī)與榮譽(yù)，更多的是今后的堅(jiān)持與發(fā)展，進(jìn)一步的激發(fā)全體員工的工作動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。

　　2、規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星。

　　眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題，“服務(wù)無(wú)止境”，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長(zhǎng)盛不衰的秘訣所在。西潞支行采取內(nèi)部評(píng)選和客戶投票相結(jié)合的方式，每月評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。為此，西潞支行專(zhuān)門(mén)成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際，研究制定出激勵(lì)措施，加強(qiáng)考核，對(duì)每月評(píng)選出的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起員工工作、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。

　　通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全體員工能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，把提高自身技能和改進(jìn)服務(wù)藝術(shù)做為自覺(jué)的追求，在支行內(nèi)部掀起人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒(méi)有滿足客戶要求時(shí)都要在語(yǔ)言前面加上“對(duì)不起”(如：對(duì)不起，您寫(xiě)的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚?xiě)一張)；不管目的為誰(shuí)，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說(shuō)一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。

　　3、以情感人，用心維系客戶。

　　以客戶為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務(wù)，距現(xiàn)址較遠(yuǎn)，自接帳的第二天，我們?yōu)榱瞬涣魇б晃豢蛻簦�積極利用五一節(jié)日期間，對(duì)原存款大戶通過(guò)發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門(mén)走訪等形式，使客戶增進(jìn)了對(duì)我們支行的了解，并針對(duì)vip客戶，在他們生日當(dāng)天，及時(shí)送上花籃和蛋糕，使客戶體會(huì)到我們的真心、真誠(chéng)、真摯。通過(guò)加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠(chéng)意留住了大部分的客戶。

　　現(xiàn)在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。

　　5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位

　　為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。

　　堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過(guò)檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)外，還要對(duì)排名后1名的員工在績(jī)效考核總分中分別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　6、全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果

　　在XX年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開(kāi)拓市場(chǎng)之際，就樹(shù)立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念；時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提出“親情服務(wù)”；我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo)；功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中！

　　三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)

　　1、服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。

　　我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計(jì)發(fā)放客戶聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。

　　2、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)

　　做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展特色服務(wù)，樹(shù)行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。

　　一是開(kāi)展零距離服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、vip大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。

　　二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專(zhuān)人指引，專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺(jué)到家的溫馨。

　　三是全天候服務(wù)，提供24小時(shí)自助服務(wù)，不受時(shí)間的限制。

　　四是推行人性化服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為vip客戶、老、弱、病、殘者設(shè)專(zhuān)柜、專(zhuān)座，營(yíng)業(yè)廳外專(zhuān)設(shè)vip專(zhuān)用車(chē)位，并積極開(kāi)展上門(mén)和特色服務(wù)，如：新開(kāi)辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門(mén)收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門(mén)服務(wù)，為大客戶存、取款客戶實(shí)行安全護(hù)送服務(wù)等。

　　五是一切服務(wù)為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流；辦理業(yè)務(wù)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，讓客戶用最少的時(shí)間辦最多的事情。

　　六是提供全方位的硬件措施。在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上，放置了點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開(kāi)了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大客戶室、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。

　　七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。我支行為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)。

　　總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，以考核激發(fā)動(dòng)力，以管理促進(jìn)發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。